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2018年7月26日,拼多多成功IPO,且當(dāng)天收盤(pán)時(shí),大漲40.53%!這家成立不到3年的公司,以“社交拼團(tuán)”、“極致低價(jià)”為特征區(qū)別于阿里、京東等傳統(tǒng)電商,迅速裂變、高速發(fā)展。
然而,從上市日開(kāi)始,拼多多就處于輿論之中。輿論攻擊的幾個(gè)點(diǎn)主要集中在“消費(fèi)者、商標(biāo)權(quán)利人投訴舉報(bào)拼多多平臺(tái)上銷(xiāo)售山寨、假冒劣質(zhì)產(chǎn)品”等問(wèn)題。
在拼多多上市后不到一周,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)監(jiān)司便高度重視媒體反應(yīng)的拼多多平臺(tái)上銷(xiāo)售侵權(quán)假冒商品等問(wèn)題,要求上海市工商局約談平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,并要求上海市和其他相關(guān)地方工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),對(duì)媒體反應(yīng)的以及消費(fèi)者、商標(biāo)權(quán)利人投訴舉報(bào)的拼多多平臺(tái)上銷(xiāo)售山寨產(chǎn)品、傍名牌等問(wèn)題,認(rèn)真展開(kāi)調(diào)查檢查。
但為什么這些問(wèn)題在上市前沒(méi)有被曝光呢?
本文從品牌的角度來(lái)分析拼多多假貨風(fēng)波的緣由,希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┑乃悸?。?nèi)容根據(jù)公開(kāi)資料撰寫(xiě),未對(duì)任何個(gè)人、組織進(jìn)行訪談,如有雷同,純屬巧合。本文約3000字,閱讀時(shí)間約5分鐘。
01、拼多多到底做錯(cuò)了什么?
我們一般講到經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌,是指將品牌視為獨(dú)立的資源和資本,從而取得最大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)行為。
談到經(jīng)營(yíng)就必然會(huì)談及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),那么品牌經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)有哪幾類(lèi)呢?
1、政策風(fēng)險(xiǎn):失去政策支持
2、法律風(fēng)險(xiǎn):訴訟問(wèn)題
3、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn):工商稅務(wù)監(jiān)管收緊
4、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):資金鏈問(wèn)題
5、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn):上游發(fā)生坍塌
6、經(jīng)銷(xiāo)商/加盟商風(fēng)險(xiǎn):分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)支持度問(wèn)題;
7、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn):產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題
8、顧客風(fēng)險(xiǎn):顧客滿意度問(wèn)題
9、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn):對(duì)手攻擊
10、輿論風(fēng)險(xiǎn):媒體攻擊
那么拼多多在經(jīng)營(yíng)品牌的時(shí)候遇到了哪幾類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)呢?
很明顯,主要被攻擊點(diǎn)主要來(lái)源以下5個(gè)方面:
02、拼多多面臨的政策風(fēng)險(xiǎn)
此前有看到多篇文章抨擊拼多多的山寨假貨,有一句話是這么說(shuō)的;世界上最怕的事,就是你和他說(shuō)品牌,他和你談情懷,你和他說(shuō)法律,他和你說(shuō)發(fā)展階段。
這個(gè)社會(huì)需要低價(jià)產(chǎn)品,中國(guó)的下層消費(fèi)者也需要一些低端品牌,他們有享受運(yùn)動(dòng)鞋的權(quán)利,但是不代表他們就要買(mǎi)到adadis;他們有使用智能手機(jī)的權(quán)利,也不代表他們就要買(mǎi)到viviV9;他們有看液晶電視的權(quán)利,不代表他們就要看“小米新品”的電視。
社會(huì)及政治環(huán)境已經(jīng)不再容忍山寨假貨去荼毒下層消費(fèi)者了。他們的權(quán)益也應(yīng)該收到保護(hù),農(nóng)村不應(yīng)該是一個(gè)“垃圾收容場(chǎng)”,也不應(yīng)該是“垃圾制造商”,他們需要一個(gè)正確的市場(chǎng)引導(dǎo)。adadis的品牌本身并無(wú)對(duì)錯(cuò),但是與adidas在辨識(shí)度上誤導(dǎo)消費(fèi)者就是最大的錯(cuò)誤。政府部門(mén)會(huì)加大力度管理山寨假貨,雖然也有人說(shuō):山寨假貨從“淘寶”興起的時(shí)候就大肆存在,十幾年過(guò)去了也沒(méi)有太大變化。但是,向來(lái)如此便是對(duì)的嗎?
