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如果把公司比喻為人，大致可以分為兩種，一種是“立常志”，目標(biāo)一旦鎖定，便勇往直前，調(diào)整節(jié)奏，但是不調(diào)整方向；另一種是“常立志”，也在頻繁用力，但是難以形成合力，因?yàn)闁|一榔頭，西一棒槌。
愛(ài)回收似乎屬于后者?？緾2B起家，現(xiàn)在卻又開(kāi)始強(qiáng)調(diào)以B2C為龍頭，沒(méi)有什么比一個(gè)公司頻繁變動(dòng)戰(zhàn)略方向，更能反映出內(nèi)部焦慮了。
搖擺不定的愛(ài)回收：模式弊病下的病急亂投醫(yī)？
2018年5月份，一份來(lái)自于速途研究院的市場(chǎng)研究報(bào)告揭示了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)的格局，在當(dāng)年第一季度的APP下載量上，愛(ài)回收僅為125.6萬(wàn)，彼時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下載量為5288萬(wàn)，閑魚(yú)下載量為4596萬(wàn)，愛(ài)回收不及后者任意一家的零頭。
這樣的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，與愛(ài)回收當(dāng)時(shí)主要以C2B模式為主有不可分割的關(guān)系，但如此大的用戶數(shù)量級(jí)差異，也或許早就為此后愛(ài)回收戰(zhàn)略但頻繁變動(dòng)埋下伏筆。
愛(ài)回收起家是C2B，如今重心放在線下，以及推出以舊換新等等動(dòng)作，也都是圍繞回收業(yè)務(wù)展開(kāi)。在發(fā)家之初，C2B模式確實(shí)幫助愛(ài)回收在前期打出了知名度，但付出的代價(jià)卻是慘痛的。
不同于一手電商市場(chǎng)，二手電商市場(chǎng)是一個(gè)長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯的市場(chǎng)。3C數(shù)碼產(chǎn)品更是如此，看起來(lái)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，但實(shí)際上低頻交易+長(zhǎng)尾市場(chǎng)才是本質(zhì)特征。
尤其是手機(jī)市場(chǎng)，不同品牌甚至不同型號(hào)的產(chǎn)品，都有一簇粉絲，小圈層化明顯。市場(chǎng)價(jià)值雖大，但存在不確定性，這就使得這項(xiàng)業(yè)務(wù)想要做到規(guī)?；枰冻鰳O大的耐心和努力。
對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，一方面用戶池本身就是軟肋，另一方面也沒(méi)有高效的獲客方式，再加上C2B業(yè)務(wù)的需要，線下擴(kuò)張成為戰(zhàn)略重點(diǎn)。
2019年9月份，愛(ài)回收線下門店正式進(jìn)駐香港，彼時(shí)，愛(ài)回收方面稱，其線下門店數(shù)量超過(guò)600家，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)110個(gè)以上。
門店數(shù)量眾多，帶來(lái)但結(jié)果就是重資產(chǎn)模式下，獲客成本居高不下。愛(ài)回收方面也曾經(jīng)對(duì)外透露，單店的一次性硬件投入在7萬(wàn)元左右。高企的線下運(yùn)營(yíng)成本，可能會(huì)給愛(ài)回收帶來(lái)窒息般的獲客以及營(yíng)收壓力。
彼時(shí)在愛(ài)回收還在線下掙扎之時(shí)，閑魚(yú)APP月活用戶已經(jīng)突破2400萬(wàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活用戶也已經(jīng)突破1100萬(wàn)，而愛(ài)回收月活仍未破百萬(wàn)。
線下步履蹣跚，線上幾近潰敗，C2B模式下，愛(ài)回收進(jìn)退維谷。
實(shí)際上，C2B模式天然存在品控難題。在供給端，為C端長(zhǎng)尾做供給，需求難以被滿足。
一方面，在二手手機(jī)質(zhì)量上參差不齊，既加重檢測(cè)成本，供給量又少，嚴(yán)格的檢測(cè)下雖然可以保證質(zhì)量，但是難以形成規(guī)模。
其次，供給量增大，檢測(cè)覆蓋不了新增供給，那么貨源品質(zhì)便要受損，需求端的口碑將惡評(píng)如潮。
