隨著手機(jī)功能的差異化減小,各大廠商開始重視產(chǎn)品本身以外的競爭手段,而售后服務(wù)就是其中的非常重要的一項(xiàng)。相比起快消品,手機(jī)的售后服務(wù)顯得更為關(guān)鍵,不僅會(huì)影響用戶對(duì)于某個(gè)機(jī)型的體驗(yàn),甚至能夠直接影響著用戶對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)知。如今,大大小小的手機(jī)品牌琳瑯滿目,我們首先從目前線上線下口碑都相當(dāng)不錯(cuò)的OPPO入手,看看它的售后體驗(yàn)到底怎么樣?
其實(shí)OPPO在售后這一塊的確有天然的優(yōu)勢(shì)。眾所周知,OPPO的線下實(shí)體店分布非常廣泛,就連三四線的城鎮(zhèn)都能輕松找到其標(biāo)志性的綠色招牌,當(dāng)用戶遇到售后問題時(shí),往往不需要大費(fèi)周章尋找服務(wù)點(diǎn),在很大程度上減少了用戶尋求售后的難度,這也成為OPPO擁有一批忠實(shí)粉絲的重要原因。
那么,不方便到線下店的用戶又怎么辦呢?為此OPPO開啟了免費(fèi)寄修服務(wù),而且下單方式簡單快捷,像微信公眾號(hào)、OPPO官網(wǎng)、APP等渠道都可以實(shí)現(xiàn),而且是來回雙向郵費(fèi)全免,
此后用戶可以通過線上實(shí)時(shí)查詢訂單返修和手機(jī)維修現(xiàn)場的請(qǐng)況,整個(gè)過程都是透明可溯的,不僅方便而且還具有安全感。
很多小伙伴可能會(huì)疑惑,OPPO是怎么實(shí)現(xiàn)“可視化寄修服務(wù)”的呢?其實(shí)它是通過安裝維修桌面視頻設(shè)備,關(guān)聯(lián)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。高清攝像頭可以隨機(jī)抓取維修過程截圖,讓我們可以看清楚維修環(huán)境,以及維修人員的專業(yè)技術(shù),而且還可以還原工程師拆包,再到維修,最后到打包的場景。對(duì)于消費(fèi)者來說放心,而對(duì)于維修師傅也能起到監(jiān)督的作用。
用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)最具有參考價(jià)值,有不少網(wǎng)友就在微博上分享了OPPO的售后體驗(yàn),簡單瀏覽后基本都是持正面態(tài)度。有網(wǎng)友對(duì)其不吝贊美,稱贊“OPPO售后服務(wù)不錯(cuò),直接就給換了新”,還有網(wǎng)友直接@OPPO 示愛,微博內(nèi)容詳細(xì)敘述了整個(gè)售后過程,稱OPPO響應(yīng)速度快、價(jià)格實(shí)惠、免人工費(fèi)和來回費(fèi)用等等,言辭間展示出對(duì)OPPO售后服務(wù)的認(rèn)可。
從網(wǎng)友分享的真實(shí)體驗(yàn)還能看出,OPPO的售后價(jià)格都是透明公開的,這樣消費(fèi)者能夠根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行選擇。同時(shí),OPPO還經(jīng)常推出售后服務(wù)的優(yōu)惠活動(dòng),包括碎屏寶、進(jìn)液保、換電池、換主板等等,覆蓋了新老機(jī)型,切實(shí)地為消費(fèi)者節(jié)省了售后維修的費(fèi)用。
如今,OPPO的線下門店逐漸向“銷服一體化”模式轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者從哪兒買的手機(jī)就可以到哪兒維修,不用再費(fèi)勁去找專門的OPPO售后維修。線上則采用了漏斗式服務(wù)體系,能夠?qū)Ξa(chǎn)品問題提前診斷,還能直接轉(zhuǎn)人工客服解決。不難看出,為了提升消費(fèi)者的維修和售后服務(wù)體驗(yàn),OPPO采取了不少有效措施并獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可,在提高售后的效率同時(shí),還加固了品牌忠誠度,相信會(huì)成為OPPO進(jìn)一步穩(wěn)固市場的法寶。
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