隨著互聯網的快速發(fā)展,現如今許多線下實體店都開始轉向了線上電商,手機行業(yè)也不例外。而對于消費者而言,購買新機的渠道不外乎“線上網購”與“線下實體店”,但在兩者之間做抉擇可成了“選擇困難癥”的難題,因為線上購買方便、快捷,線下購買則能拿到真機實際體驗,兩者各有優(yōu)勢,其中大部分消費者擔心的點在于:OPPO手機網上買和線下買質量是否一樣?這些都成為大家爭論的點,今天我就以實際情況作為論證,與大家分享我對于這個問題的看法。
在我看來,不管是線上還是線下,在廠商的努力下它們之間的“壁壘”已經逐漸消失。舉例OPPO官網,既然是官方網站的產品,里面所出售的手機和線下的手機質量肯定是一樣的,并且在售后服務、保修服務等方面都是一致的,因此用戶無需擔心會被“差別對待”。
其實很多“老粉”都知道OPPO在售后這一塊有著天然的優(yōu)勢。首先,OPPO有著非常廣泛的實體店,就連三四線的城鎮(zhèn)都能輕松找到其標志性的綠色招牌,而在線下OPPO還積極推動銷服一體店的建設,目前OPPO擁有502家銷服一體店,這一體系讓售后與專賣店基于一體,當用戶遇到售后問題時不需要大費周章尋找服務點,減少了用戶需求售后的難度,這是保持優(yōu)質售后服務的“資本”。
有了線下的優(yōu)勢,線上的OPPO官網也打通了線下渠道,也就是說線上買的OPPO新機要是出現了任何問題,也可在線下門店享受售后服務,全國15城還可以選擇上門維修服務,極其便捷。而為了服務更廣的用戶,OPPO開啟了免費寄修服務,該服務下單方式也簡單,除了OPPO官網外,官方微信公眾、APP等渠道都能實現“來回雙向”郵費全免。
此外,OPPO售后價格也是公開透明的,所有維修的配件都能在OPPO官網查詢到,同時還經常推出售后服務的優(yōu)惠活動,包括碎屏寶、進液保、換電池、換主板等,切實還經常推出售后服務的優(yōu)惠活動,包括碎屏寶、進液保、換電池、換主板等,為消費者節(jié)省了售后維修的費用。而且OPPO目前已經搭建了完善的“漏斗式”服務體系,在線上渠道設立在線智能客服端口,并提供7x24小時人工服務,及時解答消費者咨詢,還在百度創(chuàng)建了38萬條專業(yè)知識問答內容,方便消費者自行搜索解決一些小問題。
當然,不管是線下門店還是OPPO官網所購買的手機,在產品質量上都是一致的,OPPO在出廠前一定會經過嚴格的測試,才會送到我們消費者手中,因此在新機品控方面用戶可以放心。綜合以上來看,如今國內手機品牌的售后政策基本不會有太大的區(qū)別,都是品牌方進行處理的售后服務,在這一點線上和線下,而且像OPPO這樣將線上、線下的壁壘打破的廠商,也切實的升級了消費者的購機體驗,因此不管是OPPO官網還是線下門店,大家只需要按照自己的意愿即可。
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