在摩根頻道看來(lái)，C2B模式下，愛(ài)回收似乎陷入了業(yè)務(wù)規(guī)?；瘮U(kuò)張的“囚徒困境”。 一方面，線上業(yè)務(wù)一蹶不振，幾乎失去了與閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)硬碰硬的底氣；另一方面，依賴拓展節(jié)奏緩慢的線下業(yè)務(wù)又難以快速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，最終的結(jié)果可能就是“病急亂投醫(yī)”
從并購(gòu)拍拍到“萬(wàn)物新生”再到發(fā)力B2C，愛(ài)回收戰(zhàn)略上的“朝三暮四”，到頭來(lái)恐怕只是一場(chǎng)竹籃打水罷了。
進(jìn)軍B2C：被動(dòng)放棄下的饑不擇食？
并購(gòu)拍拍，對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō)是一步很重要的布局落子，對(duì)于愛(ài)回收而言，并購(gòu)拍拍是其進(jìn)軍B2C領(lǐng)域的“一大步”。
那么，進(jìn)軍B2C領(lǐng)域之后，愛(ài)回收轉(zhuǎn)型究竟成功了嗎？
一般情況下，企業(yè)轉(zhuǎn)型分兩種：一種是主動(dòng)升維下的戰(zhàn)略升級(jí)，目的是為了更好地引領(lǐng)市場(chǎng)，這種在頭部企業(yè)中變現(xiàn)的非常明顯。
比如當(dāng)下最火的短視頻賽道，從娛樂(lè)直播可以延伸至電商帶貨，從企業(yè)戰(zhàn)略層面來(lái)看，就是一次順勢(shì)而為下的戰(zhàn)略升級(jí)；另一種是老業(yè)務(wù)暮氣橫生，不得已被迫轉(zhuǎn)型，這種情況多屬于饑不擇食，最容易陷入青黃不接的窘地。
愛(ài)回收似乎屬于后者。從初心來(lái)看，B2C業(yè)務(wù)或許并非愛(ài)回收的“真愛(ài)”，因?yàn)閻?ài)回收似乎有些“博愛(ài)”，B2C業(yè)務(wù)像是“雨露均沾”下的“果實(shí)”。
早在2019年1月份，閑魚(yú)就上線了“閑魚(yú)優(yōu)品”頻道，對(duì)比之下，愛(ài)回收并購(gòu)拍拍的落子，在起手上就已經(jīng)足足落后了5個(gè)月。對(duì)于一項(xiàng)新業(yè)務(wù)而言，5個(gè)月的時(shí)間足夠拉開(kāi)一個(gè)數(shù)量級(jí)的用戶活躍差異。
另外，在C端業(yè)務(wù)之外，在B2B業(yè)務(wù)上愛(ài)回收也在不斷加碼，比如推出拍機(jī)堂業(yè)務(wù)，以及曾經(jīng)強(qiáng)勢(shì)推出“愛(ài)機(jī)匯”等。此外，愛(ài)回收還曾經(jīng)積極推動(dòng)to B業(yè)務(wù)出海，隨后聲勢(shì)漸微。
回顧歷史發(fā)現(xiàn)，愛(ài)回收戰(zhàn)略頻繁搖擺不定似乎以及成為常態(tài)，先是規(guī)模擴(kuò)張線下，緊接著又關(guān)店裁員降薪；今天B2B業(yè)務(wù)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，明天又發(fā)力B2C業(yè)務(wù)。
戰(zhàn)略頻繁調(diào)整背后，一方面說(shuō)明其對(duì)市場(chǎng)的戰(zhàn)略判斷可能存在嚴(yán)重問(wèn)題，另一方面說(shuō)明其在巨頭降維打擊下，應(yīng)對(duì)上已經(jīng)處于慌亂。
在摩根頻道看來(lái)，對(duì)于二手交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，B2C業(yè)務(wù)本質(zhì)上是通過(guò)對(duì)供給端的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，完成對(duì)需求端的整合。說(shuō)白了，就是平臺(tái)要把優(yōu)質(zhì)的供給集中起來(lái)，一是打響品牌，二是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的供給聚集流量。
從第三方數(shù)據(jù)上來(lái)看，無(wú)論是在品牌上還是流量上愛(ài)回收似乎也并沒(méi)有取得成功。愛(ài)回收布局B2C業(yè)務(wù)，也似乎如同雞肋，并購(gòu)拍拍沒(méi)有帶來(lái)應(yīng)有的價(jià)值。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年Q2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，去年6月份二手手機(jī)交易APP的DAU均值中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為201.0萬(wàn)，找靚機(jī)為83.1萬(wàn)，愛(ài)回收僅排名第四，且只有1.7萬(wàn)DAU均值。
初心不純：憑何“白頭偕老”？
