消費升級趨勢下,零售企業(yè)經(jīng)歷了投身O2O、構建全渠道等多次嘗試,如今發(fā)力新零售已成為零售行業(yè)探尋未來發(fā)展的新常態(tài)。
2018年,以阿里和騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭對線下實體商業(yè)領域的投資布局愈演愈烈,阿里、騰訊以“合縱連橫”戰(zhàn)術,圈定線下大型商超、百貨、購物中心等實體商業(yè)后,戰(zhàn)火還將向餐飲、服裝、家裝等諸多領域蔓延。
什么是新零售?
隨著消費升級,消費觀念變革,消費者在消費過程中更加偏向高效、專業(yè)化的購物體驗,消費者正形成以觸手可及的購物習慣,其實人類社會發(fā)展的最終目標就是最大限度的改善人類的生活。
新零售就是利用創(chuàng)新的技術、創(chuàng)新的模式、創(chuàng)新的服務內容,用數(shù)字化更好的服務于消費者。強調以顧客為核心,以商品供應鏈為基礎,用數(shù)字化整合線上線下資源,以實現(xiàn)提升效率和服務,降低成本。
阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾預言,線上與線下將深度結合,再加上現(xiàn)代物流,服務商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術,構成了新零售的概念。純電商的時代將很快結束,純零售的形式也會被打破,新零售必將引領未來全新的商業(yè)模式。
傳統(tǒng)零售企業(yè)應該如何應對新零售風口下的創(chuàng)新機遇?
線上線下整合
商家需要思考如何架構商業(yè)模式,結合自身特點進行改造,將商品、服務搬到線上,從而實現(xiàn)線上線下一體化融合,讓消費者更容易獲得。
把握客戶需求
對零售企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)的無邊界和高度透明化顛覆了零售企業(yè)與顧客的地位,消費者擁有廣泛的信息來源和至高無上的選擇權,這決定了零售企業(yè)必須以用戶需求為導向、用戶體驗為核心,重建企業(yè)與用戶間的供需關系。
運營方式創(chuàng)新
新零售需要全新的、一體化的零售形象設計:需要線上線下的店鋪宣傳推廣,即全渠道推廣以觸達消費者;需要充分應用科技硬件改變傳統(tǒng)門店,打造智能化門店升級顧客體驗。
大數(shù)據(jù)和精準營銷
新零售競爭格局下,應當借助新科技、新工具積累沉淀用戶消費數(shù)據(jù),以此來發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的潛在需求。
通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等手段為商家做智能化管理、數(shù)據(jù)化沉淀、決策化輔導、精準化營銷,提升商家業(yè)績。
微客掌柜(http://m.45name.cn/xm/wujielingshou/?wz)是一款互聯(lián)網(wǎng)SaaS軟件平臺,助力新零售、聚合線下收銀,線上小程序網(wǎng)店以及第三方物流的一體化智能門店營銷管理系統(tǒng),適用于零售、餐飲、美容美發(fā)、休閑娛樂等行業(yè),為實體店轉型互聯(lián)網(wǎng)提供一站式解決方案。
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現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單一企業(yè)的競爭,更多是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。在目前這種新零售競爭格局下,企業(yè)要學會主動擁抱變化,融入生態(tài),打造高效協(xié)同、合作共贏、利益共享的供應鏈生態(tài)系統(tǒng)。
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