騰訊、阿里、網(wǎng)易等to C的互聯(lián)網(wǎng)巨頭對to B市場從來都不只是觀望而已。
幾個月前，埃森哲互動發(fā)布一篇《2C超級平臺動了2B巨頭的奶酪》的報告，稱2C平臺公司借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮再次涌向2B領(lǐng)域;依托巨大C 端流量基本盤，無論是收購、投資SAAS 公司，還是踐行M2C模式，都將對2B 公司的奶酪構(gòu)成極大威脅。
網(wǎng)易智企和羅蘭?格聯(lián)合發(fā)布《企業(yè)數(shù)字化升級之路——百家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展分析報告》(下文簡稱：報告)，該報告將企業(yè)分為兩大類，一類是阿里、騰訊、網(wǎng)易等為代表的“天?數(shù)字化企業(yè)”;一類以傳統(tǒng)企業(yè)為主的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)”。
兩份報告都指向了一個事實，這些在to C端積累了豐富經(jīng)驗的巨頭企業(yè)，正在成為引領(lǐng)新數(shù)字化潮流的一支重要勢力。
巨頭們皆很早進入to B賽道，并頻頻發(fā)力，而2020年的黑天鵝事件更是加速了to B市場的成長節(jié)奏。數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年年底，中國企業(yè)主體數(shù)量達3858.3萬戶。規(guī)模龐大的中小企業(yè)，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求愈發(fā)迫切，2B被看做中國下一個萬億級的市場。
11月28日，網(wǎng)易智企舉辦網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會，一方面整合旗下網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客三大產(chǎn)品線，發(fā)布網(wǎng)易云商新品牌;一方面，網(wǎng)易云信也發(fā)布了新一代音視頻技術(shù)架構(gòu)和系列新產(chǎn)品、解決方案。云商主打商業(yè)，云信主打技術(shù)，組成了其未來兩大業(yè)務(wù)板塊及戰(zhàn)略。
網(wǎng)易(杭州)副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理 阮良 分享最新戰(zhàn)略版圖
其實，不僅僅是網(wǎng)易智企看到了轉(zhuǎn)型的風向標，微信、阿里也預見了行業(yè)轉(zhuǎn)頭的先兆。微信企業(yè)版進行了迭代，首次實現(xiàn)了與微信的打通;阿里上線了“新制造”平臺訊犀，選擇以服裝行業(yè)為突破口探索工廠按需生產(chǎn)的可行性。這些2C超級平臺或“天生數(shù)字化企業(yè)”，圍繞自身to C業(yè)務(wù)優(yōu)勢和沉淀，正在主導和開啟著不同的to B玩法。
新一波數(shù)字化浪潮，為何由天生數(shù)字化企業(yè)開啟?天浩有幸采訪了網(wǎng)易(杭州)副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良，他認為，無論是to B業(yè)務(wù)還是to C業(yè)務(wù)，最終都是to H(human to human)。業(yè)界有一句話，說2C改變世界，2B幫助“人”改變世界，如此來看，2C市場弄潮的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，未來也將在2B這塊市場“乘風破浪”。
一、To C巨頭的To B之戰(zhàn)
據(jù)《新冠肺炎疫情對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展影響的跟蹤調(diào)查分析報告》顯示，只有1.8%的企業(yè)通過疫情抓住了商業(yè)進化的新機遇，而網(wǎng)易等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭恰恰是抓住歷史機遇的幸運兒。以巨頭們?nèi)雸鰹榉炙畮X，2B市場的商業(yè)邏輯正經(jīng)歷著悄然的轉(zhuǎn)變，從“后端優(yōu)化”向“前端增長”過渡。