03、拼多多面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)
8月1日,包括羅森律師事務(wù)所(Rosen Law Firm)在內(nèi)的多家律師事務(wù)所宣布,將代表拼多多的投資者對(duì)拼多多提出集體訴訟,以對(duì)潛在的證券索賠進(jìn)行調(diào)查。
羅森律師事務(wù)所表示,拼多多可能向投資大眾發(fā)布了具有重大誤導(dǎo)性的商業(yè)信息,正在準(zhǔn)備集體訴訟,以追回投資者所遭受的損失。
由于法律風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的公眾信任危機(jī),使得企業(yè)的品牌形象嚴(yán)重受損。語(yǔ)虛經(jīng)常跟我說(shuō):“要用公關(guān)建立品牌,廣告維護(hù)品牌。當(dāng)品牌危機(jī)時(shí),就要公關(guān)廣告化,廣告公關(guān)化”。
拼多多品牌形象嚴(yán)重受損后,并不能通過(guò)大手筆的廣告投入得到解決,而是理應(yīng)全面公關(guān)重新建立品牌(但是拼多多公關(guān)也挺失敗的,后面為大家講解)。
04、拼多多面臨的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
怎么理解省?售賣(mài)的產(chǎn)品可以是小微品牌,它沒(méi)有太多的資金做品牌傳播,因此售價(jià)偏低,再靠拼多多平臺(tái)流量的優(yōu)勢(shì),靠“量”來(lái)掙錢(qián),這是一種省,幫助消費(fèi)者利用較低的價(jià)格獲得較為心儀的產(chǎn)品。
怎么理解騙?這是一款小米新品電視,買(mǎi)回來(lái)一看,電視的品牌名叫“小米新品”,售價(jià)僅為小米電視的1/3,;這一一甁藍(lán)月殼洗衣液,包裝和“藍(lán)月亮”一模一樣,售價(jià)僅為藍(lán)月亮的一半等等,這和小寶哥演的小品海參炒面有什么區(qū)別?利用消費(fèi)者的認(rèn)知差異,偷換概念,欺騙消費(fèi)者,這就騙。這是社會(huì)責(zé)任感的喪失,這是對(duì)社會(huì)底層民眾的誤導(dǎo),不符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀中個(gè)人層面的第一條“誠(chéng)信”!
這是拼多多面臨的最嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。
05、拼多多面臨的顧客風(fēng)險(xiǎn)
做窮人生意是一種商業(yè)模式。
西南航空公司的廉價(jià)航空是做低價(jià)生意,沃爾瑪也是做低價(jià)生意,它們利用低價(jià)這一誘惑,吸引了大量的忠實(shí)消費(fèi)者。
但是,它們提供的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,西南航空沒(méi)有讓消費(fèi)者坐火車(chē),沃爾瑪也沒(méi)給消費(fèi)者賣(mài)“立日”。低價(jià)不等于假貨,我們的身邊都存在著一些平價(jià)甚至不錯(cuò)的低價(jià)品牌。
你的消費(fèi)者有錢(qián),你可以賣(mài)Dior,沒(méi)錢(qián)你可以賣(mài)六神,非要拿Diro當(dāng)Dior賣(mài),并來(lái)賣(mài)成六神的價(jià)格,這就是你的不對(duì)了。
拼多多的問(wèn)題就在于把低價(jià)和假貨劃上了等號(hào),他創(chuàng)造了一種“你窮所以只能買(mǎi)假貨來(lái)裝面子”這樣的價(jià)值觀,這非??膳?,導(dǎo)致用戶滿意度極低。
拼多多本來(lái)有一個(gè)很好的商業(yè)模式,它不應(yīng)該淪為一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。
每個(gè)階層都有追求美好生活的權(quán)利,這不應(yīng)該是低質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品以及假貨存在的借口。中國(guó)的底層消費(fèi)者應(yīng)該擁有更和諧的消費(fèi)環(huán)境,他們的權(quán)益值得保護(hù)。他們理應(yīng)獲得較好的購(gòu)物體驗(yàn),對(duì)購(gòu)物過(guò)程擁有較高的滿意度。
06、拼多多面臨的輿論風(fēng)險(xiǎn)
近期關(guān)于拼多多的負(fù)面新聞鋪天蓋地,拼多多的公關(guān)團(tuán)隊(duì)卻說(shuō):淘寶也有假貨啊,怎么查我不查它呢。
黃崢也放言:“山寨不是假貨”、“我做的事情五環(huán)內(nèi)的人理解不了”。別的學(xué)生也作弊啊,你怎么抓我不抓他呢?別的學(xué)生也翻墻出去打游戲啊,你怎么不去查游戲廳你抓我呢?一樣的邏輯。
還是那幾句:向來(lái)如此,便對(duì)么?別人也這樣,所以你要這樣?不禁想問(wèn),怎么不學(xué)京東呢?怎么就偏偏要學(xué)淘寶呢?況且,明知道淘寶也賣(mài)假貨,還去拿來(lái)做比較,這不是自己給自己的負(fù)面新聞再去抹一層灰么?
