作為最早的“裝機(jī)必備”產(chǎn)品，訊飛輸入法已經(jīng)上線11周年。
在移動互聯(lián)網(wǎng)洶涌澎湃的十余年時間里，第三方輸入法可以說是見證歷史的史詩級產(chǎn)品：經(jīng)歷了智能手機(jī)普及初期的高速增長，經(jīng)歷了消費(fèi)人群迭代的習(xí)慣變遷，經(jīng)歷了用戶增長趨緩的多元探索，并且正在經(jīng)歷人工智能浪潮對輸入法的新一輪重塑。
有別于互聯(lián)網(wǎng)的其他賽道，第三方輸入法的市場格局可謂相當(dāng)穩(wěn)固，訊飛、搜狗、百度三足鼎立的局面已經(jīng)持續(xù)了近十年的時間，期間也曾出現(xiàn)一些曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品，但訊飛輸入法在內(nèi)的頭部玩家，一次次用產(chǎn)品力驗(yàn)證了強(qiáng)大的用戶忠誠度。
對于個中隱藏的秘密，或許可以從進(jìn)化到11.0版本的訊飛輸入法身上找到答案：人工智能敘事邏輯下的輸入法將朝什么樣的方向進(jìn)化，以及在應(yīng)用場景、目標(biāo)人群越來越細(xì)分的局面下，第三方輸入法將解決哪些新訴求？這些亟待回答的新問題將直接左右第三方輸入法的走向和格局。
01 效率，輸入法的主線任務(wù)
不同于單機(jī)時代到互聯(lián)網(wǎng)時代的躍遷，人工智能大幕的拉開為第三方輸入法提供了多種選擇路徑：比如不斷豐富產(chǎn)品的可玩性，進(jìn)一步占領(lǐng)用戶時長擺脫工具型產(chǎn)品的定位；再比如加速進(jìn)行橫向延伸，抓住人機(jī)交互的入口優(yōu)勢不斷進(jìn)入新的賽道，繼而在商業(yè)化方面有更多主動性……
訊飛輸入法的回答卻是效率。
在訊飛輸入法11.0的新功能中，最為耀眼的正是新一代語音識別框架TFMA，解決了復(fù)雜場景下的語音識別問題。語音輸入作為最典型的AI技術(shù)落地應(yīng)用，最大的挑戰(zhàn)非復(fù)雜場景莫屬，因?yàn)橛脩舻妮斎雸鼍安豢赡苁茄b有隔音墻的錄音室，無處不在的噪聲、混響直接影響著語音識別的準(zhǔn)確率，進(jìn)而左右用戶的輸入體驗(yàn)。
為了解決語音識別在復(fù)雜環(huán)境下的普適性，科大訊飛的靈感源于著名的“雞尾酒會”效應(yīng)，即人耳在嘈雜的環(huán)境下可以巧妙地“離開”一段對話，去聽一聽旁邊的人在說什么，屬于典型的自上(大腦)而下(聽覺系統(tǒng))的機(jī)制。而傳統(tǒng)的語音識別系統(tǒng)，往往是由麥克風(fēng)陣列對音頻做降噪處理，得到單路音頻信號進(jìn)行識別，遵循的是自下而上的機(jī)制。
科大訊飛由此提出了TFMA前后端一體化的方案，將語音識別的前后端聯(lián)合優(yōu)化，直接訓(xùn)練多通道信號的識別模型，然后將后端模型的隱層信息反饋到前端，指導(dǎo)前端基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的波束形成器更新，形成一套自下而上和自上而下結(jié)合的流程，同時引入大量的專家知識，融合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和信號處理的優(yōu)勢，保證了系統(tǒng)的魯棒性。
對用戶而言，使用語音輸入最直觀的感受是即便碰到“惡劣”場景，手機(jī)的語音識別已經(jīng)達(dá)到“非常好用”的程度，識別結(jié)果也似乎越來越懂用戶表達(dá)。
除了語音識別準(zhǔn)確率的提升，訊飛輸入法還更新了兩個新功能：一是語音識別和翻譯的語種，從過去的4種語言擴(kuò)充到12種，包括中文、英語、俄語、法語、越語、韓語、日語、泰語、德語等等；二是候選項(xiàng)的合理化，用戶語音輸入結(jié)果更符合預(yù)期結(jié)果，即便是中英混合輸入也有近乎完美的呈現(xiàn)，進(jìn)一步提升了用戶輸入和表達(dá)的效率。
