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零售企業(yè)如何選擇客流統(tǒng)計(jì)工具?

 2018-06-26 10:08  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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近年來傳統(tǒng)零售的日子過得并不痛快。一方面,市場變了。零售商不僅要面對同行之間日漸膠著的競爭,還要迎接各路電商來勢洶洶的夾擊。另一方面,顧客變了。顧客變得愈加挑剔,他們想要更高的品質(zhì),他們想要更好的體驗(yàn),他們有了各種各樣讓人越來越捉摸不透的想法。各種困境接迥而至:成本居高不下,坪效持續(xù)降低、用戶日漸流失……隨著業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇瓶頸,國內(nèi)不少注重運(yùn)營的零售企業(yè)逐漸意識到問題所在,開始通過客流統(tǒng)計(jì)和分析來指導(dǎo)精細(xì)化運(yùn)營,從而降低成本、提升效率。

市場上主要存在以下幾類客流統(tǒng)計(jì)技術(shù),零售企業(yè)可以根據(jù)自身使用場景和對數(shù)據(jù)的要求進(jìn)行選擇。

1、人工統(tǒng)計(jì)

通常商場或門店會安排人員駐守在出入口,看到人來就按一下手持計(jì)數(shù)器。在單店單次使用人工計(jì)數(shù)的實(shí)施成本低,而且商家可以根據(jù)實(shí)際需要疊加更為豐富的人為判斷標(biāo)準(zhǔn)。但這種方法的缺點(diǎn)也很明顯。首先是計(jì)數(shù)誤差大,其準(zhǔn)確率十分依賴人員的注意力、敬業(yè)度等因素;如果某一時(shí)刻客流量很大,人工將很難準(zhǔn)確計(jì)數(shù);其次是成本高。如果有多家店鋪,或者出入口較多,人力成本將隨之上升。純?nèi)斯し绞浇y(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)也無法實(shí)時(shí)同步,因此其應(yīng)用空間相對較小。

2、閘門 / 機(jī)械桿統(tǒng)計(jì)

現(xiàn)在不少商超出入口還在使用這種方式,閘門可以讓顧客一個(gè)一個(gè)通過,計(jì)數(shù)準(zhǔn)確,而且實(shí)施成本低。但會影響出入口的通過效率,顧客體驗(yàn)相對較差。另一方面,閘門 / 機(jī)械桿方式僅能夠計(jì)數(shù),獲得的數(shù)據(jù)很單一。

3、紅外統(tǒng)計(jì)

在出入口設(shè)置紅外發(fā)射器,以行人通過時(shí)阻擋紅外線的次數(shù)做統(tǒng)計(jì)。紅外計(jì)數(shù)克服了人為因素的影響,鋪設(shè)便捷,成本低。但準(zhǔn)確性受客流涌現(xiàn)及周遭環(huán)境的影響大,同樣有數(shù)據(jù)單一的缺點(diǎn)。

4、Wi-Fi 統(tǒng)計(jì)

Wi-Fi 計(jì)數(shù)是通過部署 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò),以獲取開啟 Wi-Fi 功能的手機(jī) MAC 地址來計(jì)數(shù),嚴(yán)格來說是統(tǒng)計(jì)周圍的開啟 Wi-Fi 設(shè)備終端數(shù)量。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)施成本低,而且支持云平臺實(shí)時(shí)處理,商家可以通過 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)將營銷信息推送給用戶。 其缺點(diǎn)一方面是計(jì)數(shù)不精準(zhǔn),因?yàn)椴⒎撬械娜硕紨y帶 Wi-Fi 設(shè)備并使之處于開啟狀態(tài);另一方面同樣是所獲得的數(shù)據(jù)單一,利用價(jià)值較低。

5、視頻分析統(tǒng)計(jì)

視頻計(jì)數(shù)的應(yīng)用比較廣泛,是利用攝像頭采集的視頻信息進(jìn)行算法分析,識別出人臉或人頭等符合「人」的信息來計(jì)數(shù)。視頻計(jì)數(shù)方式不僅能統(tǒng)計(jì)出入口客流,還能統(tǒng)計(jì)室內(nèi)及戶外區(qū)域的客流以及客流的熱區(qū)分布。視頻計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確率高,還可以按性別、年齡、提袋與否等條件來做基礎(chǔ)分析,可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看多店鋪客流。這種方式在實(shí)際應(yīng)用中受環(huán)境管線、背景等影響,實(shí)施成本較高。所獲得的數(shù)據(jù)依然比較粗糙,無法做精細(xì)的用戶畫像,例如無法識別新老客戶等關(guān)鍵信息。

6、人臉識別統(tǒng)計(jì)

伴隨著技術(shù)的成熟,一批人工智能企業(yè)開始采用人臉識別技術(shù)進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)。這種客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以在絲毫不影響顧客體驗(yàn)的情況下,精確分析每一個(gè)顧客的性別、年齡、表情和服飾風(fēng)格等信息,自動(dòng)排除重復(fù)進(jìn)店人員,提供準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、全面的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),幫助商戶進(jìn)行針對性的策略調(diào)整。

通過人臉識別,系統(tǒng)還能自主識別分析客流身份,幫助店員及時(shí)知曉 VIP 客戶的到店情況和用戶畫像,提升服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)甚至還可以通過檢測客流的移動(dòng)軌跡,描繪出門店的熱區(qū)分布,讓商戶可以直觀掌握進(jìn)店顧客在門店內(nèi)的長時(shí)間逗留區(qū)域和高關(guān)注度貨架,從而幫助商戶優(yōu)化產(chǎn)品陳列及人員配置。在對用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)的同時(shí),還可以對用戶屬性做一個(gè)歸集分類,讓商戶更了解到店客戶的風(fēng)格屬性。

目前,市面上存在大量提供客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)的公司,比如專注紅外計(jì)數(shù)服務(wù)的貝爾特,主打 Wi-Fi 探針計(jì)數(shù)的中科愛訊,在視頻計(jì)數(shù)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭的Bricksteam,而在人臉識別客流統(tǒng)計(jì)成熟的公司是圖普科技。綜合考慮數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)整合能力以及用戶體驗(yàn),人臉識別計(jì)數(shù)現(xiàn)優(yōu)于其它傳統(tǒng)客流統(tǒng)計(jì)技術(shù),已成為越來越多大型零售企業(yè)的合作伙伴。

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