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VR+AI洞見醫(yī)美行業(yè)新未來 美沃斯大會(huì)新氧推進(jìn)行業(yè)進(jìn)化

 2020-12-04 09:10  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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在12月3日的2020年(冬季)美沃斯國(guó)際醫(yī)學(xué)美容大會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)論壇上,新氧科技副總裁蔡睿以“構(gòu)建醫(yī)美VR生態(tài) 助力醫(yī)美服務(wù)線上化”為主題,同與會(huì)嘉賓分享了新氧在VR領(lǐng)域的技術(shù)探索與應(yīng)用布局。

據(jù)介紹,新氧構(gòu)建的VR生態(tài)專門為行業(yè)中因信息不對(duì)稱而造成的增長(zhǎng)瓶頸而打造,可以通過VR技術(shù)最大程度消解醫(yī)美行業(yè)發(fā)展中的信任難題,改變傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)線上獲客困難的現(xiàn)狀,對(duì)于提升服務(wù)的滿意度以及行業(yè)生態(tài)的變革有重要價(jià)值。

新氧科技副總裁蔡睿

新氧平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,在使用新氧推出的VR智能展廳等服務(wù)后,醫(yī)美機(jī)構(gòu)的用戶平均訪問量提升了130%,用戶咨詢率也提升了80%以上。從開拓營(yíng)銷場(chǎng)景到提升品牌形象,VR技術(shù)的生態(tài)價(jià)值正在全面展現(xiàn)。

V R 技術(shù),開辟線上增長(zhǎng)新通路

線上化轉(zhuǎn)型是近年來醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)之一。憑借互聯(lián)網(wǎng)可打破時(shí)空限制且交互性強(qiáng)的特點(diǎn),醫(yī)美行業(yè)在線上化轉(zhuǎn)型的過程中也獲得了快速成長(zhǎng),線上已成為眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客的主要渠道。

然而,線上化在為醫(yī)美行業(yè)成長(zhǎng)帶來助力的同時(shí),因?yàn)槿狈y(tǒng)一、直觀的載體,難以建立用戶信任感,在服務(wù)方面也存在一些亟待解決的問題。醫(yī)美行業(yè)存在的這些問題在房地產(chǎn)、汽車、電商等領(lǐng)域同樣存在,而不斷發(fā)展的VR技術(shù)成為了解決這一問題非常有效的方式之一。

蔡睿表示,“VR不是萬能的東西,但經(jīng)過思考之后,我們覺得VR+醫(yī)美好像比房產(chǎn)、汽車更靠譜,為什么?對(duì)于醫(yī)美行業(yè)而言,最重要的就是解決客戶信任的問題。當(dāng)用戶覺得一家機(jī)構(gòu)很正規(guī)、很有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候,再去做后面那些決策就會(huì)變得更加容易。”

值得一提的是,新氧所做的VR并非將機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單地搬到線上,而是圍繞用戶全生命周期打造的線上化、一體化、高效化的醫(yī)美VR生態(tài)。

具體而言,借助VR創(chuàng)新形式助推線上化升級(jí),補(bǔ)全缺失的“線上到店體驗(yàn)環(huán)節(jié)”,提升用戶到店體驗(yàn);聚合醫(yī)美用戶的全周期服務(wù)場(chǎng)景,以形成一體化解決方案,加速用戶轉(zhuǎn)化;而依托內(nèi)容聚合打造的高效化互通渠道便于用戶自助式瀏覽,讓信息傳遞變得更直觀、更高效。

生態(tài)賦能,實(shí)現(xiàn)用戶與機(jī)構(gòu)雙贏

目前,新氧VR智能展廳等服務(wù)已接入10余家知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)。而基于對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型的具體需求洞察,新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)在未來將開展在逛店、參展、面診、內(nèi)容等更多場(chǎng)景下的賦能。

在蔡??磥?,新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)所解決的不僅是醫(yī)美機(jī)構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型的技術(shù)問題,同時(shí)也為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的品牌形象與價(jià)值帶來了升級(jí),對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有全方位助力。其最直接的價(jià)值在于通過全場(chǎng)景還原機(jī)構(gòu)實(shí)景,直觀展示機(jī)構(gòu)實(shí)力,幫助用戶建立信任。

