當一家想做快遞的物流公司遇上一家百廢待興的快遞公司,一牽手便是3年有余。天天快遞是幸運的,在蘇寧物流老大哥的帶領下潛心修煉默默投入,背后的蘇寧集團動作頻頻帶出了一條獨家的節(jié)奏,從線下門店到線上平臺,再到收購家樂福和萬達百貨。如今,蘇寧的全場景零售擁有各類自營及加盟業(yè)態(tài)店面近9000家。
如果說這些是蘇寧全場景零售的點,那么天天快遞則是全場景零售的線,與蘇寧物流共同編織出蘇寧全場景零售的網。都說蘇寧在零售企業(yè)中被貼上了“善變”的標簽,然而就是基于這樣的“變”,賦予企業(yè)善于擁抱趨勢變化的能力,未來的發(fā)展空間便不言而喻了。
近日,蘇寧易購發(fā)布2019年年度報告,其中主營物流業(yè)務的天天快遞2019年營收20.78億元。蘇寧物流于2017年出資42.5億全資收購天天快遞,而后兩年均處于虧損狀態(tài),使得業(yè)界頻頻陷入這場收購成功與否的質疑之中。
對此蘇寧方面解釋,天天快遞加強業(yè)務整合,推進分撥網點直營化運作,投入加大。報告期內,天天快遞完成對南京、無錫、云南、青島、濟南、大連、重慶等地的天天快遞多個加盟商業(yè)務的收購,以及收購廣東天天快遞業(yè)務和經營權。同時,為保持市場競爭力,產品價格保持競爭力,對于毛利實現(xiàn)也帶來一定的影響。
相輔相成 彌合擴充網絡能力邊界
盡管虧損,但營收方面天天快遞從2017年的14.29億元增長至2019年的20.78億元卻是值得肯定的。踏上融合之路第三年的天天快遞,與蘇寧物流之間已形成相互賦能的默契。在蘇寧物流的賦能下,天天快遞不管是在基礎設施建設、智能化轉型,還是提升服務品質、完善業(yè)務生態(tài)布局等方面,都在發(fā)生著變化。
與此同時,在蘇寧物流不斷進化的過程中,天天快遞也在通過加快中轉分撥建設、網絡智能化應用、攬派兩條線及低成本等優(yōu)勢反哺著蘇寧物流的快遞網絡,擴充了蘇寧物流針對全網中小型商家的上行+下行服務能力。
面對今年新冠疫情的突發(fā),蘇寧物流天天快遞依托遍布全國的服務網絡,將孝感米酒、枝江瑪瑙米、監(jiān)利小龍蝦、武漢熱干面、秭歸臍橙等農產品以及一些老字號商品銷往全國。在這場全民幫扶湖北農產品“上行”的行動中,蘇寧物流、天天快遞兩張網絡的資源優(yōu)勢進一步凸顯。
軟硬兼施 持續(xù)投入智能化中轉分撥
在不久前的2020年天天快遞全國網絡大會現(xiàn)場,蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱強調稱,天天快遞2020年將與蘇寧物流供應鏈網絡深度融合,技術和服務先行,加速天天快遞的品牌價值提升,實現(xiàn)業(yè)務結構的深度轉型。
其實,在國內的快遞物流行業(yè)中,天天快遞早于“通達系”之前成立,盡管有著先發(fā)優(yōu)勢,但卻始終在邊緣游走,幾經“*”終得蘇寧庇佑,如今才有了走上臺面叫板通達的機會。
盡管被收購后天天快遞業(yè)績不盡人意,但在行業(yè)內征戰(zhàn)了20多年的天天快遞實力并不弱,想必蘇寧物流也許正是看中天天快遞擁有完善的快遞網絡。截至目前,蘇寧物流天天快遞擁有倉儲及相關配套面積1210萬平方米,涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境,快遞網點25881個,物流干線遍布全國,實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村全面覆蓋。
且在2019年,天天快遞在上海、長沙、昆明、石家莊、重慶等全國25個城市完成了分撥中心新場地建設、搬遷和投入運營;對青島、濟南、南昌、南寧、成都等11城的分撥中心直接收歸直營;同時,在全網更新了自動化設備,加強了信息化、自動化、數(shù)字化等技術應用,全網攬收能力提升2-3倍。
除了加大對中轉分撥的建設投入外,蘇寧物流在“軟”件方面同步推進天天快遞數(shù)字化轉型。2019年7月,天天快遞上海轉運中心正式搬遷,在這里,包裹每小時處理能力可達10萬票以上。這是蘇寧天天在華東地區(qū)智能化水平最高的轉運中心,也是天天快遞數(shù)字化進程中具有里程碑意義的關鍵一環(huán)。
“百日會戰(zhàn)” 把服務品質當做唯一產品
