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病急亂投醫(yī)的愛(ài)回收,轉(zhuǎn)型B2C會(huì)是解藥嗎?

 2021-02-22 20:22  來(lái)源: A5用戶投稿   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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如果把公司比喻為人,大致可以分為兩種,一種是“立常志”,目標(biāo)一旦鎖定,便勇往直前,調(diào)整節(jié)奏,但是不調(diào)整方向;另一種是“常立志”,也在頻繁用力,但是難以形成合力,因?yàn)闁|一榔頭,西一棒槌。

愛(ài)回收似乎屬于后者??緾2B起家,現(xiàn)在卻又開(kāi)始強(qiáng)調(diào)以B2C為龍頭,沒(méi)有什么比一個(gè)公司頻繁變動(dòng)戰(zhàn)略方向,更能反映出內(nèi)部焦慮了。

搖擺不定的愛(ài)回收:模式弊病下的病急亂投醫(yī)?

2018年5月份,一份來(lái)自于速途研究院的市場(chǎng)研究報(bào)告揭示了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)的格局,在當(dāng)年第一季度的APP下載量上,愛(ài)回收僅為125.6萬(wàn),彼時(shí),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下載量為5288萬(wàn),閑魚(yú)下載量為4596萬(wàn),愛(ài)回收不及后者任意一家的零頭。

這樣的數(shù)據(jù)表現(xiàn),與愛(ài)回收當(dāng)時(shí)主要以C2B模式為主有不可分割的關(guān)系,但如此大的用戶數(shù)量級(jí)差異,也或許早就為此后愛(ài)回收戰(zhàn)略但頻繁變動(dòng)埋下伏筆。

愛(ài)回收起家是C2B,如今重心放在線下,以及推出以舊換新等等動(dòng)作,也都是圍繞回收業(yè)務(wù)展開(kāi)。在發(fā)家之初,C2B模式確實(shí)幫助愛(ài)回收在前期打出了知名度,但付出的代價(jià)卻是慘痛的。

不同于一手電商市場(chǎng),二手電商市場(chǎng)是一個(gè)長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯的市場(chǎng)。3C數(shù)碼產(chǎn)品更是如此,看起來(lái)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化,但實(shí)際上低頻交易+長(zhǎng)尾市場(chǎng)才是本質(zhì)特征。

尤其是手機(jī)市場(chǎng),不同品牌甚至不同型號(hào)的產(chǎn)品,都有一簇粉絲,小圈層化明顯。市場(chǎng)價(jià)值雖大,但存在不確定性,這就使得這項(xiàng)業(yè)務(wù)想要做到規(guī)?;枰冻鰳O大的耐心和努力。

對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō),一方面用戶池本身就是軟肋,另一方面也沒(méi)有高效的獲客方式,再加上C2B業(yè)務(wù)的需要,線下擴(kuò)張成為戰(zhàn)略重點(diǎn)。

2019年9月份,愛(ài)回收線下門店正式進(jìn)駐香港,彼時(shí),愛(ài)回收方面稱,其線下門店數(shù)量超過(guò)600家,業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)110個(gè)以上。

門店數(shù)量眾多,帶來(lái)但結(jié)果就是重資產(chǎn)模式下,獲客成本居高不下。愛(ài)回收方面也曾經(jīng)對(duì)外透露,單店的一次性硬件投入在7萬(wàn)元左右。高企的線下運(yùn)營(yíng)成本,可能會(huì)給愛(ài)回收帶來(lái)窒息般的獲客以及營(yíng)收壓力。

彼時(shí)在愛(ài)回收還在線下掙扎之時(shí),閑魚(yú)APP月活用戶已經(jīng)突破2400萬(wàn),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活用戶也已經(jīng)突破1100萬(wàn),而愛(ài)回收月活仍未破百萬(wàn)。

線下步履蹣跚,線上幾近潰敗,C2B模式下,愛(ài)回收進(jìn)退維谷。

實(shí)際上,C2B模式天然存在品控難題。在供給端,為C端長(zhǎng)尾做供給,需求難以被滿足。

一方面,在二手手機(jī)質(zhì)量上參差不齊,既加重檢測(cè)成本,供給量又少,嚴(yán)格的檢測(cè)下雖然可以保證質(zhì)量,但是難以形成規(guī)模。