網(wǎng)易智企和羅蘭?格的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)已在數(shù)字化成???有所嘗試，其近三年的發(fā)展趨勢也顯著優(yōu)于尚未進?數(shù)字化嘗試的企業(yè)。過去印象里，2B服務(wù)就是ERP、協(xié)作工具、客服工具、HR財務(wù)系統(tǒng)等軟件工具，目的是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部各組織/部門間的協(xié)作效率和信息化。而網(wǎng)易、騰訊、阿里等巨頭玩家，2B市場的動作則偏重于賦能企業(yè)的商業(yè)增長，并非單一專注于助力企業(yè)內(nèi)部信息化這樣的“小”事。
當企業(yè)服務(wù)由助力內(nèi)部組織優(yōu)化向賦能商業(yè)增量升級后，to B服務(wù)的價值發(fā)生了翻天覆地的變化，這也是巨頭們積極進入2B市場的一個重要因素。以剛公布云信、云商兩大品牌的網(wǎng)易智企為例，2019年，其年營收增長率已達300%。
to C超級巨頭的to B之戰(zhàn)，都是基于過往服務(wù)消費者的經(jīng)驗積累。據(jù)阮良透露，2015年網(wǎng)易云信就已提供IM和音視頻兩大技術(shù)服務(wù)，這正是基于POPO和易信的積累與實踐沉淀。云信是業(yè)內(nèi)最早可以承載億級日活的即時通訊平臺，無論是日活、覆蓋終端數(shù)、消息分發(fā)量均位列國內(nèi)同類企業(yè)之首。五年來服務(wù)百萬開發(fā)者，完成了10000億條消息的發(fā)送、8億+SDK用戶和全球196個國家或地區(qū)的覆蓋。
騰訊旗下微信企業(yè)版打通微信，也是在借C端優(yōu)勢來做B端。阿里訊犀之所以選擇以服裝產(chǎn)業(yè)為突破口，和自身數(shù)十年服飾電商積累不無關(guān)系。包括百度、京東、美團等一大批to C企業(yè)，它們的to B玩法莫不呈現(xiàn)這種特征。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代許多新技術(shù)，都是先從生活應(yīng)用切入，繼而深入到服務(wù)應(yīng)用，也就是說先to C后to B。以LBS為例，最早應(yīng)用在微信的搖一搖、附近的人等社交功能上。逐漸的在本地生活服務(wù)、出行服務(wù)中大放異彩。還有視頻、直播技術(shù)，也是先從娛樂社交上火爆，逐步在遠程辦公、遠程醫(yī)療、遠程教育等服務(wù)上“開花結(jié)果”。
新技術(shù)先在C端發(fā)展壯大，因為to C服務(wù)面向的用戶基數(shù)大，服務(wù)模式容易標準化、規(guī)?；虼丝偸窍扔趖o B火爆。較為完善之后進入B端，可最終一切to B終究都是to H，這波數(shù)字化浪潮才會由互聯(lián)網(wǎng)巨頭們“領(lǐng)銜”，在天浩看來，網(wǎng)易和騰訊、阿里的紛紛進場，主要在兩個層面完成對企業(yè)的賦能——技術(shù)和商業(yè)。
二、涅槃重生還靠技術(shù)
2020年初，為了避免人群聚集，學生們只能在家里上學，線上教育平臺迎來難得發(fā)展時機。Questmobile數(shù)據(jù)顯示，此次新冠肺炎疫情期間，教育學習APP行業(yè)的日活躍用戶數(shù)量從平日的8700萬上升至春節(jié)后的1.27億，上漲46%，其中，基礎(chǔ)教育的日活量增加了2381萬。
這波紅利并未被所有線上教育平臺所抓住，一些線上教育APP承接不住突然而至的流量，高并發(fā)導致APP崩潰，錯過了機遇。例如，在2月17日，學習通等在線教育APP紛紛發(fā)生崩潰問題，該事件迅速登上微博熱搜。
反觀，阿里釘釘、企業(yè)微信、會易通、華為WeLink、Zoom、騰訊會議等，原本提供遠程醫(yī)療、遠程辦公的產(chǎn)品服務(wù)，趁勢切入教育領(lǐng)域，分別拿下了不小的流量。以在線教育為一個重要的觀察入口，會發(fā)現(xiàn)在未來的數(shù)字化世界，技術(shù)的重要性已經(jīng)上升到能夠決定企業(yè)生死的程度。
疫情期間，成熟的融合通信技術(shù)在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了高頻應(yīng)用，為疫情防控和復工復產(chǎn)皆提供了有效支撐和服務(wù)。助力了遠程辦公、居家辦公、視頻會議、遠程教育、協(xié)同研發(fā)和電子商務(wù)等在線工作方式的發(fā)展和普及。
以“云課堂”為例，網(wǎng)易云信在技術(shù)層面通過音視頻、互動白板、互動直播等遠程教育關(guān)鍵能力，向?qū)W校和教育機構(gòu)提供了在線教育解決方案，幫助很多原本沒有“技術(shù)”能力的機構(gòu)，快速的搭建了自己的“空中課堂”。
