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近期,一部《啥是佩奇》的電影宣傳片,刷爆了微信朋友圈。到底啥是佩奇,帶著疑惑,跟著中拓互聯(lián)一起去看看吧。
這部片子是一個(gè)有苦有樂的客戶需求挖掘與實(shí)現(xiàn)的案例 。影片里的老人,在得知孫子想要一個(gè)“佩奇”之后,開啟了一段“啥是佩奇”的需求探索與滿足之路。
接到需求:我想要個(gè)佩奇!
老人站在山上,由于信號(hào)不好,老人只聽到了佩奇二字,其他的一概不清楚。
老人很茫然,這需求太不清楚了,他根本不知道要做什么……BUT,懷揣著愛,老人使出渾身解數(shù)、通過各種手段,開啟了需求挖掘之路。
需求挖掘:啥是佩奇?
首先,老人通過自身的能力進(jìn)行需求調(diào)研:查字典。但顯然,字典里并沒有收錄這個(gè)社會(huì)詞。
老人很聰明,通過廣播做市場(chǎng)信息收集和調(diào)查,但接到的反饋千奇百怪,在一番艱難的收集和過濾需求之后,最終在北京當(dāng)過保姆的老三媳婦告訴他,佩奇就是豬,紅色的。老人還是一臉的懵。
需求確定:佩奇是動(dòng)畫片里的豬
最后,一位大媽告訴老人, 佩奇是動(dòng)畫片里的卡通豬,粉紅色的,長(zhǎng)得就像鼓風(fēng)機(jī)似的。老人根據(jù)孩子的特性確定了這個(gè)最貼切的需求。
就是它了!于是老人開始動(dòng)手制作。
執(zhí)行階段:制作佩奇
老人在大媽的指導(dǎo)下,拿來鼓風(fēng)機(jī)、電焊、螺母等工具開始搗鼓,對(duì)于農(nóng)村生活的他,這一切并不陌生。老人一邊制作,一邊跟大媽溝通這頭豬的具體形象,不斷修正佩奇的形狀,保證產(chǎn)品質(zhì)量。
心靈手巧的老人終于完成了佩奇的制作,但是,他卻接到電話,孫子不回家過年了。需求取消了!
好在電影都是充滿轉(zhuǎn)折的,兒子突然開車回來了:爹,接你去城里過年!
老人終于有機(jī)會(huì)把充滿心血的禮物交給孫子了。
交付階段:見證時(shí)刻
在飯桌上,爺爺揭開了禮物的面紗,鼓風(fēng)機(jī)做成的粉色佩奇出現(xiàn)在大家的面前。 交付,淚流。
中拓互聯(lián)帶你總結(jié)一下,這個(gè)影片值得我們學(xué)習(xí)的地方:
· 接到需求后,如果客戶的需求不夠明確,要主動(dòng)挖掘客戶需求,客戶要一,我們可以給二,創(chuàng)造驚喜。
· 挖掘需求過程中,擴(kuò)大漏斗,收集更多可能信息,通過對(duì)用戶的深度分析,判斷信息的準(zhǔn)確性,使得企業(yè)客戶的購買者和決策者信息一致,避免偏差。
· 產(chǎn)品制作或服務(wù)提供過程中,不斷溝通與修正,保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。
· 整個(gè)過程中,產(chǎn)品供應(yīng)商或服務(wù)提供商對(duì)需求客戶充滿愛非常重要,只有對(duì)客戶有愛,才有責(zé)任心,才能打造產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的峰值體驗(yàn)。
現(xiàn)在您知道啥是佩奇了吧?您的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求,中拓互聯(lián)統(tǒng)統(tǒng)為您配齊。
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