由于VR技術(shù)可提供文字、圖片、視頻多種形式的信息內(nèi)容,并且醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以將自身的亮點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化展示。從隱性角度來說,VR技術(shù)也能在消費(fèi)者心目中樹立起機(jī)構(gòu)技術(shù)高、實(shí)力強(qiáng)、體驗(yàn)好的品牌形象。

基于新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài),醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行的操作也非常多。如,對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)照片墻上的醫(yī)生進(jìn)行標(biāo)記,消費(fèi)者在看到自己感興趣的醫(yī)生后即可直接點(diǎn)擊醫(yī)生名字發(fā)起咨詢;在治療室、手術(shù)室等場(chǎng)景中,消費(fèi)者可發(fā)起醫(yī)美項(xiàng)目的咨詢。此外,醫(yī)美機(jī)構(gòu)還可在某些場(chǎng)景中植入優(yōu)惠和促銷信息,進(jìn)一步提升消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于消費(fèi)者來說,VR技術(shù)應(yīng)用意味著更安全的決策路徑。在新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)中,消費(fèi)者在進(jìn)入治療室、手術(shù)室后,可點(diǎn)擊查看該醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)治療項(xiàng)目的案例、點(diǎn)評(píng)以及醫(yī)美日記,整個(gè)決策的交互性和直觀性變得更強(qiáng)。同時(shí),消費(fèi)者也可根據(jù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的設(shè)備、環(huán)境等情況,對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行更合理的評(píng)估。

A I 助陣,V R 生態(tài)或助推行業(yè)進(jìn)化

合作機(jī)構(gòu)在新氧VR后臺(tái)進(jìn)行充分配置的前提下,營(yíng)銷效果顯著提升,實(shí)現(xiàn)“引流+獲客”雙增效。數(shù)據(jù)顯示,在接入新氧VR技術(shù)后,醫(yī)美機(jī)構(gòu)的用戶訪問量平均提升了130%,點(diǎn)擊量增加了180%,用戶停留時(shí)長(zhǎng)則增長(zhǎng)了330%,而用戶的咨詢率也提升了80%。

站在行業(yè)生態(tài)的角度去看,新氧的布局有著其不容忽視的價(jià)值。長(zhǎng)期以來,醫(yī)美行業(yè)中最大的運(yùn)營(yíng)支出就是營(yíng)銷費(fèi)用,這讓消費(fèi)者要支付更高的價(jià)格,而價(jià)格的增長(zhǎng)也并沒有帶來服務(wù)上的提升。

新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)可以大大提升醫(yī)美機(jī)構(gòu)與用戶之間的連接效率,而在VR技術(shù)的支持下,優(yōu)質(zhì)的醫(yī)師資源、精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)和專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備會(huì)共同組成醫(yī)美機(jī)構(gòu)最大的護(hù)城河,這一進(jìn)化無論對(duì)用戶還是行業(yè)生態(tài)而言都極為有益。

“VR能夠極大提升行業(yè)的生產(chǎn)力,但這只是第一步,還需要將服務(wù)、功能、人力線上化,而VR+AI才是新氧在未來三年的生態(tài)布局,以實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。”蔡睿表示。

在AI技術(shù)的加持下,平臺(tái)可以根據(jù)用戶畫像主動(dòng)尋找意向潛在用戶并發(fā)起主動(dòng)邀約、提高成功率,機(jī)器人也可根據(jù)用戶提問識(shí)別意圖并對(duì)其進(jìn)行回答。此外,系統(tǒng)還可對(duì)意向用戶進(jìn)行跟進(jìn)、對(duì)未轉(zhuǎn)化的新客戶進(jìn)行智能召回等。這些都會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)與用戶之間的連接與互動(dòng),新氧構(gòu)建的醫(yī)美VR生態(tài)也將因此而發(fā)揮出更大的價(jià)值。

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