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淺談微信訂閱號和服務(wù)號的合并

 2015-07-26 20:45  來源: 用戶投稿   我來投稿 撤稿糾錯

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有了解微信公眾號運營的朋友們可能都會遇到這樣一個爭論:微信的服務(wù)號和訂閱號可能將來會被合并在一起。這個爭論其實也是在對一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果做到更好產(chǎn)生的一些見解。那么,一方面,一些人認為將微信的服務(wù)號和訂閱號合并是微信對用戶體驗的一種簡化,只通過一個種入口來進入公眾號,另一方面,有一些人認為將兩者合并是對微信服務(wù)號的封鎖。當(dāng)然,一千個人眼中有人一千個哈姆雷特,微信的服務(wù)號和訂閱號合并是有其客觀的原因。

首先,微信公眾號的方式越來越影響到用戶體驗。所謂的影響到用戶體驗,主要表現(xiàn)在微信公眾號的內(nèi)容在原創(chuàng)性和版權(quán)上,已經(jīng)嚴(yán)重出血抄襲、剽竊深圳侵權(quán)現(xiàn)象;在公眾號的數(shù)量上,微信公眾號當(dāng)前的開通數(shù)量保守估計已經(jīng)有千萬級別,而且這個數(shù)量還在不停地增長,難怪那些傳統(tǒng)企業(yè)無論如何都得弄個微信公眾號來玩玩才覺得是高大上和與時俱進;在用戶體驗方面上,隨著微信公眾號越來越多,出現(xiàn)的各種服務(wù)號、訂閱號、好友消息、群消息像炸彈一樣充斥在用戶面前,毫無疑問,這種用戶體驗是十分糟糕的。

其次,微信對訂閱號的支持。微信有在做著一些舉動來扶持訂閱號,有關(guān)注的朋友會了解到,微信對部分訂閱號開放了評論功能、對部分訂閱號還增加了原創(chuàng)表示、以及訂閱號“打賞”功能、對政府和媒體類訂閱號開放微信支付等等,這些都在說明微信對訂閱號在不斷用心。而微信對服務(wù)號沒有太明顯的變化,所以,我們或許可以預(yù)計,微信對于訂閱號會有更大的期望,因為在未來,隨著紙質(zhì)媒體的走低,將媒體訂閱內(nèi)容搬到微信訂閱號上更是微信的一大戰(zhàn)略。

然后,微信訂閱號和服務(wù)號的合不合并尚未知曉的情況下,我們也還會關(guān)心,這兩者合并后,會產(chǎn)生那些影響,作為微信公眾號的運營者,特別是用戶的角度上來將,微信訂閱號和服務(wù)號的合并都會帶來哪些明顯的現(xiàn)象呢?

第一,微信的服務(wù)號使用率會明顯降低。原因在于如果將微信的訂閱號和服務(wù)號合并到同一入口,并到同一入口,不管是打開率還是閱讀量都會明顯降低。在沒有將微信的訂閱號和服務(wù)號合并的情況下,兩者的使用率一般都是在50%左右,合并后,那些沒有品牌忠誠度的服務(wù)號,被使用的概率會越來越小,因為服務(wù)號主要是用來做現(xiàn)場互動,而不適合用來像訂閱號一樣做消息群發(fā)推送。

第二、會有更多的企業(yè)會開通微信訂閱號。對很多微信運營能力一般甚至較弱的企業(yè)用戶來講,他們也是擁有較少量的粉絲,所以這個時候他們往往會選擇做訂閱號,因為相對于服務(wù)號而言,微信訂閱號的消息群發(fā)和推送更加靈活,接口也更加開放。

無論微信的訂閱號和服務(wù)號是否合并,最根本的是在于微信的用戶體驗。具體應(yīng)該做好內(nèi)容搜索方面的優(yōu)化,包括:

首先,微信的搜狗搜索應(yīng)該分為推薦和訂閱兩種類型。當(dāng)我們打開微信的搜狗搜索時,就會出現(xiàn)公眾號搜索、文章搜索,其中公眾號搜索主要也是訂閱號搜索,包括熱點推薦和欄目精選。對我們普通的用戶來說,都是一個在被動接受信息個體,盡管我們對公眾要有進行了關(guān)注,但是作用并不是太大。同時,從文章的搜索來看,如果搜索處理的文章經(jīng)常都會出現(xiàn)許多篇相同的文章,并沒有按照一定的規(guī)則來排序,例如公眾號是否有認證、閱讀數(shù)、粉絲數(shù),也沒有對文章進行歸類,這樣我們用戶在選擇的時候就要花很多時間來篩選了。

其次,微信應(yīng)在搜索框上進行優(yōu)化。在微信的搜索框中的信息搜索,一般是按照微信聯(lián)系人消息、微信群聊消息、微信公眾號消息、微信收藏消息、朋友圈消息等,但是如果我們用關(guān)鍵字從從這個搜索框中搜索信息,就會發(fā)現(xiàn)這些東西太雜了,沒有像淘寶搜索那樣把搜索當(dāng)成是一種類似商品的規(guī)范來搜索,這樣就容易導(dǎo)致用戶一時找不到內(nèi)容又不知道如何操作。所以,微信在搜索框上的優(yōu)化還遠遠不夠,需要對搜索的條件和入口友好性做更多優(yōu)化才能讓用戶享受到更好的體驗,而訂閱號與服務(wù)號合并對微信搜索的優(yōu)化來說也是一種促進,因為可以將這兩種不同類型的消息內(nèi)容來源合二為一,在信息上加以整合,不會出現(xiàn)太多的信息分支導(dǎo)致微信平臺上的用戶流失率的增加。

再次,要將微信的訂閱號和服務(wù)號區(qū)分對待。微信的訂閱和服務(wù)號合不合并并不是那么重要,最重要的是給我們一個思考,也就是合并后能否提高用戶體驗和用戶活躍度。我們都知道,微信的服務(wù)號和訂閱號除了在接口和群發(fā)的次數(shù)有差異之外,其它的功能沒有太大的不同,如果合并后,在微信的消息推送和圖標(biāo)等標(biāo)識上,服務(wù)號和訂閱號沒有明顯的區(qū)分度,那幾乎沒有太大的意義。

總的來說,如果要從用戶體驗的角度上來看,個人還是比較認同將微信的訂閱號和服務(wù)號合并,因為將兩者合更有利于集中閱讀和統(tǒng)一管理。此外,從微信這個平臺的產(chǎn)品情況來看,微信到目前已經(jīng)是一個比較臃腫和龐大的產(chǎn)品,更需要在用戶體驗上進行逐步改善,否則用戶的活躍度會慢慢降低,會有越來越的的用戶慢慢流失,而轉(zhuǎn)入到微信上引入的第三方垂直平臺。所以,對于微信本身而已,更應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位,在入口上逐步減少臃腫龐大的內(nèi)容索引,而在其生態(tài)開放領(lǐng)域多增加一些對接,這或許才是微信對訂閱和服務(wù)號方面合并的最重要原因。

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