可以給出的解釋是，2010年上線的訊飛輸入法，主打的正是語音技術(shù)，在輸入鍵盤上增加一個麥克風(fēng)圖標(biāo)，用戶點(diǎn)擊后就能語音輸入，短短兩年時間就擁有了上億激活用戶，不僅嘗到了技術(shù)創(chuàng)新的甜頭，在巨頭把持的市場中牢牢占據(jù)了一席之地，還深度重塑了輸入法的產(chǎn)品形態(tài)。
畢竟效率升維一直是輸入法的主線任務(wù)，從五筆到拼音再到語音輸入，無不沿循了效率為王的鐵律，同時也意味著，即便到了人工智能時代，輸入效率上的技術(shù)創(chuàng)新依舊是輸入法競爭的命門。
02 細(xì)分，瞄準(zhǔn)場景化的需求
和技術(shù)創(chuàng)新同步進(jìn)行的，是用戶習(xí)慣的不斷改變。2010年的時候，智能手機(jī)的權(quán)重遠(yuǎn)不如PC，可到了2021年，購物、游戲、娛樂等高頻場景都集中在手機(jī)上，用戶時長動輒在五六個小時以上，輸入法也有了新的挑戰(zhàn)：要解決的不僅僅是輸入的速度，也要滿足不同場景下的效率。
訊飛輸入法將“法寶”壓在AI助手上。
如果說語音識別開啟了人工智能和輸入法協(xié)同的先河，語義理解、深度學(xué)習(xí)、知識圖譜等技術(shù)帶來的改變則是進(jìn)階性的。輸入法和用戶的連接不再局限于小小的輸入框，而是深入到用戶的使用場景中，通過深度學(xué)習(xí)理解用戶的輸入習(xí)慣，通過語義理解和知識圖譜打造“懂你”的知識體系。
訊飛輸入法在11.0版本中進(jìn)一步明確了和用戶的觸點(diǎn)，針對用戶在不同場景下的個性化需求，瞄準(zhǔn)用戶在細(xì)分場景下的輸入效率，讓輸入法的價值不再停留在工具層面，化身用戶個性化表達(dá)的“AI助手”。
比如用戶在與人溝通時經(jīng)常會出現(xiàn)不知道說什么的情況，訊飛輸入法推出了AI聊天助手功能，可以為用戶智能推薦新語料、錯別字校對、語言互譯等功能，打破聊天對話時的尷尬場景。就像情侶間輸入“想你”兩個字時，可以智能替換為“想你，只緣感君一回顧，使我思君朝與暮”，有利于用戶的感情升溫；
比如很多用戶困頓于朋友圈等社交分享時的“詞窮”，訊飛輸入法的AI發(fā)帖助手提供了美文、模板、AI幫寫等服務(wù)，可以根據(jù)不同的場景匹配不同的文案，甚至輸入“美食探店”等標(biāo)簽后能夠自動生成對應(yīng)的文案，既幫助用戶營造出了獨(dú)特的社交氛圍感，也在無形中降低了用戶的社交分享的壓力和時間成本；
再比如幾乎所有人都會碰到的購物評價問題，面對商家們近乎“喋喋不休”的好評懇請，又不想浪費(fèi)時間和精力想文案，訊飛輸入法試圖用AI好評助手來解決這些痛點(diǎn)。用戶只需要一兩個按鍵的操作，就能自動生成涵蓋包裝、質(zhì)量、物流、滿意度等信息的通用好評內(nèi)容，輸入效率和用戶體驗(yàn)被進(jìn)一步解放。
或許這些功能看起來有些瑣碎，卻清晰地折射了第三方輸入法的演進(jìn)邏輯：無論是輸入效率的迭代創(chuàng)新，還是細(xì)節(jié)上的打磨優(yōu)化，訊飛輸入法都在沿著產(chǎn)品服務(wù)化的路徑深耕，留給用戶的感知絕不是輸入工具，而是細(xì)致入微的服務(wù)，繼而在用戶體驗(yàn)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開原生系統(tǒng)，讓第三方輸入法的價值最大化。
也就回答了文初留下的問題，第三方輸入法在人工智能時代的方向是個性化的輸入服務(wù)，在數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護(hù)的前提下，輸入法正在深入理解用戶的表達(dá)習(xí)慣，不斷消除用戶的表達(dá)痛點(diǎn)。輸入到表達(dá)的描述背后，絕不只是字面上的改變，承載的是第三方輸入法的價值進(jìn)階。
03 多元，拔高產(chǎn)品的價值上限
判定一款產(chǎn)品的價值標(biāo)桿，技術(shù)的領(lǐng)先性占了很大的比重，然而比技術(shù)創(chuàng)新更能左右產(chǎn)品命運(yùn)的，常常是隱藏在細(xì)節(jié)中的溫情。所有經(jīng)得住時間驗(yàn)證，在互聯(lián)網(wǎng)歷史長河中留下印記的產(chǎn)品，無不有著感性的一面。正是那一抹抹感性，讓很多偉大的產(chǎn)品走出了過度功利主義的迷途。
