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在當(dāng)今社會(huì)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)金融安全的重要一環(huán)。央行、銀保監(jiān)會(huì)也多次發(fā)文要求金融機(jī)構(gòu)切實(shí)做好保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作。前不久，作為金融行業(yè)消保工作的典型代表，馬上消費(fèi)金融積極參加了由重慶市消保委組織的“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型公益宣傳活動(dòng)，希望通過(guò)此次公益宣傳活動(dòng)，不斷提升公眾對(duì)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)，積極推進(jìn)金融知識(shí)普及教育。

作為一家持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)金融不僅僅將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)成一句口號(hào)，而是落在實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)中，從多個(gè)層面做出了實(shí)踐。馬上消費(fèi)金融從頂層設(shè)計(jì)上將消保納入整體戰(zhàn)略規(guī)劃，建立目標(biāo)清晰、架構(gòu)合理、保障充分、執(zhí)行有效的消保管理體系;制定了健全的消保管理辦法和考核制度，定期開(kāi)展消保內(nèi)部考核，同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部消保培訓(xùn)，涵蓋信息安全、合規(guī)管理、欺詐風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品法律體系、客戶體驗(yàn)提升及系統(tǒng)建設(shè)、客戶服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客服環(huán)節(jié)實(shí)行全生命周期的消保管理。

在金融知識(shí)宣傳教育方面，馬上消費(fèi)金融充分發(fā)揮線上線下聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)商圈和社區(qū)街道，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)直播、合作商戶、抖音、主流媒體合作等，開(kāi)展多渠道多形式的金融知識(shí)宣傳。

除了常規(guī)的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，馬上消費(fèi)金融還將每一次客戶服務(wù)的過(guò)程都當(dāng)作對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育的機(jī)會(huì)。一是在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié),本著易于理解和接受的原則設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和交易規(guī)則,提升產(chǎn)品和服務(wù)的易用性;二是在業(yè)務(wù)宣傳環(huán)節(jié),以通俗易懂的語(yǔ)言、豐富生動(dòng)的形式介紹產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等;三是在客戶營(yíng)銷環(huán)節(jié),詳盡講解產(chǎn)品和服務(wù)的特征,充分揭示風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)客戶實(shí)際需求、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等有針對(duì)性地推介產(chǎn)品;四是在客戶服務(wù)環(huán)節(jié),及時(shí)解答客戶咨詢,耐心講解業(yè)務(wù)規(guī)則,最大程度地解決用戶疑問(wèn)。

未來(lái)，馬上消費(fèi)金融將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，在自身可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，擔(dān)負(fù)起在全社會(huì)推廣消費(fèi)金融知識(shí)，搭建消費(fèi)者與消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)溝通橋梁的使命，努力打造良好的金融生態(tài)環(huán)境，助力信用中國(guó)建設(shè)。

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