A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)1月9日消息，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍昨晚發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布聯(lián)想中國區(qū)進行組織架構(gòu)調(diào)整，聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業(yè)客戶及消費客戶。
劉軍在內(nèi)部郵件中稱，2019年，隨著市場經(jīng)濟環(huán)境變化，各種SIoT技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴展生態(tài)鏈產(chǎn)品和服務(wù)。誰更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應(yīng)客戶旅程變遷，將成為制勝的關(guān)鍵。我們必須加大客戶中心轉(zhuǎn)型的力度，建立更加以客戶為中心的組織及運作模式。為此，我們將對組織進行調(diào)整，聚焦三大客戶群--大客戶、中小企業(yè)客戶及消費客戶。
以下為劉軍內(nèi)部信原文：
聯(lián)想中國的各位同事：
自2017年8月推出“日出東方”戰(zhàn)略以來，我們開啟了中國區(qū)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。經(jīng)過一年多的努力，中國區(qū)整體業(yè)務(wù)重回增長，紅軍業(yè)務(wù)在“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型上，在渠道、營銷、客戶關(guān)系、服務(wù)等方面推動了諸多變革，直達客戶建立聯(lián)系、持續(xù)經(jīng)營及服務(wù)客戶。與此同時，圍繞直達客戶關(guān)系，從客戶需求出發(fā)，進一步探索和布局了PC以外的更多“Device+”業(yè)務(wù)。2019年，隨著市場經(jīng)濟環(huán)境變化，各種SIoT技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴展生態(tài)鏈產(chǎn)品和服務(wù)。誰更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應(yīng)客戶旅程變遷，將成為制勝的關(guān)鍵。我們必須加大客戶中心轉(zhuǎn)型的力度，建立更加以客戶為中心的組織及運作模式。為此，我們將對組織進行調(diào)整，聚焦三大客戶群--大客戶、中小企業(yè)客戶及消費客戶。組織調(diào)整具體如下：
大客戶事業(yè)部：劉征副總裁將更加專注在大客戶業(yè)務(wù)，圍繞大型企業(yè)及行業(yè)客戶不斷發(fā)展的需求和客戶旅程，繼續(xù)深化大客戶R模式變革，鞏固傳統(tǒng)政教市場地位、發(fā)展企業(yè)客戶，特別是Top 3000以外的增量市場，探索更多智慧行業(yè)解決方案，全力推進商用IT服務(wù)業(yè)務(wù)增長，加速Device+轉(zhuǎn)型，為大客戶提供更加整合的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案，“智慧服務(wù)，成就變革”。商用IT服務(wù)業(yè)務(wù)團隊將虛線匯報給劉征。
中小企業(yè)事業(yè)部：合并原Think業(yè)務(wù)、揚天業(yè)務(wù)和惠商業(yè)務(wù)，成立SMB事業(yè)部，由趙泓副總裁領(lǐng)導。整體SMB業(yè)務(wù)將更加系統(tǒng)及密切協(xié)同的面對中小企業(yè)客戶，因業(yè)務(wù)模式不同，Think及揚天業(yè)務(wù)仍保持獨立運行。隨著經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境變化，作為最活躍的商業(yè)群體，中小企業(yè)越來越成為經(jīng)濟發(fā)展的重要動力，展現(xiàn)出強大的發(fā)展活力和增長潛力，SMB客戶結(jié)構(gòu)、IT需求和客戶旅程也隨之在快速變化;圍繞SMB的T2經(jīng)銷商的發(fā)展訴求也在同步快速進化。為此，我們必須建立面向SMB客戶的業(yè)務(wù)組織，緊貼SMB及T2客戶需求和客戶旅程，高效、靈活地提供基于客戶洞察下的產(chǎn)品和服務(wù)，“智慧賦能，陪伴成長”。
消費事業(yè)部：將整合中國手機產(chǎn)品營銷、銷售及推廣，由張華副總裁負責。整合后的消費業(yè)務(wù)，將圍繞消費客戶的需求和客戶旅程，綜合考慮PC、手機、SIoT等智能產(chǎn)品及服務(wù)，圍繞智能生活場景，提供全品類產(chǎn)品，打造全觸點體驗，建設(shè)全通路營銷。過去一年多，消費業(yè)務(wù)深化以客戶為中心的業(yè)務(wù)及組織變革，成功建立起從全網(wǎng)營銷到OMO營銷體系，并向SIoT為核心的Device+轉(zhuǎn)型積極布局。此次整合后，一方面，手機業(yè)務(wù)可以借力消費的平臺資源，更加充分利用消費業(yè)務(wù)在直達客戶及營銷方面的優(yōu)勢;另一方面，消費業(yè)務(wù)也將能夠更加完整地為客戶提供智能生活解決方案，更加主動地應(yīng)對來自跨界廠商的生態(tài)競爭，讓消費客戶“智享美好生活”。
手機業(yè)務(wù)區(qū)域團隊將合并到聯(lián)想中國區(qū)域銷售及管理平臺，由李欣副總裁總體負責。
聯(lián)想手機事業(yè)部，將繼續(xù)由常程副總裁領(lǐng)導，專注于手機產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、運作及云服務(wù)，并對全球聯(lián)想手機業(yè)務(wù)的經(jīng)營負責。手機業(yè)務(wù)在過去3個季度取得了顯著的增長，推出了多款創(chuàng)新產(chǎn)品。未來在常程帶領(lǐng)下將帶來更加驚艷的產(chǎn)品及更好的應(yīng)用體驗。
市場推廣部：整合原市場推廣及CEC下屬的會員運營、社區(qū)運營團隊，由王傳東副總裁領(lǐng)導。整合后，新的推廣團隊將進一步豐富面向聯(lián)想粉絲及會員的直接觸達和溝通的渠道，建立從推廣、觸達、互動到運營的閉環(huán)社會化營銷體系，進一步深化以客戶(用戶)為中心的市場推廣體系變革。
聯(lián)想中國官網(wǎng)：繼續(xù)向楊俠匯報，更專注在聯(lián)想官網(wǎng)的整體平臺競爭力和客戶體驗提升上，與大客戶、SMB、消費及服務(wù)業(yè)務(wù)通力配合，打造聯(lián)想面向不同類型客戶的官方直達第一陣地。
服務(wù)事業(yè)部：作為中國區(qū)轉(zhuǎn)型域，將繼續(xù)由戴煒帶領(lǐng)，并在大客戶、SMB、消費業(yè)務(wù)及平臺部門的共同努力下，快速增長，以統(tǒng)一和高質(zhì)量的服務(wù)打造聯(lián)想中國新增長引擎，加速聯(lián)想中國從產(chǎn)品經(jīng)營模式向客戶服務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型。
以上組織變化即刻生效。各業(yè)務(wù)負責人將隨后發(fā)出詳細的組織及人員變化通告。在此，讓我們感謝各團隊前任leaders在推動業(yè)務(wù)增長及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面的貢獻，也讓我們一起支持新任leaders做好交接及落實深化變革的工作。在新的一年里，讓我們緊貼客戶、抓住需求、改進客戶旅程的關(guān)鍵點，加快轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新，攜手奔跑，再創(chuàng)業(yè)，再出發(fā)，再上一層樓!
聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁
劉軍
2019年1月7日
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