文|曾響鈴
來源|科技向令說(xiangling0815)
一邊是新零售浪潮沒有停下的意思,另一邊是企業(yè)級(jí)服務(wù)走在起飛的關(guān)口,二者應(yīng)運(yùn)而生的零售云服務(wù)就成了當(dāng)下云服務(wù)市場的熱門領(lǐng)域。
除了阿里零售云、華為零售云這樣的IaaS產(chǎn)品,金蝶、蘇寧、云來、庫佳、趨勢等大佬或創(chuàng)業(yè)者也通過PaaS或SaaS入局,動(dòng)作不斷。例如8月,金蝶旗下小微企業(yè)一站式云服務(wù)平臺(tái)精斗云就在深圳發(fā)布了V6產(chǎn)品,宣稱要在上一代V5新零售解決方案的基礎(chǔ)上,圍繞“數(shù)據(jù)智能+開放生態(tài)”構(gòu)建企業(yè)云服務(wù),目標(biāo)直指中小微企業(yè)。
當(dāng)下,云服務(wù)大多數(shù)追隨BAT等大佬的搞法,喜歡打著“賦能”的旗幟提供服務(wù)。不過,隨著零售企業(yè)本身需求的演進(jìn),光談賦能可能并不夠。
零售對(duì)云服務(wù)的需求已然不同
零售在發(fā)展,零售企業(yè)對(duì)云服務(wù)的需求自然也在不斷變化。這種不同體現(xiàn)在智能和開放兩個(gè)方面:
1、由“全民普及”到“再玩點(diǎn)不一樣”
起初新零售浪潮襲來,多數(shù)傳統(tǒng)零售即便再懼怕改變也不得不趕時(shí)髦,或自建或利用第三方服務(wù)完成信息化鋪設(shè)。
在這個(gè)過程中,那些所謂的大數(shù)據(jù)、AI玩法,雖說各家深度不一、水平不齊,但好歹都能標(biāo)榜自己上了新零售的船。當(dāng)人人都有的時(shí)候,理所應(yīng)當(dāng),首批吃螃蟹的新零售玩家,就必須開始思考新的差異化玩法。
這種差異化,無非體現(xiàn)在:
如何讓技術(shù)從“趕時(shí)髦上線”到真正成為日常的功能,可以隨意使用,如同工具一般;
如何更加人性化,讓零售管理者能夠更恰當(dāng)?shù)乩眉夹g(shù)為自己服務(wù),而不是仍要付出大量學(xué)習(xí)成本;
如何讓企業(yè)管理與外部技術(shù)徹底匹配,讓技術(shù)服務(wù)產(chǎn)生更多價(jià)值,而不是花錢買來的另一張皮。
2、由“甲方”到“合作伙伴”
賦能的玩法成為云服務(wù)共識(shí),誰都在通過自己的“深厚”技術(shù)能力輸出,讓零售企業(yè)一步由原始社會(huì)走進(jìn)現(xiàn)代社會(huì),全面吸收先進(jìn)的理念和技術(shù)。
且不說零售企業(yè)能否吃得下、消化得了,這種甲方、乙方的合作關(guān)系本質(zhì)仍然是在做生意,賦能方按合同收錢辦事,至于零售企業(yè)是否得到了“能”并不在商業(yè)模式范圍內(nèi),更不用說所謂的客戶成功了。
由此,用戶規(guī)模、營收常常被零售云服務(wù)掛在嘴上,有多少客戶企業(yè)成功壯大了卻少被提及。很明顯,甲乙方雖然是合同范式,卻不能成為合作范式,在賦能之外,仍需思考更多合作理念。
無論如何,合作伙伴心態(tài)一定比做生意心態(tài)對(duì)零售、對(duì)零售云服務(wù)行業(yè)更有長遠(yuǎn)價(jià)值。
智能,不能再是幕后的智能
說白了,零售企業(yè)對(duì)智能技術(shù)的要求,是不能再成為幕后英雄(很多時(shí)候是無法考量的幕后僵尸系統(tǒng)),而要產(chǎn)生顯性的、可觸達(dá)和感知的價(jià)值。
這種感知,有四個(gè)動(dòng)作:
1、從后臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營到前臺(tái)交互
AI、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)究竟做了什么?這恐怕是不少零售老板在應(yīng)用系統(tǒng)多時(shí)后慣常提出的問題。盡管這些年技術(shù)在大力推動(dòng)著零售的進(jìn)步,但很多人還是缺乏直接的認(rèn)知,缺乏技術(shù)的體驗(yàn)感。
ERP當(dāng)年被人詬病,就在于它雖然做了不少事,但很多企業(yè)內(nèi)部人員并不買賬,感覺系統(tǒng)是負(fù)累,是上了賊船下不來。
那些討喜的智能機(jī)器人則是反面,雖然技術(shù)深度存疑,但無疑給了大眾非常好的技術(shù)印象。這或許給了金蝶精斗云啟示,其推出的V6版本,帶有一個(gè)“小白智能助理機(jī)器人”,支持時(shí)下最具實(shí)用性的智能語音服務(wù),提供智能語音查詢、語音播報(bào)等功能。其好處在于,管理人員查商品庫存、利潤等信息,不再需要自己動(dòng)手,只要問小白,即可獲得想要的信息,不需要雙手雙眼。
而這,可能只是技術(shù)的前臺(tái)交互人性化的一個(gè)案例嘗試,零售云服務(wù)還有更多可能。
2、解決現(xiàn)實(shí)可見的問題