其次,供給量增大,檢測(cè)覆蓋不了新增供給,那么貨源品質(zhì)便要受損,需求端的口碑將惡評(píng)如潮。

在摩根頻道看來(lái),C2B模式下,愛(ài)回收似乎陷入了業(yè)務(wù)規(guī)?;瘮U(kuò)張的“囚徒困境”。 一方面,線上業(yè)務(wù)一蹶不振,幾乎失去了與閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)硬碰硬的底氣;另一方面,依賴拓展節(jié)奏緩慢的線下業(yè)務(wù)又難以快速實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?,最終的結(jié)果可能就是“病急亂投醫(yī)”

從并購(gòu)拍拍到“萬(wàn)物新生”再到發(fā)力B2C,愛(ài)回收戰(zhàn)略上的“朝三暮四”,到頭來(lái)恐怕只是一場(chǎng)竹籃打水罷了。

進(jìn)軍B2C:被動(dòng)放棄下的饑不擇食?

并購(gòu)拍拍,對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō)是一步很重要的布局落子,對(duì)于愛(ài)回收而言,并購(gòu)拍拍是其進(jìn)軍B2C領(lǐng)域的“一大步”。

那么,進(jìn)軍B2C領(lǐng)域之后,愛(ài)回收轉(zhuǎn)型究竟成功了嗎?

一般情況下,企業(yè)轉(zhuǎn)型分兩種:一種是主動(dòng)升維下的戰(zhàn)略升級(jí),目的是為了更好地引領(lǐng)市場(chǎng),這種在頭部企業(yè)中變現(xiàn)的非常明顯。

比如當(dāng)下最火的短視頻賽道,從娛樂(lè)直播可以延伸至電商帶貨,從企業(yè)戰(zhàn)略層面來(lái)看,就是一次順勢(shì)而為下的戰(zhàn)略升級(jí);另一種是老業(yè)務(wù)暮氣橫生,不得已被迫轉(zhuǎn)型,這種情況多屬于饑不擇食,最容易陷入青黃不接的窘地。

愛(ài)回收似乎屬于后者。從初心來(lái)看,B2C業(yè)務(wù)或許并非愛(ài)回收的“真愛(ài)”,因?yàn)閻?ài)回收似乎有些“博愛(ài)”,B2C業(yè)務(wù)像是“雨露均沾”下的“果實(shí)”。

早在2019年1月份,閑魚(yú)就上線了“閑魚(yú)優(yōu)品”頻道,對(duì)比之下,愛(ài)回收并購(gòu)拍拍的落子,在起手上就已經(jīng)足足落后了5個(gè)月。對(duì)于一項(xiàng)新業(yè)務(wù)而言,5個(gè)月的時(shí)間足夠拉開(kāi)一個(gè)數(shù)量級(jí)的用戶活躍差異。

另外,在C端業(yè)務(wù)之外,在B2B業(yè)務(wù)上愛(ài)回收也在不斷加碼,比如推出拍機(jī)堂業(yè)務(wù),以及曾經(jīng)強(qiáng)勢(shì)推出“愛(ài)機(jī)匯”等。此外,愛(ài)回收還曾經(jīng)積極推動(dòng)to B業(yè)務(wù)出海,隨后聲勢(shì)漸微。

回顧歷史發(fā)現(xiàn),愛(ài)回收戰(zhàn)略頻繁搖擺不定似乎以及成為常態(tài),先是規(guī)模擴(kuò)張線下,緊接著又關(guān)店裁員降薪;今天B2B業(yè)務(wù)進(jìn)軍海外市場(chǎng),明天又發(fā)力B2C業(yè)務(wù)。

戰(zhàn)略頻繁調(diào)整背后,一方面說(shuō)明其對(duì)市場(chǎng)的戰(zhàn)略判斷可能存在嚴(yán)重問(wèn)題,另一方面說(shuō)明其在巨頭降維打擊下,應(yīng)對(duì)上已經(jīng)處于慌亂。

在摩根頻道看來(lái),對(duì)于二手交易平臺(tái)來(lái)說(shuō),B2C業(yè)務(wù)本質(zhì)上是通過(guò)對(duì)供給端的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,完成對(duì)需求端的整合。說(shuō)白了,就是平臺(tái)要把優(yōu)質(zhì)的供給集中起來(lái),一是打響品牌,二是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的供給聚集流量。

從第三方數(shù)據(jù)上來(lái)看,無(wú)論是在品牌上還是流量上愛(ài)回收似乎也并沒(méi)有取得成功。愛(ài)回收布局B2C業(yè)務(wù),也似乎如同雞肋,并購(gòu)拍拍沒(méi)有帶來(lái)應(yīng)有的價(jià)值。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年Q2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示,去年6月份二手手機(jī)交易APP的DAU均值中,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為201.0萬(wàn),找靚機(jī)為83.1萬(wàn),愛(ài)回收僅排名第四,且只有1.7萬(wàn)DAU均值。

初心不純:憑何“白頭偕老”?

