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分享一個處理淘寶中差評百試不爽的方法

 2020-12-07 08:35  來源: 淘三藏論壇   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

每個人都知道一個內(nèi)容詳實的中差評,對轉(zhuǎn)化率的影響。特別是對于中小賣家來說,流量來之不易,一兩個差評影響了轉(zhuǎn)化。不僅訂單量減少了,最重要的是影響流量的進(jìn)一步獲取,在這樣激烈的競爭環(huán)境下,這無疑是非常令人沮喪的。

那么出現(xiàn)中差評以后如何和買家溝通呢?

大部分賣家給出的答案一定是:道歉+解釋+提出賠償方案。

盡管這個答案近乎標(biāo)準(zhǔn)答案,但是不同的賣家,由于溝通技巧不同,采取同樣的方法獲得的效果也是大相徑庭。

以我的經(jīng)驗,其實和差評客戶溝通,很像和女生談戀愛:1)你怎么說要比說什么更重要;2)客戶和女朋友一樣都要靠哄。

很少有差評是買家在極其理性的情況下給出的客觀公正評價,而更像是一種不滿情緒的宣泄,因此賣家的處理方式也不應(yīng)該理性的解釋,而是應(yīng)該感性的處理。

具體來說,就是在使用上面“道歉+解釋+賠償”的公式時,盡量讓客戶感受到你的歉意和你愿意為他解決問題的誠信,俗話說“伸手不打笑臉人”,如果買家能夠感受到你的歉意和誠心,那么他的不滿情緒就會很快消除,回歸理性,自然也就會理性的接受你的賠償方案。

文章來源: 淘三藏論壇,原文鏈接:https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18810&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline

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