如皖新移動校園APP上，老師可組織全班40-50人的線上課堂。云信不僅提供了音視頻和語音兩種連麥方式，自有的直播服務(wù)更是具備錄制功能，學生可以隨時回看錄像，復習課堂內(nèi)容。安徽省內(nèi)多所學校通過云信的技術(shù)支持順利展開遠程教學，真正實現(xiàn)“停課不停學”。
疫情防控進入了常態(tài)階段，大面積的封城將成為歷史。不過，經(jīng)歷幾個月的“家里蹲”生活，用戶對遠程教育、遠程辦公、直播購物等服務(wù)接受程度加深。
這次發(fā)布會上，網(wǎng)易云信再度加碼技術(shù)能力。推出音視頻融合通信服務(wù)端系統(tǒng)、音視頻SDK、音視頻引擎全新升級的新一代音視頻技術(shù)架構(gòu)。并且基于先進的底層架構(gòu)，為客戶構(gòu)建出高標準的音視頻通話2.0產(chǎn)品，及視頻會議、大型直播活動、多人語音聊天室等多場景解決方案。這些產(chǎn)品及解決方案已經(jīng)應(yīng)用于78.6萬人同時在線的TFBOYS 7周年線上演唱會，并在網(wǎng)易云音樂“一起聽”的全新功能，以及游戲《逆水寒》中舉辦的國際AI學術(shù)會議中得以體現(xiàn)。
網(wǎng)易云信
不止于音視頻技術(shù)，在IM方面，網(wǎng)易云信也始終保持第一梯隊的技術(shù)水平。集網(wǎng)易20年IM以及音視頻技術(shù)，網(wǎng)易云信向客戶提供了包括音視頻通話、IM即時通訊、直播、點播、互動直播、信令等融合通信服務(wù)，這些能力靈活組合，可應(yīng)用至教育、醫(yī)療、金融、企業(yè)協(xié)同、物流、招聘、游戲等場景。
在ERP等工具時代，to B服務(wù)的重要性被很多企業(yè)所忽略，畢竟它們只是優(yōu)化內(nèi)部組織協(xié)同，尚不涉及企業(yè)生死。從信息時代進入數(shù)字化時代，技術(shù)對于大多數(shù)企業(yè)而言，不再是簡單的“后端”支持，而是滲透到前端體驗之上的一種服務(wù)。
網(wǎng)易智企在這個節(jié)骨眼，發(fā)布新一代音視頻技術(shù)架構(gòu)的意義很明顯，讓技術(shù)跑在市場前面，才能“兼容”所有企業(yè)的需求，進而拿下to B服務(wù)這塊大市場。
三、一站式企業(yè)服務(wù)打開新商業(yè)大門
兩年前，IDC曾對2000位跨國企業(yè)CEO做過一項調(diào)查，結(jié)果顯示全球1000家優(yōu)秀企業(yè)中，67%的企業(yè)在做數(shù)字化方面的布局。近些年，新制造、新零售、新金融、新服務(wù)等數(shù)字生態(tài)不斷地重塑行業(yè)競爭格局，企業(yè)客戶對于數(shù)字化的重視程度，已從工具層面的“數(shù)字營銷”上升到“數(shù)字商業(yè)”的戰(zhàn)略高度。
網(wǎng)易智企和羅蘭貝格聯(lián)手的調(diào)研顯示，企業(yè)當前需求最為緊迫的三項應(yīng)?為：智能制造、精準營銷、直播帶貨。只有各個鏈條的數(shù)據(jù)打通，才能實現(xiàn)精準營銷?？蛻魧用娴娜略V求，使得服務(wù)商愈發(fā)重視生態(tài)能力的構(gòu)建，分散式服務(wù)也在向一站式服務(wù)升級。騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念、阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)概念，皆有別于過去工具服務(wù)思維。
如果說，技術(shù)解決的是企業(yè)服務(wù)用戶方面的“硬件”問題，那么一站式企業(yè)服務(wù)解決的則是“軟件”問題。網(wǎng)易智企此次發(fā)布的新品牌網(wǎng)易云商，一方面打通了企業(yè)營銷全鏈路;一方面以智能為核心，多維度助力企業(yè)客戶步入數(shù)字商業(yè)。分析眾多案例能夠發(fā)現(xiàn)，判斷一家企業(yè)是否進入了數(shù)字商業(yè)時代，應(yīng)從三個方面入手。
首先，要實現(xiàn)用戶全生命周期管理。 如今企業(yè)和用戶溝通的觸點呈現(xiàn)多元化和碎片化，如微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、APP、網(wǎng)頁、H5、微博等，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏多平臺用戶的身份識別能力。網(wǎng)易云商不僅支持以上觸點的輕松接入，還支持將不同終端的訪客統(tǒng)一為同一用戶，助力企業(yè)實現(xiàn)對用戶全生命周期的管理。
統(tǒng)一了訪客身份，在觸達階段，基于億級真人用戶基數(shù)和2000+豐富的用戶標簽，網(wǎng)易云商進一步賦能企業(yè)實現(xiàn)更精準、高效的人群觸達。
