每到周末，看著凌亂的沙發(fā)和鋪了頭發(fā)及灰塵的地板，腦子告訴你該做家務(wù)了，但手和腳卻告訴你不想動。
怎么辦？為了能讓自己周末在家里舒服的“葛優(yōu)躺”，越來越多的年輕人選擇請家政。
在“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響下，家政業(yè)務(wù)的市場規(guī)模越來越大，如今已形成近萬億的巨大藍(lán)海。2015年58到家成立，開始試水家政服務(wù)行業(yè)，2020年9月，58到家正式更名為天鵝到家。在2018年，58同城內(nèi)部推出“58同城到家精選”。
天鵝到家于今年7月提交了招股書，計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。而58同城到家精選也不甘落后，這邊剛結(jié)束為期兩個(gè)月的“夏日家務(wù)節(jié)”，那邊中秋和國慶的活動就開始了預(yù)熱。
而在這兩家公司之外，家政服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭同樣激烈。據(jù)中國商務(wù)部測算，我國共有家政服務(wù)企業(yè)74萬余家，在市場博弈中，誰會成為最后贏家呢？
萬億家政市場催生不同模式的競爭者
說起家政，很多人的第一反應(yīng)就是保潔，而實(shí)際上家政包含了很多內(nèi)容。如月嫂、保姆、保潔、護(hù)理、搬運(yùn)等都屬于家政。
隨著社會生產(chǎn)節(jié)奏加快，越來越多的年輕人選擇請人做家政。他們秉承“能花錢絕不動手”的原則，欣然接受家政人員上門服務(wù)，也因此催生出了巨大的家政市場。
據(jù)前瞻院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年我國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模突破8782億元，同比增長21.9%。在2014-2020年的時(shí)間內(nèi)，家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模年均增速達(dá)到了27.6%，可見，在未來的一段時(shí)間內(nèi)，家政服務(wù)業(yè)還將保持高速增長。
同時(shí)，我國家政服務(wù)企業(yè)雖然總體數(shù)量龐大，但缺少龍頭企業(yè)和服務(wù)品牌，各中小企業(yè)之間競爭激烈，奈何這么多年一直沒能達(dá)成共識形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；此外，2020年家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量為3504萬人，預(yù)計(jì)人員缺口將達(dá)3000萬人，且從業(yè)人員整體文化水平不高、年齡偏大。
總體來說，家政服務(wù)行業(yè)目前還處于粗放發(fā)展的狀態(tài)，市場潛力巨大，但缺少統(tǒng)一的體系與標(biāo)準(zhǔn)。這意味著在未來幾年，業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的兼并重組現(xiàn)象會較多，并于最后跑出一家或幾家龍頭企業(yè)。
在這個(gè)背景下，天鵝到家與58同城到家精選先后成立，試圖解鎖家政服務(wù)業(yè)的最佳商業(yè)模式。
確切地說，天鵝到家與58同城到家精選是兩個(gè)獨(dú)立且完全不同的平臺。從形態(tài)上看，天鵝到家自成立之日起一直垂直深耕家政服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營與發(fā)展，而58同城到家精選是58同城內(nèi)部孵化；從商業(yè)模式上看，天鵝到家始終堅(jiān)持自營經(jīng)紀(jì)模式，在家政服務(wù)行業(yè)縱深發(fā)展；而58同城到家精選則延續(xù)了58同城的“基因”，將主要精力放在平臺搭建上，做的是“中介服務(wù)”。
而天鵝到家與58同城到家精選又有所相同，二者都是采用“線上下單、線下服務(wù)”的模式，將傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，線上化已成為大多數(shù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的變化趨勢。
業(yè)內(nèi)對于互聯(lián)網(wǎng)家政業(yè)務(wù)的模式也是眾說紛紜，那么什么樣的模式才更適合這個(gè)賽道的發(fā)展？
家政市場商業(yè)模型待摸索，58精選與天鵝到家各有優(yōu)劣
家政服務(wù)是一個(gè)典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，其生產(chǎn)價(jià)值非常依賴人工。又因該行業(yè)目前未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在過去未進(jìn)行平臺化改革時(shí)，因?yàn)楣┬桦p方信息的不對稱，消費(fèi)者普遍認(rèn)為行業(yè)內(nèi)水分很大。
線上化解決的就是這種信息不對稱的問題，通過線上平臺，消費(fèi)者可以清楚地看到不同內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格的公開透明也讓消費(fèi)者有了更多對比選擇的余地。但就58同城到家精選和天鵝到家本身而言，二者側(cè)重各有不同，最終展現(xiàn)出的效果也不盡相同。
從成本上看，58同城到家精選在成本控制上會更加靈活。
58同城到家精選的商業(yè)邏輯是通過各種營銷活動，在前端吸引消費(fèi)者、后端吸引商家入駐，本質(zhì)上是做的流量生意。這種模式已經(jīng)被很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)驗(yàn)證過了，如美團(tuán)、攜程等。
