今天，我們服務(wù)的一個客戶來到公司討論改網(wǎng)站的事情，因為他們的網(wǎng)站從定稿到現(xiàn)在已經(jīng)改了N多次了，最終還是對自己所選的東西不滿意。當遇到這樣的事情，我們會把責(zé)任歸結(jié)給誰?難道是客戶太挑剔，還是公司網(wǎng)站做的確實不好。其實，在我個人看來主要是由以下幾個原因造成：
第一、網(wǎng)站策劃不完善
網(wǎng)上策劃在網(wǎng)站建設(shè)過程中起著不可或缺的作用，好的網(wǎng)站都是建立在網(wǎng)站策劃的基礎(chǔ)上。但是，如今很多網(wǎng)絡(luò)公司都沒有關(guān)注這一塊，總是簽完合同之后就開始做，即使了解客戶信息，也只是從客戶嘴里聽到一些簡單信息，然后就拿這樣的信息為客戶做網(wǎng)站。
最后，客戶看到做好的網(wǎng)站很不滿意。于是乎，網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)人員就開始改，本來做網(wǎng)站的時間可能需要一星期。但是，為客戶改網(wǎng)站的時間有可能花去了兩個星期的時間。對于這樣的結(jié)果客戶會滿意嗎?我想如果我是客戶我肯定不會滿意。造成這樣結(jié)果的原因在于建站之前沒有做好策劃，完全是想到哪里就做到哪里，很隨性的為客戶做網(wǎng)站。
第二、公司與客戶溝通障礙
客戶想做什么樣的網(wǎng)站自己不知道，唯一能引導(dǎo)客戶的就是網(wǎng)絡(luò)公司。公司如果只是敷衍這個客戶，很快時間就能幫客戶做一個網(wǎng)站。然后，呼呼悠悠就把網(wǎng)站的尾款收回來了。當客戶了解自己的網(wǎng)站不好時，很容就會與網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)生矛盾。
遇到這樣的問題原因在哪里?他就在于客戶不懂，網(wǎng)絡(luò)公司又不說。只是為了給客戶做網(wǎng)站。不是真正站長客戶的角度，站在他們行業(yè)的角度做一個適合客戶行業(yè)的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)公司和客戶在溝通上出現(xiàn)問題，就這樣產(chǎn)生了矛盾。
第三、售后服務(wù)不明確
大家可能都遇到過樣的問題，客戶的網(wǎng)站已經(jīng)做好幾個月了。突然，客戶打來電話說要改網(wǎng)站，于是網(wǎng)絡(luò)公司就為客戶改網(wǎng)站，可是改著改著，客戶的要求卻越來越多，已經(jīng)把網(wǎng)站改的和以起不一樣了。而且，這個時候告訴客戶網(wǎng)站改的多了需要收費，在這種情況下客戶肯定會不接受。
當網(wǎng)絡(luò)公司與客戶簽定合同時間，就應(yīng)該明確這方面的事項，網(wǎng)站完工之后有什么樣的售后服務(wù)，例如填加內(nèi)容、技術(shù)培訓(xùn)、處理圖片等等。當然，這個修改是有限度的，這個限度要在與客戶做網(wǎng)站之前必需確定下來。比如網(wǎng)站圖片超過多少張需要收費，網(wǎng)站修改多少次之后加錢等等。這樣在以后的服務(wù)中就不會與客戶出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，更能提高網(wǎng)絡(luò)公司售后服務(wù)的能力。
當然，兩者之間鬧矛盾也不能只怪一方，肯定是雙方都有責(zé)任，只是雙方責(zé)任大小的問題。合作雙方多一份理解，多一份寬容，應(yīng)該就不會出現(xiàn)這樣的問題。另外，做服務(wù)一定要多站在對方的角度考慮問題，這樣公司才能長久的發(fā)展下去，讓公司的業(yè)務(wù)更持久。
文章作者：劉金鴿 作者微信號：iyanju 文章來源：
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