訊飛輸入法自然也不例外。
可能在不少用戶眼中，語音識別框架TFMA、AI助手等硬核創(chuàng)新，足可以概括訊飛輸入11.0版本的焦點(diǎn)，但訊飛輸入法的回答是——既要硬核用戶的個性化場景需要，也要滿足不同人群的輸入需求。
直接的例子就是產(chǎn)品的適老化改造。根據(jù)中國發(fā)展研究基金會在《中國發(fā)展報告 2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》中公布的數(shù)據(jù)：到2025年前后，中國65歲及以上的老年人口將超過 2 億人?？稍诤荛L一段時間里，老年群體在數(shù)字化社會中的生存難題，幾乎是被忽略的一環(huán)。
輸入法作為連接現(xiàn)實(shí)世界和互聯(lián)網(wǎng)世界的“橋梁”，對中老年人群一度相當(dāng)不友好。很多中老年人不識字、看不清字、不會說普通話，使用輸入法時經(jīng)常遭遇各種難題。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品適老化改造的大環(huán)境下，訊飛輸入法在第一時間推出了長輩模式，用戶開啟長輩模式后，為了方便中老年用戶，輸入法界面的圖標(biāo)、字體都變大，配色的對比度調(diào)高，并在技術(shù)維度增強(qiáng)了手寫和方言識別的準(zhǔn)確率。
同樣的一幕還體現(xiàn)在訊飛輸入法的無障礙模式。作為國內(nèi)最早適配無障礙功能的APP之一，訊飛輸入法在無障礙模式中下了很大功夫，用戶可以通過語音開啟無障礙模式，輸入面板、菜單面板以及表情面板都可以隨選朗讀，哪怕是視障群體也能利用輸入法發(fā)送語音、文字和表情，打通了視障人群通向互聯(lián)網(wǎng)世界的“盲道”。
進(jìn)一步來說，基于中老年人群和視障群體的產(chǎn)品打磨，為訊飛輸入法打開了人群細(xì)分的窗口，一連串差異化的功能應(yīng)運(yùn)而生：針對Z世代年輕人的需要，訊飛輸入法推出了AI顏鍵盤，用戶可以DIY鍵盤的背景、字體、音樂、動畫甚至振感；針對游戲人群的游戲鍵盤，融合了熱門的游戲IP元素，給予用戶充分自我表達(dá)的機(jī)會；乃至針對小眾人群的圖像輸入功能，拍個照片就能錄入數(shù)據(jù)公式、自動批改計算題……
在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時代后，許多行業(yè)都面臨增長問題，以至于“流量焦慮”長時間里都是輿論場上的熱門議題。訊飛輸入法在11.0版本中的思考，無疑為整個行業(yè)提供了新的出路：通過滿足細(xì)分人群的需求，構(gòu)建產(chǎn)品在細(xì)分市場的競爭壁壘，同樣可以拔高產(chǎn)品的價值上限，避免流量紅利消失的煩惱。
另一個維度而言，進(jìn)入到誕生后的第十二個年頭，訊飛輸入法并沒有陷入瓶頸期，而是將多元化作為新階段的“增長密碼”。
04 寫在最后
以往談及訊飛輸入法的時候，或許還保留有格子衫理工男的刻板印象。
但訊飛輸入法在11.0版本中的表現(xiàn)，正在進(jìn)一步刷新外界的認(rèn)知：除了在技術(shù)和數(shù)據(jù)安全上的連續(xù)創(chuàng)新，訊飛輸入法對用戶需求的深刻理解，對用戶體驗(yàn)的精雕細(xì)琢，對細(xì)分人群的貼心服務(wù)，也在被外界所看到。
這是一個技術(shù)價值再度閃耀的時代，但“耀點(diǎn)”并非只體現(xiàn)在新產(chǎn)品和新技術(shù)上。訊飛輸入法將十余年的用戶洞察和技術(shù)創(chuàng)新，凝結(jié)為觸達(dá)億萬用戶的產(chǎn)品和服務(wù)，何嘗不是對技術(shù)價值的最佳注解。
至少到今天，訊飛輸入法依然還是換新的“裝機(jī)必備”，這也許就是大眾對這款產(chǎn)品給出的最好評價。
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