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東勝資訊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之怎樣做好微信服務(wù)號(hào)?

 2014-12-29 13:15  來(lái)源: A5專(zhuān)欄   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

互聯(lián)網(wǎng)大潮涌來(lái),企業(yè)扎堆建立自己的網(wǎng)站;隨后幾年,有了博客,很多公司也跟風(fēng)開(kāi)啟了博客;再到前兩年,人人都知道了微博認(rèn)證這回事,而當(dāng)下,最屬熱門(mén)的應(yīng)該是微營(yíng)銷(xiāo)了。微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧有很多,盡管每個(gè)月只限制為4次,但是每一次運(yùn)營(yíng)得好,光是粉絲的增長(zhǎng)就足以超過(guò)訂閱號(hào)一周的努力。在微信時(shí)代,企業(yè)該怎么做,又漲粉絲,又獲得更多客戶(hù)呢?經(jīng)過(guò)一年的摸索、分析、總結(jié),東勝資訊集團(tuán)教你怎樣把服務(wù)號(hào)做好!東勝資訊分享了幾招微信服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)技巧,旨在幫助小伙伴提升服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧,增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶(hù)管理能力。

不得不說(shuō)的第一步,就是定位。你的服務(wù)號(hào)的定位是什么,是為哪類(lèi)行業(yè)或客戶(hù)服務(wù)的。就如微客來(lái)的定位就是我們的代理商和中小企業(yè)用戶(hù),這樣明確了定位,就找準(zhǔn)了方向。精準(zhǔn)的定位是成功的開(kāi)始!

一、規(guī)劃——服務(wù)號(hào)的好臉面

無(wú)論是寫(xiě)文章也好還是繪畫(huà)也好,最開(kāi)始的排版和構(gòu)圖都是最重要的。運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)也不例外。多圖文欄目一般是5個(gè)最佳,1個(gè)黃金欄目+4個(gè)小欄目。欄目要統(tǒng)一化,讓用戶(hù)收到消息會(huì)感覺(jué)很整齊。很多時(shí)候形態(tài)各異的欄目讓我覺(jué)得很疲勞,關(guān)注的公眾號(hào)太多了,不整齊的欄目很難讓人想去找亮點(diǎn)。在黃金欄目是主要放最重要的內(nèi)容,這也是人們點(diǎn)擊閱讀最多和分享最多的。以下的4個(gè)小欄目的規(guī)劃需要有針對(duì)性,對(duì)于特定的欄目進(jìn)行特定的闡釋。

二、標(biāo)題——亮點(diǎn)多不浮夸

一般用戶(hù)會(huì)點(diǎn)擊閱讀文章,第一感覺(jué)都是沖著標(biāo)題去的。標(biāo)題騎著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,怎樣寫(xiě)出吸引人的標(biāo)題,安東勝先生總結(jié)出以下幾點(diǎn):

1、標(biāo)題前帶強(qiáng)烈的引導(dǎo)詞,如“圍觀”;

2、標(biāo)題帶入數(shù)字,如“5個(gè)技能”“7大訣竅”等;

3、利用反問(wèn)語(yǔ)氣;標(biāo)題有邏輯性、煽動(dòng)性、引導(dǎo)性。

三、內(nèi)容——精湛創(chuàng)意有價(jià)值

在內(nèi)容的外在方面玩點(diǎn)花樣,區(qū)別于其他常規(guī)的服務(wù)號(hào),會(huì)形成企業(yè)服務(wù)號(hào)獨(dú)特的亮點(diǎn)。企業(yè)的服務(wù)號(hào)基本上是一周一次,內(nèi)容的話(huà),每一篇都是需要編輯的,而不是復(fù)制與粘貼,要有所創(chuàng)意,把死板的東西用另一種方式表達(dá)得更活躍,更趣味性;要符合用戶(hù)的閱覽習(xí)慣和品味。在這里,安東勝建議把精致的、對(duì)受眾有價(jià)值的內(nèi)容放在第一位,這樣不僅可以保證較高的打開(kāi)率和傳播率,也會(huì)讓粉絲覺(jué)得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號(hào)。

一方面,在文章開(kāi)頭和結(jié)尾設(shè)計(jì)一張精致的小圖,用引導(dǎo)性的箭頭和“溫馨提示”般的文案,指引閱讀的用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)。另一方面,內(nèi)容排版上,除了純粹文字,還要擅長(zhǎng)運(yùn)用圖文結(jié)合形式、全圖形式,一張圖足夠簡(jiǎn)潔明了。再者就是學(xué)會(huì)利用一定的顏色對(duì)內(nèi)容進(jìn)行包裝,比如大文字、段段之間的分割彩色線(xiàn)等,讓內(nèi)容看起來(lái)豐富多彩,但切記顏色不過(guò)于太花。(參考標(biāo)準(zhǔn):安東勝:微營(yíng)銷(xiāo)怎樣快速吸引優(yōu)質(zhì)粉絲)