“優(yōu)化”是多數(shù)賦能玩法常常掛在嘴邊的詞匯,零售云服務(wù)常常是對(duì)原有體系的改造、提升,而較少觸及一個(gè)個(gè)的現(xiàn)實(shí)問題,它們喜歡做“體系化支撐”,而這種支撐往往并不好評(píng)價(jià)。
數(shù)據(jù)運(yùn)營是是一種較為科學(xué)的手段,但把這種科學(xué)通過對(duì)決策的支持轉(zhuǎn)化成可見的成果更為重要,快速變化的市場環(huán)境中,零售商這種需求更為強(qiáng)烈。
這也可以看做上文的“感知”的一種實(shí)際問題的延續(xù),例如精斗云V6推出的智能店鋪精準(zhǔn)選址功能,幫助零售商基于后臺(tái)不可見的海量線上行業(yè)數(shù)據(jù),根據(jù)意向客戶、客流量、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、商戶租金等條件,助力經(jīng)營者解決門店選址的問題,目前已覆蓋母嬰、食品兩大品類。
把智能技術(shù)“濃縮”成一個(gè)個(gè)的“問題解決方案”或許是零售云服務(wù)要走的路。
3、B2B2C做好C端
零售云服務(wù)是B2B的服務(wù),而零售強(qiáng)C端屬性又決定零售云服務(wù)更是B2B2C的服務(wù)。
技術(shù)是冰冷的,C端用戶能夠感知并接受的東西,應(yīng)當(dāng)就是衡量B端價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。零售云服務(wù)在深化過程中應(yīng)介入C端市場的需求,看清楚消費(fèi)者的需要是什么。
比如精斗云V6就推出了智能訂貨小程序,除了B端的分銷管理、訂單處理、移動(dòng)支付,更方便C端顧客進(jìn)入微信小程序自助買單,下單后可選擇門店自提/配送上門。
4、“流行技術(shù)”與商業(yè)融合
所謂流行技術(shù),指的是當(dāng)下日常工作生活中喜聞樂見的技術(shù)功能,這些技術(shù)與零售或有聯(lián)系,但更應(yīng)該主動(dòng)去探討其應(yīng)用的可能性,說不準(zhǔn)某種已經(jīng)被大眾廣泛接受的技術(shù)就能變成激發(fā)零售管理活力、市場活力的工具。
在精斗云V6的案例中,有熟知的人臉識(shí)別,識(shí)別會(huì)員信息,打通線上線下,提升會(huì)員營銷管理能力;有對(duì)內(nèi)的二維碼功能,員工將報(bào)表、對(duì)賬單、工資條等信息生成二維碼,就可以通過微信、精斗云、云之家等渠道分享給老板、客戶、員工等共享對(duì)賬;還有區(qū)塊鏈技術(shù)引入,企業(yè)可授權(quán)將某些數(shù)據(jù)信息上鏈,主動(dòng)積累信用,為金融、行政等事務(wù)提供便利。
各個(gè)地方都在玩的技術(shù),零售沒有必要例外,只是怎么玩的問題。
開放,從“賦能”到“共能”
代替賦能,或者說從賦能基礎(chǔ)上進(jìn)一步演進(jìn),“共能”或是開放玩法可行方向之一。
“共能”與“賦能”的最大區(qū)別在于是否以客戶成功為最終目標(biāo)。在大佬級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與中小開發(fā)者的合作中,由于地位不對(duì)等、技術(shù)實(shí)力懸殊,開發(fā)者成為生態(tài)環(huán)節(jié),這種情境下賦能更加合適——給你能力讓你發(fā)展從而壯大我的生態(tài)。
而零售云服務(wù)與之不同,同樣是開放,但其植根于企業(yè)級(jí)服務(wù)這個(gè)本質(zhì)屬性上,這決定了只有客戶成功才是最終目標(biāo),反過來為云服務(wù)廠商贏得市場空間。
換句話說,零售云服務(wù)與零售商的關(guān)系是平等的共生關(guān)系,一榮俱榮一損俱損,能力的開放也基于共生的目標(biāo),也即“共能”,不是給予,不是施舍。
共能式的玩法比賦能要更徹底深入客戶內(nèi)部的方方面面,而不只是一個(gè)解決方案。
以精斗云V6為例,其沿襲金蝶一貫宣稱的幫助客戶成功(例如自己探討管理思維并應(yīng)用到服務(wù)中)做法,以金蝶財(cái)務(wù)為核心,為開發(fā)愛好者、合作伙伴、第三方廠商提供了一個(gè)產(chǎn)品展示平臺(tái),整合服務(wù)能力,從3個(gè)層面嘗試更深層次的合作,做共能式的技術(shù)開放與融合。
1、底層管理的縱深覆蓋
精斗云V6的服務(wù)深入到了企業(yè)管理的底層,例如整合各類管理院校與財(cái)會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源,為企業(yè)管理者和會(huì)計(jì)人員提供不同形式的培訓(xùn)課程、財(cái)務(wù)咨詢,賦能企業(yè)員工。
