如今， 智能服務在人們的生活中越來越多，發(fā)揮著越來越重要的作用。在享受到App點餐、掛號、公共出行和網(wǎng)約車等方便的服務之后，人們迅速接受了疫情大數(shù)據(jù)查詢、健康碼掃碼登記、安全出行指導，以及在線學習、移動辦公、“云旅游”、“云演出”等以智能化科技為核心服務的模式。
2020年將智能變革的重要性和緊迫性推到了前所未有的高度，2021年是以智能化服務為先導全面發(fā)展的一年。在近日科技部發(fā)布的關于加快科技創(chuàng)新推動國家服務業(yè)的工作方案中提出，探索智能化科創(chuàng)服務新模式，提供全新“一站式、個性化”服務體驗，加快建設技術轉移服務體系等一系列推動科技轉化為發(fā)展新動能的重要方針，這些創(chuàng)新都需要構建在堅實的互聯(lián)網(wǎng)技術和成熟的服務體系上。聯(lián)想作為中國ICT領域最大的設備服務和IT運維服務商，前瞻性地洞察到，不管是行業(yè)用戶還是消費用戶，當用戶面對種類繁多的智能產(chǎn)品時，最終的感受就是支撐這些產(chǎn)品背后的服務理念、服務水平、響應速度以及解決問題的能力。聯(lián)想擁有業(yè)界最領先的IT產(chǎn)品服務體系以及亞洲最大的智能化線上服務平臺。在全球，聯(lián)想服務覆蓋160個國家和地區(qū)，設有45個呼叫中心，擁有28種語言，40000+認證的技術人員，5000+個現(xiàn)場服務站等。
聯(lián)想是國內(nèi)率先倡導“智慧服務”理念的領先科技公司之一，并不斷增強“服務為先”的競爭力，明確由硬件設備制造商轉向智能物聯(lián)服務商的戰(zhàn)略。聯(lián)想在去年發(fā)布RISE智能化服務生態(tài)戰(zhàn)略，推出智慧城市、智慧教育、智慧農(nóng)業(yè)、智慧能源、智慧商用、智能制造等6+領域的智能化轉型升級方案，旨在以客戶為中心，以服務為導向，攜手生態(tài)伙伴，推動和賦能智能變革，為客戶創(chuàng)造智慧新價值。聯(lián)想智能化服務生態(tài)戰(zhàn)略RISE中的RI(Range-wide Intelligence)代表全域智能化，S(Services)代表服務，E(Ecosystem)指生態(tài)系統(tǒng)。聯(lián)想是行業(yè)內(nèi)唯一可提供全周期服務的中國領先的智能化服務提供商，擁有“端-邊-云-網(wǎng)-智”新一代技術架構和完全自主產(chǎn)權的整體解決方案，以及豐富的智能化轉型升級實踐經(jīng)驗。憑借這些優(yōu)勢，聯(lián)想可根據(jù)客戶需求快速為客戶量身定制全新的智能化服務解決方案，滿足用戶多層次需求，運籌帷幄中幫助客戶完成智能化轉型升級。
在2020年聯(lián)想堅定實施“以客戶為中心的轉型”和智能化轉型，已經(jīng)實現(xiàn)了從研發(fā)、生產(chǎn)、供應、銷售到服務的全價值鏈智能化。截至目前，聯(lián)想在國內(nèi)為近200個大型企業(yè)提供智能化服務，助力實現(xiàn)智能化轉型。例如，通過整體桌面運維管理方案，聯(lián)想幫助比亞迪減輕了客戶全國數(shù)百個工作場所的IT運維的壓力，提升了運維的智能化，效率化，工作效率30%, 同時降低了IT投入在成本中的占比，份額超過20%。在平安保險項目中，聯(lián)想通過EDI數(shù)字化協(xié)同客戶的供應鏈系統(tǒng)對接，幫助平安保險把合同、發(fā)貨、發(fā)票、結算等環(huán)節(jié)順利遷移至線上，保證數(shù)據(jù)安全穩(wěn)固，縮短PC升級換代的運維時間和成本，實現(xiàn)了對客戶的員工進行高效、精準的管理，提升了員工的工作效率。
企業(yè)的智能化轉型推動整個行業(yè)的智能變革，從而帶動整個區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展，以及智慧城市的建設。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)最新報告指出，我國在線政府服務用戶達7.73億，占網(wǎng)民整體82.2%，互聯(lián)網(wǎng)+政務服務加速復產(chǎn)復工速度，提高行政管理和服務效率。聯(lián)想在智慧城市和政府+智能化方面，以多個成功項目獲得“智慧”新標簽。海南文昌的“文昌智城”項目提供了從頂層設計到交付的全周期服務，計劃通過五年時間，將文昌的城市管理、教育、農(nóng)業(yè)智能化推上一個新臺階;福建廈門的“廈門e政務”項目，共幫助市民辦理220萬件政府事項，為老百姓累計節(jié)省約120萬天、1.2億元的辦事成本;河北香河的“智慧香河”項目成為智慧城市高質(zhì)量發(fā)展的新范本。
聯(lián)想最新發(fā)布的《2021年及未來科技趨勢預測》中表明，“萬物即服務”的時代已到來，智能服務將從個人生活、產(chǎn)業(yè)轉型與社會發(fā)展中無處不在，都需要從硬件到服務“軟硬兼施”的全方位智能化服務。聯(lián)想2020/21年第二季度財報顯示，在國內(nèi)市場，智慧服務增幅高達49%，智能化全周期服務收入大增199%，在智慧服務業(yè)務總收入中占比超過44%。聯(lián)想未來的目標是希望在5年內(nèi)，將服務和解決方案打造成聯(lián)想中國新的增長引擎，與合作伙伴攜手共建智慧中國，共享智慧新價值。
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