其次，不存在數(shù)據(jù)孤島問題。 從信息化進入數(shù)字化時代，企業(yè)經(jīng)營中任何一個環(huán)節(jié)，都會產(chǎn)生和沉淀大量數(shù)據(jù)。過去的組織結(jié)構(gòu)中，同一企業(yè)的各個部門之間相互獨立，導致許多數(shù)據(jù)未實現(xiàn)打通和協(xié)同。企業(yè)內(nèi)部的運營部、銷售部、市場部、戰(zhàn)略部等部門各自為政，致使沒有人為公司整體的KPI負責。其實，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的引入一個SaaS軟件，而是需要各部門充分協(xié)同，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的多向流通。
網(wǎng)易云商打通了從消費者洞察、獲客轉(zhuǎn)化，到智能服務(wù)的營銷全鏈路，企業(yè)中各業(yè)務(wù)部門之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實現(xiàn)互通、協(xié)同，助力企業(yè)整體的降本增效。
最后，擁抱“千人千面”的智能營銷。 伴隨流量紅利逐漸消失，獲客成本不斷高企，企業(yè)客戶營銷越來越重視“千人千面”的精準營銷投放。網(wǎng)易云商整體解決方案中整合了銷售SOP工具以實現(xiàn)銷售自動化，而智能CRM則助力企業(yè)實現(xiàn)營銷自動化、客戶關(guān)系管理，及私域運營。告別了粗放式營銷，千人千面的智能營銷，讓企業(yè)花同樣的錢，獲得比以往高出幾倍、十幾倍、甚至幾十倍的成效。
網(wǎng)易云商
網(wǎng)易云商的獨特優(yōu)勢還在于，其攜手羅蘭貝格、CTR等頂級咨詢研究公司，組成強大的智囊團，為企業(yè)制定差異化營銷策略，這為制定更清晰的營銷規(guī)劃及更科學的營銷決策打下堅實基礎(chǔ)。
其實無論是阿里提出的商業(yè)操作系統(tǒng)，還是騰訊常提的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施概念，都是一種將內(nèi)部服務(wù)打通，給企業(yè)提供一站式服務(wù)思維的產(chǎn)物。
to B落腳點終是to H，一站式企業(yè)服務(wù)，給用戶節(jié)省時間，通過精準營銷、促銷，減少對他們的騷擾，投放越精準，用戶體驗則越佳。網(wǎng)易云商的思維是從企業(yè)出發(fā)切換到“從用戶出發(fā)”，這才是移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)增長的正確打開姿勢，更將是大勢所趨。
四、5G新時代的全鏈路變量
移動互聯(lián)網(wǎng)正在走向封閉，用戶被分割在各個APP孤島中，只有在微信上才能看到微信直播，打開淘寶才能看淘寶直播，當一個又一個入口被互聯(lián)網(wǎng)巨頭“霸占”，挾“流量”以令諸侯的現(xiàn)象開始泛濫，各大超級APP之間相互“封殺”已不是什么新鮮事。
這種現(xiàn)狀，未來或許會被打破。5G消息的推動，將在技術(shù)上打破當下APP孤島的狀態(tài)。網(wǎng)易云信將發(fā)布5G消息平臺，具體時間雖未透露，但可以肯定的是，屆時企業(yè)/商戶可以通過該平臺，向終端用戶直接下發(fā)文本、多媒體、卡片消息。這將解決當下短信息只能發(fā)布文字、圖文、超鏈接等簡單內(nèi)容的短板，終端用戶無需安裝任何APP即可通過手機短信接收“應(yīng)用”，并與商戶進行信息交互。
過去，企業(yè)想要實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，微信上要打造小程序，快手上要開個小店。網(wǎng)易云信5G消息平臺的推出，意味著企業(yè)直接就可以將用戶所需的服務(wù)“發(fā)送”到手機上，例如發(fā)布會直播、演唱會、新游戲試玩、打折促銷等。
移動互聯(lián)網(wǎng)黃金十年，網(wǎng)易、騰訊、阿里等巨頭，在如何更好地給消費者服務(wù)方面積累了大量經(jīng)驗，而這一套邏輯，對于萬千企業(yè)而言，是十分寶貴的。如何將過去經(jīng)過無數(shù)次驗證的解決方案和產(chǎn)品，賦能給萬千企業(yè)?這或是它們旗下2B服務(wù)未來的發(fā)展核心。
to B終歸還是to H，各個to B玩家能否更有效率地協(xié)助中小企業(yè)向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才是未來做大做強的根本。
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