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屠戶“圈養(yǎng)場”,相親網(wǎng)站永不倒?

 2021-07-16 15:44  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

近日,“女子網(wǎng)戀被騙800多萬”一事沖上微博熱搜前三,北京的張女士被在婚戀網(wǎng)站認識的“男友”詐騙了824萬后,對方消失。據(jù)北京電視臺《法治進行時》欄目報道,這位女士正是在世紀佳緣網(wǎng)站邂逅了自稱在銀行上班的楊先生。

理財、投資…陷入戀愛陷阱的男男女女被騙財騙色騙感情,以致債務(wù)纏身,這種事情在網(wǎng)民眼中早已見怪不怪。張女士一事,除了刷新一下“殺豬盤”被騙錢財?shù)挠涗?,給外界留下的終究不過是稍許的警覺,而像世紀佳緣這類的相親平臺,出一次事,被罵一陣子,很快便重新恢復(fù)。

在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)世界,婚戀市場似乎尤為特別,這一領(lǐng)域一直被世紀佳緣等古早互聯(lián)網(wǎng)平臺把持,卻沒有誕生一個拿得出手的巨頭,明明頻繁深陷用戶信任危機,看似在走下坡路,每次還能化險為夷。

婚戀市場上,為什么備受詬病的相親網(wǎng)站總能屹立不倒?這或許是所有被騙網(wǎng)民的共同疑問。

什么錢都掙的婚戀平臺

“偶然的一次機會被店員拉進去坐了近三小時,然后在店員花言巧語的狂轟亂炸下,花了18800元,買了個會員…”

“腦袋一熱花費4880元開通了百合網(wǎng)的紅娘一對一牽線服務(wù),結(jié)果服務(wù)還沒享受到就一直打電話讓再交1萬多開通私人訂制服務(wù)…”

提起百合網(wǎng)或世紀佳緣提供的相親服務(wù)時,很多網(wǎng)友一肚子苦水,本以為交了錢就能夠安排相親,結(jié)果在這些紅娘眼里,不把你壓榨出更多的錢,她們大多不會正兒八經(jīng)地為你介紹相親對象。一位百合網(wǎng)的會員表示,她一到店就被問詢工作、工資、存款,雖然明面上說是為了找一個經(jīng)濟情況契合的男友,但實際上為了收費的時候“看人下菜碟”。

百合網(wǎng)或世紀佳緣等相親平臺的核心商業(yè)模式簡單粗暴—會員費,隨意點開APP的任意欄目,打個招呼會跳出“交錢”的窗口,查看對方資料也會跳出“交錢”的窗口,“不交錢”就等同于“無法交流”。

但即使在線上充了會員費,用戶想要找到合適的對象并不容易,一般而言,平臺不會把優(yōu)質(zhì)的相親對象放出去,而是把用戶引到線下門店,誘導他(她)們辦理一對一。

有經(jīng)濟條件的用戶很容易上鉤,因為條件相配且有潛在發(fā)展可能的男女,如果不購買VIP服務(wù),他(她)的信息不會出現(xiàn)在對方的推薦列表上。這正是紅娘們的邏輯:雖然男方覺得女方可以,女方也覺得男方可以,但你們沒有入會,所以怎么能見面?

動輒上萬的服務(wù)費用,在紅娘的狂轟亂炸下不斷輸送到相親平臺上,而除了服務(wù)費用,這些平臺擴張線下門店,也正通過加盟模式擴充營收的來源。一位百合網(wǎng)的加盟負責人表示,加盟商一般需要10萬的保證金再加10萬每年的加盟費,但各個地方的收費標準不一。從公司公布的數(shù)據(jù)可以看到,2017年百合網(wǎng)加盟商特許經(jīng)營費用占比達到了28.09%。

從PC時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代,婚戀平臺基于用戶剛需和明晰的商業(yè)模式,實際上比很多互聯(lián)網(wǎng)公司要活得滋潤的多,尤其是百合網(wǎng)和世紀佳緣合并后,大大降低了行業(yè)競爭,而有了絕對地位的百合佳緣也開始從婚戀業(yè)務(wù)延伸到婚慶、喜宴、攝影、母嬰等,構(gòu)建婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈條。

線下婚慶又是一個規(guī)模達上萬億的市場,婚戀平臺則天然具有流量和資本優(yōu)勢。

當大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司困于流量變現(xiàn),婚戀平臺早就找到了變現(xiàn)模式,而缺乏行業(yè)競爭的外部環(huán)境,又讓這類平臺肆無忌憚地挖掘和壓榨用戶價值,這都為百合佳緣收割商業(yè)利益提供了條件。

郭廣昌的野心,百合佳緣的底氣

百合網(wǎng)或世紀佳緣,這類相親平臺擅長狂轟亂炸,誘導用戶交付昂貴的服務(wù)費,可是公司的業(yè)績卻不那么光鮮。2013-2016年,百合網(wǎng)凈虧損連年擴大,虧損金額分別達3306.76萬元、3704.08萬元、5423.52萬元和1.14億元,世紀佳緣被并表后,只獲得了短暫的盈利,2018年繼續(xù)虧損。

持續(xù)的虧損,百合佳緣將其歸咎于合并事宜及開設(shè)直營店產(chǎn)生的成本,可是合并前,兩家公司的業(yè)績都不好看。追根究底,百合網(wǎng)或世紀佳緣最大的商業(yè)缺陷是沒有回頭客,賺的是信息不對稱的錢,紅娘及其他工作人員想方設(shè)法從會員身上最大限度榨取收益,用戶差評如潮。

