近年來,新華書店一直在不斷加碼科技創(chuàng)新,構建全新的閱讀與文化消費生態(tài)圈,讓讀者享受到文化基因和科技元素緊密結合的良好體驗。同時,作為零售領域的一個分支,書店等專業(yè)類實體零售門店在如何將科技與自身業(yè)務更好地結合方面,也做出了諸多有益嘗試和探索。
雖然在蘇州市吳江新華書店還是新晉員工,但科沃斯機器人旺寶已經(jīng)成為書店的紅人,在這里它被讀者和工作人員稱為“小新”。小新不僅憑借富有親和力的外形、主動交流的特質(zhì)成為兒童讀者的熱門好友,還可以流暢地幫助購書者完成查書、找書、結帳等專業(yè)事務。
丨提供全方位查找圖書服務
每當有讀者靠近,機器人小新會主動詢問需求,并向讀者介紹書店歷史和規(guī)模、會員卡辦理流程、圖書陳列位置等。機器人與新華書店業(yè)務系統(tǒng)進行了對接,讀者如果想查詢書籍的價格、存放位置等信息,只需向機器人提供書籍名稱等關鍵字,機器人就會展示該圖書的相關信息,一目了然。同時,基于機器人搭載的人臉識別功能模塊,它還能識別老讀者或會員,并根據(jù)讀者的性別、年齡、購買記錄等信息,開展智能圖書推薦等工作。
讀者還可以在機器人小新的臉部輸入查詢信息,屆時,機器人將以圖片的形式清晰地將圖書位置展示給讀者。未來,隨著新華書店圖書位置信息系統(tǒng)的完善,機器人小新還可以引導讀者至準確的書架區(qū)域。
丨即買即結賬,讓讀書徹底回歸安靜愜意
讀者挑選完中意的圖書后即可進入結賬環(huán)節(jié),通過條碼掃描器,機器人小新先掃描會員卡進行會員識別,然后再掃描圖書條形碼,即可進入結賬系統(tǒng)。讀者通過微信和支付寶皆可支付結賬,全程不必排隊,購書輕松快捷??梢哉f,機器人的加入讓閱讀從挑選、購買開始就徹底回歸安靜愜意,大大提升了書店服務體驗。
▲讀者進行會員卡自助掃描
▲讀者掃描圖書條形碼自助結賬
零售行業(yè)作為科沃斯機器人旺寶的重點落地行業(yè)之一,未來還將被進一步細分并探索業(yè)務場景及需求,除了大型賣場和綜合商業(yè)體,機器人如何在書店、專賣店等其它不同小場景做到專業(yè)且深入地服務,科沃斯將不遺余力,持續(xù)深耕市場。
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