域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年雙十一期間產(chǎn)生的快遞包裹量或突破22.5億件，約是去年包裹量13.4億件的兩倍。

而每年雙十一，大家在討論“貓狗”們拿下多少億銷(xiāo)售額之外，其實(shí)有一個(gè)很敏感的問(wèn)題縈繞在用戶心頭。那就是，快遞面單上布滿我的隱私，在丟棄外包裝的時(shí)候要費(fèi)不小的勁去撕下來(lái)或者清理掉。

其實(shí)，快遞的隱私保護(hù)，單純憑借個(gè)人用戶去撕毀面單并不足夠，甚至是徒勞。而在科技高度發(fā)達(dá)的今天，快遞行業(yè)也開(kāi)始越來(lái)越注重隱私保護(hù)，走向了用戶隱私保護(hù)的升級(jí)之路。

從撕面單到面單隱私保護(hù)，中國(guó)快遞行業(yè)的一大步

說(shuō)起快遞的隱私保護(hù)，其實(shí)最早還是從用戶端開(kāi)始的。用戶收到包裹，看著面單上顯眼的地方標(biāo)注著自己的姓名、電話、地址，擱誰(shuí)都不敢將這樣的外包裝直接扔進(jìn)垃圾桶。而且，據(jù)說(shuō)在多年前，國(guó)內(nèi)就存在從垃圾桶撿拾面單到數(shù)據(jù)竊取的黑產(chǎn)鏈條，我們時(shí)常會(huì)接到的騷擾推銷(xiāo)電話自然有一部分就是從面單上泄露出去的隱私倒賣(mài)行為。

然而，如果僅僅是用戶端費(fèi)心撕面單，這樣的做法也太不考慮用戶體驗(yàn)了。在體驗(yàn)為王的時(shí)代，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)不僅僅來(lái)自于快與慢，同樣也在于其是否為用戶隱私信息保護(hù)做出了實(shí)際行動(dòng)。

這里值得提及的是，一向以快和服務(wù)好著稱(chēng)的順豐，在引領(lǐng)整個(gè)快遞行業(yè)用戶隱私保護(hù)上可以說(shuō)先行一步。其早在兩年前就推出了“豐密面單”，可以隱藏寄件人的姓名、郵件物品信息、收件人電話號(hào)碼等信息。之所以能率先做到這些，是因?yàn)轫権S早就在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行地址編碼的工作，以編碼來(lái)取代用戶的具體地址信息，進(jìn)而將收件人的姓名、電話、地址等信息都做了完全的隱藏處理。在快遞面單上實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息加密化。

從面單隱私到“脫敏呼叫，順豐的一小步，快遞業(yè)用戶隱私保護(hù)的一大步

如果說(shuō)以“豐密面單”走在了用戶隱私保護(hù)的前面，那么，接下來(lái)我們看到的是，順豐并未就此止步，而是不斷去探尋快遞用戶隱私保護(hù)的更多最優(yōu)解。

在整個(gè)快遞物流環(huán)節(jié)，個(gè)人信息及數(shù)據(jù)安全可謂是頭等大事。尤其是隨著實(shí)名制寄件、派件的開(kāi)展，以及海外購(gòu)報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)需要，必須采集大量個(gè)人敏感信息。因此，隱私安全就必然是順豐等一眾快遞公司在業(yè)務(wù)拓展及科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型中，不可忽視的重要組成部分以及數(shù)據(jù)安全底線。

而為保護(hù)快遞用戶隱私，順豐則不斷推出各種保護(hù)措施，繼“豐密面單”、“隱址件”、“數(shù)據(jù)加密”之后，順豐又推出一項(xiàng)重要舉措“脫敏呼叫”和“隱私號(hào)呼叫”，并首次應(yīng)用至高峰服務(wù)。

在快遞這一端到端的服務(wù)提供上，用戶注定需向快遞公司提供準(zhǔn)確的姓名、地址和電話，惟其如此方才能收到快件。然而，不容忽視的是，在垃圾信息、電信詐騙猖獗的背景下，在用戶寄收快遞所用到的這些聯(lián)系信息中，電話的敏感級(jí)別卻是最高的。

為此，順豐為保護(hù)客戶隱私，不斷推出各種保護(hù)措施，如“隱址件”、“數(shù)據(jù)加密”等等。而今年雙十一前夕，順豐推出的重要舉措——“脫敏呼叫”和“隱私號(hào)呼叫”又經(jīng)歷了重大考驗(yàn)。通過(guò)對(duì)順豐網(wǎng)點(diǎn)所有巴槍進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后，小哥打電話和接聽(tīng)電話，界面上看到的電話都是中間帶星號(hào)，脫敏了的電話。而經(jīng)嚴(yán)格的權(quán)限限制，順豐30萬(wàn)小哥既可通過(guò)順豐自建的收派APP正常聯(lián)系客戶，又無(wú)需接觸客戶電話。保證客戶正常收寄包裹同時(shí)，最大限度減少工作人員對(duì)客戶電話的接觸。真正做到了安全、高效。

