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電商崛起后，傳統(tǒng)零售業(yè)曾很長(zhǎng)一段時(shí)間處于低迷階段，但隨著傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的不斷了解與嘗試，他們開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)謀求新的轉(zhuǎn)型方式。

另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量變得越來(lái)越昂貴，線上獲客成本增高，為了尋找新的破局方式，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也將目光轉(zhuǎn)向了線下。

于是，新零售應(yīng)運(yùn)而生。

那么，創(chuàng)業(yè)者該如何利用新零售理念，創(chuàng)建新的運(yùn)營(yíng)體系、提高創(chuàng)業(yè)效率呢?這篇文章將通過(guò)用戶、產(chǎn)品與場(chǎng)景三個(gè)層面，分析利用新零售實(shí)現(xiàn)新時(shí)代創(chuàng)業(yè)的成功案例，為創(chuàng)業(yè)者解讀新零售運(yùn)營(yíng)到底該怎么做、還有什么模式可以嘗試等問(wèn)題。

第一、用戶為王

“唯愛(ài)與用戶不可辜負(fù)”。如果你在做一些可有可無(wú)的項(xiàng)目，你大約永遠(yuǎn)也感受不到“用戶”給你的愛(ài)，三節(jié)課創(chuàng)始人回憶說(shuō)，他曾經(jīng)寫(xiě)了一篇5000字的反省通過(guò)郵件的方式發(fā)給用戶，后來(lái)獲得了100多封的回復(fù)，這些回復(fù)里有的表示會(huì)更加關(guān)注他的網(wǎng)站，有的表示已經(jīng)充值了上千元……當(dāng)你用心去對(duì)待他們，你同樣可以得到來(lái)自他們的關(guān)懷與支持。

在新零售領(lǐng)域，用戶的消費(fèi)需求開(kāi)始變得更注重體驗(yàn)與個(gè)性化，他們的時(shí)間格外的寶貴，他們購(gòu)買(mǎi)的渠道變得更加多元化，在任何平臺(tái)任何渠道，無(wú)論線上還是線下都有可能完成購(gòu)買(mǎi)……

盒馬鮮生的出彩之處在于既是超市又是菜市場(chǎng)還是餐飲店，用戶可以邊挑選新鮮食材(特別是海鮮)邊就餐，或者逛完超市選擇APP下單盒馬鮮生半小時(shí)配送到家，購(gòu)買(mǎi)時(shí)盒馬鮮生還特意為用戶們包裝成少量、一餐即可吃完的小量裝，餐飲區(qū)有海鮮的地方還會(huì)配上燒烤與啤酒，再加上各種可愛(ài)萌傻的吉祥物，盒馬鮮生為用戶提供的除了便捷，幾乎處處都是好體驗(yàn)。

創(chuàng)業(yè)者如何做好這個(gè)“用戶為王”?我們少不得提“5W+1H”，也就是“who、when、where、what、why與how”，你要面臨的用戶是哪個(gè)群體?這些用戶會(huì)在什么時(shí)候產(chǎn)生消費(fèi)需求?這些用戶通常會(huì)出現(xiàn)在哪些地方?他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇你?以及用戶是如何利用你的產(chǎn)品提高效率、或是實(shí)現(xiàn)別的目的的?

第二、產(chǎn)品的成本與價(jià)值

傳統(tǒng)零售時(shí)代，能提供用戶某些使用價(jià)值的就能創(chuàng)業(yè)成功，再后來(lái)必須要性價(jià)比高的產(chǎn)品，所以要控制成本，但到了新零售時(shí)代，價(jià)值與成本都重要的同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者更應(yīng)該在意的是“其他價(jià)值”，比如產(chǎn)品所代表的其他意義，最典型的是奢侈品品牌，人們已經(jīng)無(wú)法用“價(jià)”與“設(shè)計(jì)”去衡量，更多的時(shí)候人們愛(ài)的是奢侈品代表的意義。

無(wú)人貨架各種大浪淘沙后，留下來(lái)的幾個(gè)新零售方式也是典型，比如果小美，在寫(xiě)字樓、辦公室等場(chǎng)景下，顧客掃碼付款即可自取零食，但是這種方式卻面臨著用戶群素質(zhì)與AI技術(shù)不足，以及供應(yīng)鏈上存在的一些問(wèn)題，但是果小美、猩便利們?nèi)匀淮婊盍讼聛?lái)，很大程度上這種創(chuàng)業(yè)方式也蘊(yùn)含著消費(fèi)者們的一種深層次的渴望：渴望無(wú)人貨架的普及、渴望無(wú)人零售可以克服現(xiàn)有的AI技術(shù)問(wèn)題、渴望人們的素質(zhì)會(huì)慢慢達(dá)到一個(gè)可以與無(wú)人貨架售賣(mài)方式協(xié)調(diào)的層次。

第三、場(chǎng)景體驗(yàn)與渠道

傳統(tǒng)零售時(shí)代，我們大多是在店鋪、選貨、付款、走人，電商時(shí)代，人們可以實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)物了，那就線上搜索、瀏覽、選擇并加入購(gòu)物車(chē)、付款、等待收包裹的方式，新零售時(shí)代呢?

要想真正提高用戶體驗(yàn)，這個(gè)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)才是最根本的入口，用戶可以隨時(shí)隨地的購(gòu)物、選物，也能快速被送貨上門(mén)，這些購(gòu)物與消費(fèi)得同時(shí)還能獲得娛樂(lè)、社交等等其他的體驗(yàn)……

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何利用新零售運(yùn)營(yíng)理念構(gòu)建一個(gè)新的、以“用戶為王”為核心、“產(chǎn)品價(jià)值”為魅力、“場(chǎng)景體驗(yàn)”為連接的創(chuàng)業(yè)模式，才能更迅速地?fù)肀铝闶蹌?chuàng)業(yè)之熱（點(diǎn)擊這里，擁抱新零售）。

文章來(lái)源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)，作者：A5安然，A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)為中小企業(yè)、站長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)公司提供一站式全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供品牌招商展示。

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