四、互動(dòng)---理客戶(hù)懂交流

東勝資訊做過(guò)調(diào)查,在新增的100位用戶(hù)中,新用戶(hù)咨詢(xún)3次不回復(fù)的1分鐘內(nèi)取消關(guān)注的有23人,5分鐘內(nèi)3次不回復(fù)的有36人,10分鐘內(nèi)不回復(fù)的有達(dá)到59人。這表明不與用戶(hù)進(jìn)行交流,會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得你是在完成一個(gè)任務(wù)一樣,可能導(dǎo)致用戶(hù)取消對(duì)你的關(guān)注。

服務(wù)號(hào)中的粉絲與訂閱號(hào)中的粉絲是有區(qū)別的。一般來(lái)說(shuō)服務(wù)號(hào)的粉絲精準(zhǔn)度很高,可以為他們?cè)诳蛻?hù)群里進(jìn)行分類(lèi),群發(fā)圖文圖片時(shí),我們可以針對(duì)性別、地區(qū)、客戶(hù)組別、會(huì)員等級(jí)、進(jìn)行精準(zhǔn)推送。因?yàn)椴⒉皇撬锌蛻?hù)品味都一樣,如關(guān)注奔馳的客戶(hù),喜歡內(nèi)容可能跟奧迪客戶(hù)不一樣。服務(wù)號(hào)雖然群發(fā)次數(shù)少,但是每一次群發(fā)之后,肯定收到的消息特別多,除了原有的用戶(hù),許多新用戶(hù)看了你的群發(fā)內(nèi)容會(huì)找你咨詢(xún),這個(gè)時(shí)候企業(yè)就必須做到和用戶(hù)的隨時(shí)交流,真正的服務(wù)用戶(hù)的問(wèn)題。

五、數(shù)據(jù)——分析情況,調(diào)整時(shí)間

善于利用服務(wù)號(hào)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),很多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解到。如發(fā)布的內(nèi)容客戶(hù)喜歡嗎?通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),可以清淅了解到粉絲量、每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量;通過(guò)“用戶(hù)屬性”看到訂閱用戶(hù)性別、省份;通過(guò)“圖文分析”了解每次信息推送情況,如送達(dá)人數(shù),圖文頁(yè)閱讀人數(shù),原文頁(yè)閱讀人數(shù),分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。服務(wù)號(hào)雖然每月雖然有條數(shù)的限制,但是如果撞到像訂閱號(hào)一樣不佳的時(shí)間里,就會(huì)帶來(lái)用戶(hù)反感,取消關(guān)注。所以發(fā)送的時(shí)間很重要,可以發(fā)送幾次后分析數(shù)據(jù)的情況,通過(guò)以上的“圖文分析”,調(diào)整到最佳的發(fā)送時(shí)間。一般每天的中午和下班前后時(shí)間是比較好,閱讀數(shù)這個(gè)時(shí)間段也是最高。

六、推廣——方式佳,體驗(yàn)高

微信超鏈?zhǔn)且粋€(gè)好的利于推廣的方式??梢园涯阆胱層脩?hù)看的文章超鏈上,或者關(guān)注新賬號(hào)中加入超鏈,這樣用戶(hù)可以直接的查看或關(guān)注了。當(dāng)然我們可以使用左下角的“閱讀原文”也可以,但是需要有必要的提醒,讓用戶(hù)知曉。還有一個(gè)小細(xì)節(jié)就是注意要對(duì)文章內(nèi)容的排版進(jìn)行合理安排,“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應(yīng)該根據(jù)圖文內(nèi)容進(jìn)行合理安排,如不需要顯示,可以勾選不顯示,這樣會(huì)間接提高用戶(hù)的閱讀性。

那么,微信服務(wù)號(hào)到底該如何運(yùn)營(yíng)呢?安東勝先生認(rèn)為:服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)沒(méi)多大差別,只是要比訂閱號(hào)做的更好、更有深度!不管是運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào),從模仿也好,從創(chuàng)新也好,都要形成自己的風(fēng)格,有了自己獨(dú)特的風(fēng)格,用戶(hù)才會(huì)留住腳步,才會(huì)有持續(xù)閱讀性。只要把定位做了,內(nèi)容做好了,用戶(hù)自然會(huì)的分享你做的內(nèi)容,源源不斷的為你帶來(lái)粉絲。如果你有什么疑問(wèn),可以咨詢(xún)【東勝資訊】的老師們,讓他們?yōu)槟氵M(jìn)行全方面的分析,相信會(huì)對(duì)你有很大的收獲。

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