僅僅擁有完善的硬件設施和軟件水平,并不能從競爭日趨激烈的快遞物流戰(zhàn)場突圍。多年以來,服務質量一直是天天快遞的痛點,蘇寧物流在收購天天快遞之后,也早早就意識到這個問題。
但企業(yè)良好口碑的塑造并非一朝一夕就能完成,2018年蘇寧物流就開始下血本提高天天快遞服務體驗,為天天快遞設立15億元專項服務獎勵基金,嘗試從多個維度對用戶體驗進行提升,并在當年3月陸續(xù)出臺相關政策,旨在為天天快遞打造良好的口碑。直到目前,天天快遞的核心戰(zhàn)略方向仍然是塑造服務品質。
在蘇寧物流加持下,天天快遞統(tǒng)一全網服務標準,提高業(yè)務操作流程效率,強化員工培訓;在倉儲、運輸以及末端配送進行精細化管理,緊盯數(shù)據(jù),實時更新簽收率、客訴信息,堅持送貨上門,提升末端服務體驗。一系列硬核措施改變下,天天快遞服務品質實現(xiàn)了跨越式提升。2019年,國家郵政局公布的天天快遞12月份消費者申訴率,相比年初下降了50%。
在2020年天天快遞全國網絡大會上, 2020年天天快遞要打的戰(zhàn)役中,服務保衛(wèi)戰(zhàn)首當其沖,姚凱表示,對于優(yōu)質的服務要在政策、激勵、資源上進行全方位傾斜,反之則應被OUT出局。大會期間,天天快遞更是啟動“百日會戰(zhàn)”,意圖百日內實現(xiàn)服務質量的向上沖刺。天天重視服務質量的背后,也許正是服務質量方面仍有較大提升空間。
多元運作 注入智慧零售新基因
這幾年,天天快遞承接蘇寧大戰(zhàn)略,業(yè)務生態(tài)從單一逐漸變得多元化。在蘇寧智慧零售培育下,越來越多的智慧零售基因滲透到天天快遞的各個環(huán)節(jié),業(yè)務生態(tài)重構的過程蘊含著新的機遇。
截至目前,蘇寧的全場景零售擁有各類自營及加盟業(yè)態(tài)店面近9000家,包含原蘇寧易購門店、蘇寧小店、零售云門店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生,甚至新收購的萬達百貨和家樂福等,線上則包含蘇寧易購、蘇寧拼購等平臺,天天快遞也在末端不斷創(chuàng)新接入蘇寧零售生態(tài)。
相關數(shù)據(jù)顯示,2020年1季度,天天快遞承接了蘇寧物流50%的小件業(yè)務,全國超過2500個末端網點實現(xiàn)蘇寧天天小件配送業(yè)務的融合。除了穩(wěn)拿電商件的紅利,最重要的是智慧零售大版圖對天天快遞的開放,天天快遞與蘇寧拼購、蘇寧零售云、蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心,進行了系統(tǒng)化地業(yè)務協(xié)同,蘇寧幫客目前在縣鎮(zhèn)市場落地1500家服務中心,截至目前,由天天快遞加盟商建設的接近100家。
數(shù)據(jù)顯示,天天快遞連接蘇寧拼購15%Top商戶,單量占比10%。一家名為“斜月三星”的毛巾品牌加入蘇寧拼購平臺后,線上銷售一下子打開了市場,日銷訂單能達到4000單。面對單量的激增,創(chuàng)辦人苑占浩選擇高陽天天快遞達成合作,他笑著說“寄快遞,找天天。當時正為突然增加的訂單量發(fā)愁,好在有天天快遞,一下子就幫我解決了配送問題。”
機會出現(xiàn)還要能抓得住,平臺給天天人提供了足夠大的發(fā)展空間。田磊是山東泰安東平縣天天網點負責人,他通過整合生態(tài)鏈上的資源,開啟“天天快遞+蘇寧小件+蘇寧大件+零售云+幫客家”模式,成為山東省首個與蘇寧全鏈路業(yè)務整合的天天快遞加盟商。 一年時間,業(yè)務從單一快遞變成復合發(fā)展,派件量從397票增長到近1000票,員工從4人增加到近30人,網點實現(xiàn)了翻天覆地的變化。
未來,天天快遞的末端網點或許不再局限于傳統(tǒng)的快遞業(yè)務,會成為集電商、家電送裝等各種服務于一身的綜合性網點。
融合轉型還在繼續(xù),未來依舊可期。蘇寧與天天快遞不斷開展相關業(yè)務整合,隨著業(yè)務整合效應的凸顯,蘇寧的物流能力得到極大提升,從而帶動前臺銷售效率的提升,更有助于提升蘇寧業(yè)務發(fā)展能力。我想我們應該再分給天天快遞一點耐心,這場收購成敗與否,相信也會在不久的將來見分曉。
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