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì),就是流量變現(xiàn),無(wú)論是電商也好二手也好,本質(zhì)上都是流量變現(xiàn)的生意。

一直以來(lái),愛(ài)回收流量獲取要么靠線上營(yíng)銷投入,要么靠線下門店回流,也似乎并沒(méi)有一個(gè)健康的流量循環(huán)方式,更多的還是依賴于外部輸血。

流量上,輸血多了,自己的造血功能卻不發(fā)達(dá),甚至是滯后于行業(yè)。

根據(jù)比達(dá)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,去年10月份的二手電商Top10排名中,拍拍僅有20.7萬(wàn)MAU,愛(ài)回收則僅有22.3萬(wàn)MAU,排名雙雙墊底,與MAU排名第四找靚機(jī)相去甚遠(yuǎn)(MAU:116.7萬(wàn))。

流量不足導(dǎo)致的結(jié)果也許不只是B2C業(yè)務(wù)受挫,其C2B的“老本行”也同樣難難逃下滑的命運(yùn)。

在獨(dú)立設(shè)備數(shù)量上,此前與拍拍合并之前,愛(ài)回收獨(dú)立設(shè)備數(shù)量還有15萬(wàn)臺(tái),去年8月份,這一數(shù)字僅剩下8萬(wàn)臺(tái),而拍拍則更慘,一直都在10萬(wàn)臺(tái)以下停步不前。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)馬太效應(yīng)顯著,二手電商行業(yè)也是如此,而且現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)。無(wú)論是平臺(tái)供給端還是需求端,都在慢慢進(jìn)入深水區(qū),市場(chǎng)格局也逐漸固化,很難發(fā)生扭轉(zhuǎn)。

這也意味著留給愛(ài)回收打“翻身仗”的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多了,無(wú)論是在流量上還是在成交量上,即便合并了拍拍做B2C,但愛(ài)回收與閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的差距可能會(huì)越來(lái)越大,并最終可能會(huì)形成無(wú)法逾越的鴻溝。

在摩根頻道看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上用戶才是王道。用戶就意味著流量,留住用戶習(xí)慣就意味著有了 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不斷 的流量。

也許對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō),留住用戶,讓他們形成使用習(xí)慣才是重點(diǎn)。但想做到這點(diǎn),并不容易。

一方面,愛(ài)回收和拍拍的口碑似乎都差強(qiáng)人意,在更依賴與用戶口碑傳播但二手交易市場(chǎng),愛(ài)回收可能沒(méi)有優(yōu)勢(shì)反而有很大劣勢(shì)。

根據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴顯示,關(guān)于愛(ài)回收的消費(fèi)者投訴中有大量產(chǎn)品質(zhì)量等方面投訴。而拍拍的投訴也不少,且不少都直指拍拍涉嫌欺詐和誘騙。

客觀地來(lái)講,第三方投訴平臺(tái)的信息真實(shí)性有待考證,但這么多的用戶投訴其實(shí)也能從側(cè)面反映出來(lái)一些問(wèn)題。

實(shí)際上,在二手電商平臺(tái)的發(fā)展中,用戶口碑是極其重要的。

二手市場(chǎng)是典型的檸檬市場(chǎng),平臺(tái)作為提供價(jià)值服務(wù)的第三方參與者,在做的事就是消除信息不對(duì)稱,獲得用戶信任,這是一切二手電商商業(yè)模式的根源,如果用戶信任的根基壞了,二手電商交易便是無(wú)源之水,很難獲得長(zhǎng)久發(fā)展。

對(duì)于愛(ài)回收而言 ,不是在轉(zhuǎn)型,就是在轉(zhuǎn)型的路上也許是一種“常態(tài)”,當(dāng)然,商業(yè)不總是一成不變的,但關(guān)鍵在于要在正確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)去做正確的事情。

可能對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō),轉(zhuǎn)型B2C是手機(jī)回收業(yè)務(wù)全面下滑后的一個(gè)無(wú)奈之舉,可如果B2C的故事也講不下去后,愛(ài)回收又將轉(zhuǎn)向哪里?我們且走且看吧。

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