平臺其實知道癥結(jié)所在,可是卻沒有從用戶服務(wù)上著手解決,反而寧愿承擔連年虧損的風險,這是為什么?一方面,要想提升用戶體驗,很可能會觸動現(xiàn)有的會員模式及付費標準,短期內(nèi)公司虧損擴大是必然;另一方面,百合佳緣基于行業(yè)老大的地位,多少有些有恃無恐,更關(guān)鍵的是背靠大佬,好壞都有巨頭兜底。

2018年,緣宏投資現(xiàn)金收購百合網(wǎng)部分股東持有的86923.9萬股流通股,收購后,占百合網(wǎng)總股本的69.18%,成為控股股東。緣宏投資的背后,正是大佬郭廣昌及他的復(fù)星國際,很快,他便把緣宏投資轉(zhuǎn)讓給了復(fù)星國際旗下子公司復(fù)星創(chuàng)投。

復(fù)星體量巨大、業(yè)務(wù)繁多,涉及醫(yī)藥、醫(yī)療、地產(chǎn)、旅游休閑、時尚、白酒、保險金融等各個領(lǐng)域,在這個龐大的投資版圖中,百合佳緣著實有些不起眼,而且公司長期的虧損根本無法給復(fù)星輸血。但是收購百合佳緣恰恰是郭廣昌構(gòu)建全球幸福生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵一環(huán)。

看看復(fù)星目前的資產(chǎn)配置,匯集著旅游、休閑、時尚、母嬰等輕資產(chǎn)項目的“快樂生態(tài)”業(yè)務(wù)資產(chǎn)增幅是最大的,它在時尚消費領(lǐng)域的攤子也越鋪越大,先后投資了寶寶樹、紅領(lǐng)服飾、親寶寶、都市麗人等多家麗人和母親品牌。而百合佳緣撮合單身男女,除了可以直接銜接婚慶服務(wù)外,再往后便是母嬰等家庭消費,換句話說,百合佳緣可以為復(fù)星的家庭消費生態(tài)提供精準流量。

郭廣昌對家庭消費所圖甚大,買母嬰產(chǎn)品、買高端內(nèi)衣品牌、買酒企,甚至還買了足球隊,這使得復(fù)星的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)悄悄滲透到用戶方方面面的生活。百合佳緣作為家庭消費的前端,必然會得到復(fù)星的持續(xù)支持。直白點,復(fù)星不倒,百合佳緣也不會倒。

不過,郭廣昌收購百合佳緣之時,或許并沒有想到平臺差勁的服務(wù)和體驗,很大程度上阻礙了百合佳緣對復(fù)星的引流。這筆交易究竟值不值,只有復(fù)星自己知道。

創(chuàng)業(yè)者不想做婚戀生意?

隨意打開投訴網(wǎng)站或任何一個社交平臺,網(wǎng)友對百合佳緣的控訴比比皆是,可在婚戀市場上,百合佳緣的行業(yè)龍頭地位仍然穩(wěn)固。根據(jù)易觀分析公布的《2020在線婚戀交友行業(yè)年度綜合分析》顯示,從2019年第一季度到2020年第一季度,婚戀社交用戶繼續(xù)向頭部集中,行業(yè)TOP4 APP(世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)和伊對)的活躍用戶滲透率為64.6%。

2003年,龔海燕創(chuàng)立世紀佳緣,開啟了PC時代的線上相親潮流,距今已有近18年。而與熟人或陌生人社交領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)出新的創(chuàng)業(yè)者去挑戰(zhàn)行業(yè)巨頭相反,婚戀或相親平臺之間的競爭格局一直沒有太大變化,更缺少強有力的入局者,大多是互聯(lián)網(wǎng)公司淺嘗輒止。

近兩年,直播相親或視頻相親日漸流行,映客2019年推出了“對緣”,主打視頻相親,虎牙推出“伊起”、陌陌有“對對”、探探上線了“牽手戀愛”,抖音、快手等短視頻也紛紛增加了各類相親直播間。然而這種試水更多的算是平臺流量的再利用,有流量就能玩這個生意。

與其說他們是為了搶奪婚戀市場的蛋糕,更準確的應(yīng)該是為了提高用戶的活躍度,吸引更多的流量。

當然,伊對憑借創(chuàng)新性的“直播+相親”模式,迅速躥紅,分割了一部分百合佳緣的市場,上線于2019年的“糖唄”主打一線城市高端人群的婚戀交友,也獲得了百萬的注冊用戶。這貌似給用戶提供了更多的選擇,但它們都沒有挑戰(zhàn)百合佳緣的實力,畢竟不是誰都能接受在直播間里相親。

婚戀相親的生意難做,這是創(chuàng)業(yè)者不選擇這一賽道的原因,也讓百合佳緣長期缺乏競爭壓力。一位業(yè)內(nèi)人士表示,“這并不是一門好做的生意”,婚戀市場的生意看似繁華,內(nèi)行人早已經(jīng)賺的盆滿缽滿,新入局者難成氣候。

與此同時,婚戀平臺完全避免不了“殺豬盤”及黑產(chǎn)的侵入,這很容易讓公司陷入口碑*的處境。因此,如果不能從賬號買賣上封堵黑灰產(chǎn),或在審核機制上過濾掉騙局,即使出現(xiàn)一個百萬、千萬級用戶產(chǎn)品,也很可能會走向與百合佳緣相同的處境,而對用戶來講,他們不需要另一個“百合佳緣”。

百合佳緣的成功源于單身群體增長的紅利,百合佳緣的失敗歸咎于差勁的服務(wù)水平。在社交網(wǎng)絡(luò)上,提及百合網(wǎng)或世紀佳緣,網(wǎng)民謾罵之聲翻涌,很多人更是希望這一騙子聚集的平臺倒閉,這著實是一個互聯(lián)網(wǎng)公司的悲哀。

而更悲哀的其實是用戶,即使百合佳緣存在種種問題,它依舊活得好好的。

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