這或也是零售云服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢,越來越走到零售企業(yè)內(nèi)部管理的方方面面。
2、 “附帶業(yè)務(wù)”的橫向覆蓋
同樣是對(duì)接企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營,云服務(wù)原本就有更多的服務(wù)范疇可供開發(fā)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要提供既有利于企業(yè)、也有利于云服務(wù)廠商的橫向服務(wù),也蘊(yùn)含大量的機(jī)會(huì)。
這方面,精斗云V6推出的金融產(chǎn)品或許能作案例說明。使用精斗云云會(huì)計(jì)產(chǎn)品6個(gè)月以上的用戶可向精斗云申請(qǐng)企業(yè)貸款,精斗云在用戶授權(quán)的情況下,通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)試算,為符合條件的用戶快速發(fā)放貸款,解決小微企業(yè)貸款難、貸款周期長的問題。
3、盤活用戶的資源覆蓋
零售企業(yè)之間往往可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系,在長生態(tài)鏈條中,零售云服務(wù)總有不少客戶之間可以相互成為客戶,利用手頭資源搭建平臺(tái)做撮合,也是能力開放的體現(xiàn),共享資源。
精斗云V6推出“發(fā)現(xiàn)好貨”平臺(tái),明顯就是基于這個(gè)目的。該平臺(tái)將原本天各一方的用戶鏈接起來,上下游企業(yè)可以在平臺(tái)上推廣產(chǎn)品或?qū)ふ夷繕?biāo)貨源,幫助企業(yè)找客戶、找好貨。
總而言之,如果跳出“賦能”的單向思維,用共能的角度看待合作,零售云服務(wù)與零售商可合作的空間還有很多。
精細(xì)化后,零售云服務(wù)還面臨兩大挑戰(zhàn)
不過,與原來那種收錢做生意的智能+開放相比,做得更加精細(xì)化后,零售云服務(wù)也面臨兩大挑戰(zhàn)。
1、從新零售到新銷售
同樣消費(fèi)理念的消費(fèi)者群體,有新零售,就會(huì)有新銷售。前者以有實(shí)體貨品交易為特征,而后者,覆蓋了汽車、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)、婚紗婚慶、家裝、金融、旅游、珠寶、醫(yī)療美容、電器等行業(yè),涵蓋的范圍十分龐大。
同時(shí),銷售層面“零售思維”類似,讓零售云服務(wù)本身就具備向非實(shí)體銷售拓展的空間,去搏一把更大的市場。
無論是智能還是開放,新銷售與新零售都有著相同的“共能”需求,這是下一個(gè)賽點(diǎn)。
2、從內(nèi)部走向外部
零售云服務(wù)終究是專注于企業(yè)內(nèi)部的服務(wù),而當(dāng)下的市場環(huán)境決定外部不確定性成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
內(nèi)部共能走向細(xì)化后,零售云服務(wù)如何提升零售商應(yīng)對(duì)外部不確定性能力就成為下一站,在消費(fèi)升級(jí)回歸理性、消費(fèi)者更加挑剔捂緊了錢包時(shí),如何把內(nèi)外部優(yōu)勢結(jié)合起來成為新的挑戰(zhàn),畢竟如果以客戶成功為標(biāo)尺,零售云服務(wù)沒有理由袖手旁觀。
精斗云V6提供貸款是一種嘗試,不過,這些都將是零售云服務(wù)行業(yè)走向縱深、企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢另外的故事了。
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者;
2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委;
3AI新媒體“智能相對(duì)論”創(chuàng)始人;
4作家:【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者;
5《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人;
6鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者;
7“腦藝人”(腦力手藝人)概念提出者,現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”,成為一個(gè)行業(yè)。
8現(xiàn)為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。
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