其實(shí)，一個(gè)行業(yè)中，一家企業(yè)在做什么重要，多家企業(yè)共同在做什么同樣重要。正是在順豐“豐密面單”等的啟發(fā)下，國(guó)內(nèi)大多數(shù)頭部快遞公司都推出了類(lèi)似的隱私保護(hù)措施。這其實(shí)正是中國(guó)快遞行業(yè)用戶隱私保護(hù)的一次升級(jí)。而更大的升級(jí)則將來(lái)自“廣結(jié)盟、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)”。

廣結(jié)盟、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)，快遞業(yè)用戶隱私保護(hù)升級(jí)的必由之路

快遞行業(yè)用戶隱私保護(hù)還有升級(jí)空間嗎?答案顯然是肯定的。就在今年雙11前夕，國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV GL就向順豐頒發(fā)了ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，順豐是DNV GL全球第三家、物流行業(yè)全球第一家通過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)。本次獲頒證書(shū)，意味著順豐已經(jīng)成功完成從信息安全管理體系到隱私信息管理體系的拓展，為物流行業(yè)隱私信息保護(hù)樹(shù)立了標(biāo)桿?？梢哉f(shuō)，這一認(rèn)證的順利通過(guò)，是對(duì)順豐在隱私合規(guī)建設(shè)方面長(zhǎng)期大量投入所得到成果的肯定。順豐一直致力于保護(hù)客戶隱私數(shù)據(jù)，并始終根據(jù)法律法規(guī)的要求、客戶向我司提出的要求與建議，努力踐行國(guó)家、客戶賦予我們的隱私保護(hù)責(zé)任與義務(wù)。

而在此之前的第三屆順豐信息安全峰會(huì)上，順豐還基于聚焦數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全，推出了“粹御數(shù)據(jù)安全解決方案”，為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全提供了強(qiáng)有力保障。前有樹(shù)標(biāo)桿、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)，后則有廣結(jié)盟。譬如，由順豐牽頭，聯(lián)合政府、金融、電商等各界領(lǐng)袖企業(yè)、機(jī)構(gòu)組建的信息安全聯(lián)盟已經(jīng)走過(guò)了3個(gè)年頭。而聯(lián)盟通過(guò)企業(yè)信息安全信息共享，持續(xù)促進(jìn)企業(yè)的信息安全平臺(tái)建設(shè)，對(duì)抗擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)作出了顯著貢獻(xiàn)。

其實(shí)，上述各種快遞用戶隱私保護(hù)舉措，任何一家頭部快遞公司都有實(shí)力去做。但是為什么偏偏是順豐走在了前面?這恰恰在于企業(yè)發(fā)展理念和宗旨的不同。順豐從成立之初，就在隱私合規(guī)方面進(jìn)行持續(xù)投入，構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的信息安全團(tuán)隊(duì)，從管理及技術(shù)層面全方位保護(hù)客戶利益。而基于對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)安全重要性的認(rèn)知，順豐信息安全部門(mén)則成立了數(shù)據(jù)安全組，專(zhuān)注于保護(hù)客戶及公司數(shù)據(jù)，促進(jìn)順豐數(shù)據(jù)安全合規(guī)性建設(shè)的同時(shí)，也進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)著中國(guó)快遞行業(yè)用戶隱私保護(hù)的升級(jí)。今年10月底，我國(guó)剛剛正式發(fā)布了《中華人民共和國(guó)密碼法》，而順豐隨即展開(kāi)密碼合規(guī)排查工作。如此速度，正是在于順豐在用戶隱私信息保護(hù)上的厚積薄發(fā)使然。

同時(shí)，順豐還積極參加隱私保護(hù)交流，參與國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，為行業(yè)用戶隱私保護(hù)“樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)”。每年舉辦的信息安全峰會(huì)順豐都會(huì)參與出席，今年峰會(huì)上更是正式推出“粹御”數(shù)據(jù)安全管理系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、隱私數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)脫敏管理、數(shù)據(jù)追溯管理及數(shù)據(jù)加密管理五大模塊功能，為企業(yè)提供覆蓋數(shù)據(jù)資產(chǎn)從創(chuàng)建/采集、存儲(chǔ)，從數(shù)據(jù)傳輸、交換到數(shù)據(jù)使用，再到具體數(shù)據(jù)保護(hù)場(chǎng)景的整體數(shù)據(jù)安全解決方案。秉承著開(kāi)放包容、互利互惠的態(tài)度，與各大互聯(lián)網(wǎng)公司、安全廠商進(jìn)行深度交流與合作，探索物流行業(yè)甚至跨行業(yè)隱私安全最佳實(shí)踐，并致力于引領(lǐng)行業(yè)隱私合規(guī)發(fā)展。

可以說(shuō)，順豐所帶動(dòng)的全行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全、隱私合規(guī)的投入與堅(jiān)持。是為快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。也是在人工智能、大數(shù)據(jù)時(shí)代，驅(qū)動(dòng)快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變革的必由之路。相信在未來(lái)，我們的每一宗快件，都不會(huì)泄露任何隱私信息，讓不法分子和黑產(chǎn)無(wú)縫可叮，讓快遞行業(yè)用戶隱私保護(hù)之路日趨升級(jí)。

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！