A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)11月13日報道,今年天貓雙十一的營業(yè)額達(dá)到2135億,并打破了多項紀(jì)錄。但隨后卻被曝在12日零點之后,淘寶退款系統(tǒng)已經(jīng)崩潰,引發(fā)網(wǎng)民猜測:難道退款的比買東西的人都多?
對此,天貓回應(yīng)稱“淘寶退款系統(tǒng)崩潰”不存在,是謠言。
天貓表示,為繼續(xù)確保購買體驗的順暢,我們12日0點對退款流程進行了10分鐘內(nèi)的限流措施,消費者的售后權(quán)益不會由此受到任何損害。
發(fā)貨后想申請退款怎么辦?
根據(jù)天貓公告,由于活動期間流量大,訂單數(shù)量過大,雙11當(dāng)天,消費者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款,已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款。
天貓?zhí)詫氹p11退款改地址時間規(guī)則
時間:2018年11月12日0點開始開放退款改地址的服務(wù)
退款規(guī)則:
1.若使用店鋪紅包的訂單在確認(rèn)收貨前發(fā)起全額退款,且退款完成時該店鋪紅包還在使用有效期內(nèi),則該店鋪紅包退還至買家賬戶。
退款完成時該店鋪紅包已失效的,則該店鋪紅包不退還;
部分退款時,店鋪紅包不退還。
2.若買家針對使用店鋪紅包的訂單發(fā)起退款申請,現(xiàn)金退款額度僅以實際支付金額為限,即退還減去店鋪紅包分?jǐn)偟挚劢痤~后的實際金額。
如買家一筆訂單購買A商品40元+B商品60元,使用店鋪紅包10元,實際支付90元=A商品36元+B商品54元。
買家發(fā)起全額退款,退還90元(若紅包還在使用有效期內(nèi),退還10元店鋪紅包)。買家發(fā)起A商品全額退款,退還36元。買家發(fā)起B(yǎng)商品全額退款,退還54元。
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