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佳馳軟件簡(jiǎn)單點(diǎn)PMS助酒店降低“no show”

 2015-10-15 15:00  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

酒店的住前環(huán)節(jié)就是預(yù)定,你以為預(yù)定量高就萬事大吉了嗎?其實(shí)不然,在住前環(huán)節(jié)酒店最不能忽視并是“no show”。“no show”是指客人預(yù)訂后超時(shí)未入住,且聯(lián)系不到客人及預(yù)訂人的,間接造成酒店損失的??腿说男谐膛R時(shí)發(fā)生改變、對(duì)比發(fā)現(xiàn)更好的酒店等各方面的原因都可能影響到“no show”存在。

“no show”直接影響到了酒店的收益和其他顧客的體驗(yàn),當(dāng)然酒店也不能因?yàn)榕?ldquo;no show”帶來的損失,而拒絕預(yù)定。實(shí)際上,酒店通過自身的努力,可以使“No Show”情況的出現(xiàn)降到最低,損失也減少到最小。

改革支付模式讓預(yù)付成為主流

因不可控因素造成的“no show”,酒店最多在預(yù)付的客人賬戶上扣除部分手續(xù)費(fèi),客人通過OTA平臺(tái)訂房取消訂單則會(huì)收取一定的擔(dān)保費(fèi),但是客人通過官網(wǎng)、電話等形式預(yù)定的房間則是以現(xiàn)付為主?,F(xiàn)付客人可以肆無忌憚的取消訂單,但如果是預(yù)付客人則會(huì)有所顧及。傳統(tǒng)的前臺(tái)現(xiàn)付雖然比預(yù)付價(jià)格要高,但現(xiàn)付的瓶頸在于,一旦顧客沒有出現(xiàn),酒店就勢(shì)必因?yàn)榱舴慷馐軗p失,但預(yù)付的定金能將酒店的損失降到最小。

在國外,基本都是預(yù)付的模式,接受度很高,目前支付環(huán)境已經(jīng)成熟,對(duì)消費(fèi)者而言,預(yù)付可以省去很多前臺(tái)現(xiàn)付中繁雜的中間環(huán)節(jié),預(yù)付也是將來的趨勢(shì)。目前,酒店迫切需要做的是將預(yù)定客房由現(xiàn)付轉(zhuǎn)化為預(yù)付,開拓線上直銷渠道,完善酒店預(yù)定支付平臺(tái),實(shí)現(xiàn)線上預(yù)定100%預(yù)付,這樣才能將“no show”率降到最低。

建立顧客信用體系完善客戶體驗(yàn)

“no show”關(guān)系到客人的信用,其實(shí)酒店業(yè)可以成立一個(gè)基于客人消費(fèi)信用的新型酒店聯(lián)盟,就像信用卡一樣記錄客戶的消費(fèi)記錄,通過信用聚合的方式,致力于解決酒店消費(fèi)市場(chǎng)的“no show”問題。當(dāng)然,也可以利用銀行的信用體系,與銀行跨界合作,通過酒店業(yè)和金融企業(yè)融合發(fā)展,全面整合酒店和金融雙方資源與優(yōu)勢(shì),為游客提供更加便利、高效、實(shí)惠的住店服務(wù)和支付服務(wù),也進(jìn)一步提升了客戶的住店體驗(yàn)。

其實(shí),這和阿里的“未來酒店”有相似之處,用戶的信用評(píng)分達(dá)到一定程度,即可享受無需擔(dān)保零押金入住,離店時(shí)也無需排隊(duì),只需把門卡放到前臺(tái),自主離店?;谛庞皿w系之上的酒店消費(fèi)信用聯(lián)盟,無需押金住店,勿需等候查房退房,不僅能讓住客享受到尊貴的極致體驗(yàn),帶來更多的安全感,而且為酒店工作人員減少了工作量。在大數(shù)據(jù)的體系下,了解客人的入住信用,根據(jù)客人的信用評(píng)分,來降低“no show”率。

巧用酒店管理工具一手抓多渠道客源

其實(shí)“no show”帶給酒店方的不僅僅是收益的,在酒店管理方面帶來的損失有增無減。在不確定住客是否會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的時(shí)候,酒店總要做好全方面的接待工作,甚至對(duì)一些上門顧客都得委婉拒絕。各分銷渠道與酒店管理系統(tǒng)的信息反饋不及時(shí),也造成了“no show”率一直居高不下。其實(shí),目前市面上很多酒店管理系統(tǒng)都與OTA等分銷渠道實(shí)現(xiàn)了直連。簡(jiǎn)單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)是一款面向中小酒店完全免費(fèi)的酒店管理管理,通過Switch能使酒店與分銷渠道商共享最實(shí)時(shí)的房型、房?jī)r(jià)、房量和房態(tài)等信息。分銷商可以把這些信息及時(shí)呈現(xiàn)給消費(fèi)者,酒店也不需要人工進(jìn)行維護(hù)和通知,消費(fèi)者也能直接選擇可預(yù)訂的房間而不需要等待確認(rèn),原來的人工操作變成實(shí)時(shí)、自動(dòng)、準(zhǔn)確的在線自動(dòng)交互。專注于酒店P(guān)MS市場(chǎng)開發(fā)的陳小昆先生表示:“在未來的酒店市場(chǎng),酒店對(duì)直連有需求,又怕直連后喪失抗衡OTA的能力,所以簡(jiǎn)單點(diǎn)PMS直連采取自定義設(shè)置,各個(gè)渠道怎么賣,賣多少全由酒店自己設(shè)置,在需要時(shí)還可以隨時(shí)手動(dòng)關(guān)房。”

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