域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)
4月15日消息,近日菜鳥驛站宣布將正式開啟送貨上門服務(wù),該服務(wù)首批在北京、上海、杭州三座城市試點(diǎn)。用戶只需要通過(guò)淘寶APP即可選擇送貨上門服務(wù)。如今國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的體量已經(jīng)十分巨大,而快遞企業(yè)也有順豐、圓通、申通等。淘寶、天貓與快遞企業(yè)的關(guān)系微妙,可以說(shuō)是互為依賴,也可以說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東則完全不同,京東擁有自己的快遞平臺(tái),并且快遞的服務(wù)品質(zhì)比較好。
菜鳥驛站已經(jīng)全面覆蓋了
如今菜鳥驛站已經(jīng)覆蓋了各個(gè)城市,甚至是城區(qū)的各個(gè)小區(qū)。菜鳥驛站的全面覆蓋,極大的提升了快遞效率。圓通、申通等快遞企業(yè)將包裹寄放在各個(gè)菜鳥驛站里,然后消費(fèi)者就可以直接去取快遞了。快遞配送員不必再將每個(gè)包裹送貨上門了,從而節(jié)約了大量的送貨時(shí)間。但對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這樣的快遞服務(wù)體驗(yàn)確實(shí)下降了,去菜鳥驛站取包裹經(jīng)常需要排隊(duì)。從這點(diǎn)來(lái)看,京東快遞的服務(wù)顯然更加人性化。
菜鳥驛站要提升服務(wù)品質(zhì)
菜鳥驛站的功能是解決快遞最后一公里的問(wèn)題,更重要的是一個(gè)技術(shù)和數(shù)據(jù)平臺(tái)。有了大數(shù)據(jù)的支持,阿里才可以調(diào)配多個(gè)快遞企業(yè)。其實(shí)阿里一直想搭建屬于自己的物流平臺(tái),畢竟管理自己的物流公司比較容易。而像順豐、圓通等快遞巨頭,隨時(shí)可能會(huì)和阿里分道揚(yáng)鑣。菜鳥驛站就是快遞企業(yè)與阿里電商平臺(tái)的連接紐帶,但未來(lái)快遞服務(wù)不僅僅拼的是速度,還有整體的服務(wù)品質(zhì)。而要提升服務(wù)品質(zhì),除了要免費(fèi)送貨上門之外,還有快遞配送員的職業(yè)素質(zhì)。
菜鳥驛站要對(duì)抗京東物流
目前淘寶平臺(tái)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是京東,菜鳥驛站必定要與京東物流對(duì)抗。由于京東擁有自己的物流平臺(tái),除了可以對(duì)物流環(huán)節(jié)全面監(jiān)控,還可以對(duì)旗下的員工進(jìn)行培訓(xùn),這樣就能夠提高快遞服務(wù)的品質(zhì)?,F(xiàn)在菜鳥驛站也將提供免費(fèi)的送貨上門服務(wù),基本也就解決了最后一公里的問(wèn)題。讓消費(fèi)者有了兩種選擇:自提和送貨上門,如果菜鳥驛站在各個(gè)城市都提供送貨上門服務(wù),那么無(wú)疑要增加很多的人力成本。
不過(guò)菜鳥驛站的送貨上門服務(wù)效率如何,現(xiàn)在還不好評(píng)論。如果送貨上門服務(wù)還不如用戶自提快速,那么就失去了這項(xiàng)服務(wù)的意義。不論如何,我們的生活已經(jīng)離不開快遞服務(wù),對(duì)快遞服務(wù)的品質(zhì)要求也越來(lái)越高。
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