A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào)：iadmin5)11月30日?qǐng)?bào)道，近日北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報(bào)告，七成受訪者表示，在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費(fèi)者甚至放棄“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
據(jù)悉，在消費(fèi)者辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中，消費(fèi)者對(duì)各運(yùn)營商辦理流程的便利性不滿，三大運(yùn)營商均規(guī)定辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理。此外，運(yùn)營商服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差也成為消費(fèi)者“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的一個(gè)問題。
也有36.99%的消費(fèi)者表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實(shí)惠。
對(duì)此，北京市消協(xié)建議，最大程度優(yōu)化流程，減少“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”阻礙。運(yùn)營商應(yīng)定期組織人員培訓(xùn)與考核，對(duì)于考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)再考核。同時(shí)，建議運(yùn)營商開發(fā)線上辦理服務(wù)的新形式、新方法，提高業(yè)務(wù)辦理便捷性。
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