做流量平臺的好處在于這是一種“輕資產(chǎn)”模式，平臺不需要在服務(wù)人員本身投入太多，可以把更多的精力放在功能開發(fā)與資本運(yùn)營上，從而加快發(fā)展速度，縮短業(yè)內(nèi)同業(yè)競爭的時(shí)間周期。換言之，只做平臺，能在很短的時(shí)間內(nèi)“分出勝負(fù)”。
同時(shí)，當(dāng)平臺流量積累到一定規(guī)模時(shí)，變現(xiàn)方式會更加靈活，給平臺帶來的經(jīng)濟(jì)效益也更大。這是垂直發(fā)展的天鵝到家很難做到的，自營模式讓天鵝到家的成本大量進(jìn)入到人員管理、培訓(xùn)等方面，這樣讓天鵝到家構(gòu)建起了高質(zhì)量服務(wù)保障體系等家政基礎(chǔ)設(shè)施，也意味著天鵝到家要付出更多的努力。
但站在服務(wù)專業(yè)度和服務(wù)體驗(yàn)上看，天鵝到家的商業(yè)模式相對這個(gè)賽道里的其他玩家會更符合消費(fèi)者需求。
在家政服務(wù)從業(yè)人員的學(xué)歷素質(zhì)普遍偏低的情況下，天鵝到家能提供系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核并形成一套自有標(biāo)準(zhǔn)，篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能保證服務(wù)質(zhì)量，獲取更多消費(fèi)者的認(rèn)可，從而樹立品牌形象；另一方面，通過規(guī)?；峁┓?wù)，天鵝到家能提升其行業(yè)影響力，從而有機(jī)會成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。
在自營經(jīng)紀(jì)模式下，借助大量直面消費(fèi)者的從業(yè)人員，天鵝到家獲取消費(fèi)者反饋的時(shí)間大大縮短，這也對其把握市場動向、及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略有利。
站在行業(yè)發(fā)展的角度，平臺與自營都有各自的特點(diǎn)，要想撬動萬億家政市場，在商業(yè)模式上還要有哪些突破的地方？
家政市場局勢未定，58精選和天鵝到家還待成長
在目前的互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)，盈利是頭部玩家共同面臨的問題。
事實(shí)上，不只是家政服務(wù)行業(yè)，任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)在從線下模式向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的過程中，都不可避免地會碰到宣傳、引流、吸粉等問題。以互聯(lián)網(wǎng)思維來說，要在最短時(shí)間內(nèi)打響平臺名氣，提高市場影響力，宣發(fā)是必不可少的。
這也是外界對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行詬病的地方。幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都被質(zhì)疑過類似的問題：一味燒錢換流量的模式能支撐多久？
互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)也遇到了同樣的問題，但不同的是，互聯(lián)網(wǎng)家政的機(jī)會要更大，這不僅是因?yàn)槠鋼碛旋嫶蟮氖袌鲆?guī)模，還因?yàn)槠涮峁┑漠a(chǎn)品特性要更為特殊。
家政服務(wù)如今仍處于松散狀態(tài)，而勞動密集的服務(wù)行業(yè)又不同于消費(fèi)品，即使制定了標(biāo)準(zhǔn)，在人員執(zhí)行過程中還是難免會產(chǎn)生偏差，這就導(dǎo)致消費(fèi)者形成固定品牌意識是一個(gè)緩慢而漫長的過程。在前期，通過銷售手段一遍又一遍地加深品牌在消費(fèi)者心中的印象是必要的，而這不可避免地會產(chǎn)生巨額成本。
實(shí)際上，家政服務(wù)的毛利率并不低。據(jù)天鵝到家透露，在2021年一季度其毛利率達(dá)到了45.6%，較去年同期增長了23%。具體到傭金方面，在天鵝到家的月嫂服務(wù)中，其抽傭比例為30.5%，保姆服務(wù)的抽傭比例為9.7%而保潔服務(wù)的抽傭比例為16.7%。
目前，天鵝到家平臺上共有超150萬已注冊和認(rèn)證的家政服務(wù)從業(yè)者。2020年參與交易的從業(yè)者數(shù)量為16.8萬人，有意思的是，正是這16.8萬人為天鵝到家創(chuàng)造了6.1億元的營收。而目前全國共有超3500萬的從業(yè)者，天鵝到家的從業(yè)者注冊率不足5%。
可見，在巨大的市場空白下，天鵝到家和58同城到家精選都還有相當(dāng)高的成長空間。
從理論上說，58同城到家精選的靈活度更高而天鵝到家的專業(yè)性更強(qiáng)，二者都有成為最終贏家的可能，但在角逐還未結(jié)束的時(shí)候，我們很難對二者作出評斷。
本質(zhì)上，58同城到家精選以流量為基準(zhǔn)，天鵝到家以服務(wù)為基準(zhǔn)，流量容易由量變引發(fā)質(zhì)變，服務(wù)是提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶黏性的準(zhǔn)繩。對“流量”理解更深刻的那一方更容易抓住機(jī)會，用戶對服務(wù)的要求也是核心本質(zhì)，最終結(jié)果如何，還需要時(shí)間和市場的證明。
作者 茫茫
文|松果財(cái)經(jīng)（ID:songguocaijing1）
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