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)，就是流量變現(xiàn)，無(wú)論是電商也好二手也好，本質(zhì)上都是流量變現(xiàn)的生意。
一直以來(lái)，愛(ài)回收流量獲取要么靠線上營(yíng)銷投入，要么靠線下門店回流，也似乎并沒(méi)有一個(gè)健康的流量循環(huán)方式，更多的還是依賴于外部輸血。
流量上，輸血多了，自己的造血功能卻不發(fā)達(dá)，甚至是滯后于行業(yè)。
根據(jù)比達(dá)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，去年10月份的二手電商Top10排名中，拍拍僅有20.7萬(wàn)MAU，愛(ài)回收則僅有22.3萬(wàn)MAU，排名雙雙墊底，與MAU排名第四找靚機(jī)相去甚遠(yuǎn)（MAU：116.7萬(wàn)）。
流量不足導(dǎo)致的結(jié)果也許不只是B2C業(yè)務(wù)受挫，其C2B的“老本行”也同樣難難逃下滑的命運(yùn)。
在獨(dú)立設(shè)備數(shù)量上，此前與拍拍合并之前，愛(ài)回收獨(dú)立設(shè)備數(shù)量還有15萬(wàn)臺(tái)，去年8月份，這一數(shù)字僅剩下8萬(wàn)臺(tái)，而拍拍則更慘，一直都在10萬(wàn)臺(tái)以下停步不前。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)馬太效應(yīng)顯著，二手電商行業(yè)也是如此，而且現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)。無(wú)論是平臺(tái)供給端還是需求端，都在慢慢進(jìn)入深水區(qū)，市場(chǎng)格局也逐漸固化，很難發(fā)生扭轉(zhuǎn)。
這也意味著留給愛(ài)回收打“翻身仗”的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多了，無(wú)論是在流量上還是在成交量上，即便合并了拍拍做B2C，但愛(ài)回收與閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的差距可能會(huì)越來(lái)越大，并最終可能會(huì)形成無(wú)法逾越的鴻溝。
在摩根頻道看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上用戶才是王道。用戶就意味著流量，留住用戶習(xí)慣就意味著有了 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不斷 的流量。
也許對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，留住用戶，讓他們形成使用習(xí)慣才是重點(diǎn)。但想做到這點(diǎn)，并不容易。
一方面，愛(ài)回收和拍拍的口碑似乎都差強(qiáng)人意，在更依賴與用戶口碑傳播但二手交易市場(chǎng)，愛(ài)回收可能沒(méi)有優(yōu)勢(shì)反而有很大劣勢(shì)。
根據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴顯示，關(guān)于愛(ài)回收的消費(fèi)者投訴中有大量產(chǎn)品質(zhì)量等方面投訴。而拍拍的投訴也不少，且不少都直指拍拍涉嫌欺詐和誘騙。
客觀地來(lái)講，第三方投訴平臺(tái)的信息真實(shí)性有待考證，但這么多的用戶投訴其實(shí)也能從側(cè)面反映出來(lái)一些問(wèn)題。
實(shí)際上，在二手電商平臺(tái)的發(fā)展中，用戶口碑是極其重要的。
二手市場(chǎng)是典型的檸檬市場(chǎng)，平臺(tái)作為提供價(jià)值服務(wù)的第三方參與者，在做的事就是消除信息不對(duì)稱，獲得用戶信任，這是一切二手電商商業(yè)模式的根源，如果用戶信任的根基壞了，二手電商交易便是無(wú)源之水，很難獲得長(zhǎng)久發(fā)展。
對(duì)于愛(ài)回收而言 ，不是在轉(zhuǎn)型，就是在轉(zhuǎn)型的路上也許是一種“常態(tài)”，當(dāng)然，商業(yè)不總是一成不變的，但關(guān)鍵在于要在正確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)去做正確的事情。
可能對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型B2C是手機(jī)回收業(yè)務(wù)全面下滑后的一個(gè)無(wú)奈之舉，可如果B2C的故事也講不下去后，愛(ài)回收又將轉(zhuǎn)向哪里？我們且走且看吧。
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