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佳馳軟件簡單點PMS:提升回頭客入住體驗

 2015-10-27 14:29  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯

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凌晨,一男子領(lǐng)著女友到呼和浩特市玉泉區(qū)石羊橋路一賓館開房,因忘帶身份證而被拒絕入住后,竟然假冒民警與賓館工作人員大吵大嚷,直到真民警趕到現(xiàn)場,該男子這才服了軟。作為酒店前臺,經(jīng)常遇到這種頭疼的問題。開吧!公安局一查到了,全部責(zé)任都是前臺當班人員的,不開吧!老板知道了又會不高興,畢竟房間空在這里。

酒店來客證件不齊前臺MM機智取勝

當然,既然有問題,酒店前臺還是要解決。前臺每天要面對形形色色的客人,沒有身份證強行要開房?一證多人入住?作為酒店前臺如果您夠機智,很多問題都會迎刃而解。顧客是上帝,可不能把我們財主給得罪。

在與人溝通的過程中,前臺說話的語氣語調(diào)是很重要的,所以前臺要保持平緩的語氣語調(diào),充分尊重客人,對客人沒有帶證件表示理解。首先,辦理入住時前臺要跟客人核對是幾位入住。如果客人說是一位,正常辦理入住。要是看到兩個人來前臺辦理入住,但是其中一人不肯出示證件??腿艘钦f只有我住,他只是送我上去而已。作為酒店前臺自然沒有什么理由不能給客人辦理入住。如果是2位,那就麻煩出示兩位證件,也請客人理解,公安部門規(guī)定是一人一證,警察有查房可以,如果哪個房間不登記,真的有可能會被帶走。前臺MM的話都說到了這份上了,客人自然也不會為難您了。

PMS自動調(diào)入老客戶信息帶來意想不到的入住體驗

按照公安局規(guī)定賓館接待客人住宿,必須驗證住店客人的有效證件,國內(nèi)客人的有效證件是身份證,駕駛證,工作證、學(xué)生證不在此列,如果不用有效證件登記住宿,一旦查實,該賓館將受到處罰,輕的罰款,重則吊銷治安許可證。目前,酒店管理系統(tǒng)集成身份證驗證及管理系統(tǒng),可以通過后臺與公安部時時聯(lián)通,以驗證用戶的真實身份。

簡單點酒店管理系統(tǒng)以最快的速度為客人辦理入住手續(xù)并送客人進入房間,因為沒有任何一個客人愿意在經(jīng)歷了長途跋涉的勞累后還要在酒店前臺排隊等待,所以這個時候的速度以及錄入資料的準確性是最重要的。簡單點酒店管理系統(tǒng)的身份證掃描接口和客史資料的自動調(diào)入將為您的登記過程帶來意想不到的快捷。同時在為客人自動填寫入住登記單的時候如果是回頭客,系統(tǒng)將會提示客人的喜好、生日、入住次數(shù)等信息,提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。這對于會員或者是經(jīng)常上門的客人是很好的體驗。

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