馬云在卸任阿里集團(tuán)CEO 之前曾表態(tài):“假冒偽劣未來(lái)會(huì)成為這家公司的癌癥、腫瘤。如果現(xiàn)在不解決好假冒偽劣和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯問(wèn)題,未來(lái)我肯定會(huì)后悔。未來(lái)三十年如果不能解決這一問(wèn)題,后果將不可設(shè)想。”而現(xiàn)在看來(lái),拼多多似乎并沒(méi)有這份決心。
拼多多的公關(guān)失敗,我認(rèn)為是由強(qiáng)勢(shì)傳播+劣質(zhì)商品而引發(fā)的信任危機(jī),未來(lái)可能會(huì)導(dǎo)致傳播的越廣,品牌美譽(yù)度、品牌感知度越低。
針對(duì)拼多多品牌經(jīng)營(yíng)的失敗,我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)是品牌以及企業(yè)生存的第一步;其次是進(jìn)行多元化的經(jīng)營(yíng)及發(fā)展幫助品牌成長(zhǎng);再者利用品牌的故事傳遞一種世界觀,讓消費(fèi)者自發(fā)傳播品牌;然后利用品牌的個(gè)性形成自然流量,吸引消費(fèi)者,積累美譽(yù)度;最后利用品牌傳遞一種普世的價(jià)值觀,打造百年品牌。
07、拼多多的上市可能是一個(gè)大坑
在上市前,拼多多每年花十二三億做廣告,那時(shí)是正所謂:每條大街小巷,都個(gè)人的嘴里,見(jiàn)面第一句話,就是幫我砍砍價(jià)。
然而在上市期間,拼多多由于銷(xiāo)售“假貨”被外界質(zhì)疑,不僅遭到有關(guān)部門(mén)的約談,還因此在美國(guó)被國(guó)家律師事務(wù)所及其訴訟。
盡管黃崢為此多次站出來(lái)解釋和澄清,但洶涌的輿論依然將其與拼多多淹沒(méi),上市首日獲得了40.53%的漲幅后立馬遭遇了滑鐵盧。
大多數(shù)企業(yè)之所以選擇美股上市,是因?yàn)橄噍^于A股而言,美股更容易上市(即:圈錢(qián)更容易)。
因此,我們可以說(shuō),上市并不意味著成功,也有可能是個(gè)坑,可能在沒(méi)上市之前的漏洞都會(huì)在上市之后被拔的清清楚楚,干干凈凈。
并且,這里開(kāi)個(gè)腦洞回應(yīng)一下開(kāi)頭的那個(gè)問(wèn)題:為什么這些問(wèn)題在上市前沒(méi)有被曝光呢?——說(shuō)不定是有人想做空拼多多然后大手筆買(mǎi)入,最后套現(xiàn)獲利。也說(shuō)不定最后被美國(guó)證監(jiān)會(huì)因?yàn)榧儇洶哑炊喽嗔P到傾家蕩產(chǎn)呢?
這背后的邏輯可能細(xì)思極恐,但是也不一定沒(méi)有這種可能性的存在,畢竟拼多多最初的商業(yè)模式也合理并且有盈利能力的。
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