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智慧監(jiān)管入場,美團等互聯(lián)網(wǎng)服務平臺何去何從

 2022-07-07 18:23  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯

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文丨智能相對論

作者丨陳選濱

時代的更迭,在數(shù)字化的推動下不斷迎來新變化。

日前,在浙江省數(shù)字化改革重大應用成果新聞發(fā)布會上,浙江省市場監(jiān)管局重點介紹了目前正在試運行的“浙江外賣在線”,一個專門針對外賣行業(yè)打造的第三方數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)。據(jù)介紹,該系統(tǒng)可貫通平臺、商家、廚房、配送、騎手以及辦案管理等多個場景,就外賣整個產(chǎn)業(yè)鏈條實現(xiàn)全鏈條閉環(huán)管理。

從某種程度來說,“浙江外賣在線”的上線,將意味著數(shù)字權利正在向官方移交,那么像美團一類的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺將何去何從?

數(shù)字矛盾的激化

2020年9月,一篇由《人物》專欄發(fā)布的《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》火遍全網(wǎng)。在這篇文章的開篇,《人物》就提出了一個尖銳的疑問,“一個在某個領域制造了巨大價值的行業(yè),為什么同時也是一個社會問題的制造者?”

沿著這個問題的思路,全網(wǎng)引發(fā)熱議,并將矛盾的焦點逐步鎖定在“算法”之上,這個最能代表數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的技術名詞。

隨后,在抱怨、探討、陳述等多種聲音之后,美團等外賣平臺相繼給出了自家的回復和措施——優(yōu)化算法和系統(tǒng)機制,給外賣騎手稍微更充裕一點的配送時間。自此,聲音和討論逐漸弱了下來。

總結來說,“算法”退步,矛盾緩和。

但是,這個社會問題是否解決了?顯然沒有。

究其原因,就在于由“算法”所決定的行業(yè)規(guī)則始終被平臺緊緊握著。只要這個情況依然存在,那么外賣行業(yè)所帶來的社會問題就很難解決。

而在這種情況的背后,有一個關鍵邏輯是需要我們每個人都認知清楚的——那就是在數(shù)字經(jīng)濟時代,目前普遍的經(jīng)濟行為都已經(jīng)演化成為多方交易模式,而不是原來固定的雙方交易模式。

以外賣為例,在這條產(chǎn)業(yè)鏈上已經(jīng)沒有簡單的買賣雙方,而是擴展成為消費者、商家、騎手、平臺等多個主體共存的多方模式。

很明顯,在這個模式下,像美團等第三方外賣平臺實際上并不能算是嚴格意義上的“第三方主體”。他們本身也是產(chǎn)業(yè)鏈的一員,由他們的算法機制來規(guī)范行業(yè),顯然是不行的。

如果想要規(guī)范整個行業(yè)的發(fā)展,那么就必須讓獨立的、嚴格意義的第三方主體介入,并能以數(shù)字化手段對行業(yè)進行監(jiān)管。也就是“浙江外賣在線”所強調的,以算法對算法,其核心延伸應該是以“第三方系統(tǒng)”算法對“服務平臺”算法。

只有這樣,才有可能真正做到規(guī)范。值得一提的是,據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,目前“浙江外賣在線”已實現(xiàn)對“美團外賣”“餓了么”兩大外賣平臺、29.33萬商家、35.3萬騎手、日均400萬份外賣食品的綜合治理。就“外賣配送時間”這個問題,該系統(tǒng)也將以算法給出更合理的配送時間。

如今來看,幾個平臺都在積極地配合官方系統(tǒng)共建新生態(tài)。在“浙江外賣在線”上線的背后,恰恰是互聯(lián)網(wǎng)服務平臺提供的底層技術和數(shù)據(jù)支持。那么,對于數(shù)字經(jīng)濟而言,這或許將是一場顛覆性變革的開始。

數(shù)字權利的移交

回過頭來看“浙江外賣在線”,除了可以制定合理的外賣配送時間之外,該系統(tǒng)還推出了廚房“AI巡檢”、平臺“數(shù)據(jù)畫像”、商家“經(jīng)營風險感知”等多維度的功能和服務。

由此可見,該系統(tǒng)的核心在于“監(jiān)管”,但又不僅僅局限于“監(jiān)管”,同時也延伸出了多條服務路徑。很多往往需要互聯(lián)網(wǎng)服務平臺“自查”、管理以及服務的內容都可以真正由第三方數(shù)字系統(tǒng)接管,進行有效干預。

比如,外賣平臺對商家后廚衛(wèi)生的監(jiān)管工作就可以進一步移交給官方。目前,在“浙江外賣在線”平臺上,消費者已經(jīng)可以登錄平臺來查看各個商家的后廚環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計,平臺已經(jīng)接入“陽光廚房”商家8.42萬家,糾正后廚問題5044個,處理違規(guī)商家184家。

那么,這實際上便是智慧監(jiān)管打破長期以來互聯(lián)網(wǎng)服務平臺的數(shù)字特權的一次嘗試。未來,隨著智慧監(jiān)管系統(tǒng)越來越完善,那么我們或將看到在數(shù)字化發(fā)展過程中,更多的權利、服務從互聯(lián)網(wǎng)服務平臺移交給官方的數(shù)字系統(tǒng)。

但是,另一方面,我們也需要明確,各地的智慧監(jiān)管工作仍處于起步階段,圍繞智慧監(jiān)管平臺的搭建,其中對于技術、權責、流程、服務等模塊的融合仍在探索。

類似“浙江外賣在線”完備的系統(tǒng)并不多,深圳市場監(jiān)督管理局攜手平安智慧城市打造智慧食品安全平臺算是一個,該平臺主要通過AI視頻/圖像識別、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術,針對各種環(huán)境下的后廚、食材存儲、加工間等區(qū)域,實現(xiàn)在監(jiān)管區(qū)域自動化實時識別、監(jiān)測、預警和管理后廚運輸、存儲、加工、操作等環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和風險因素。

從深圳的智慧監(jiān)管建設來看,目前地方政府聯(lián)合智慧城市服務商更多是從技術的角度來切入監(jiān)管場景,由AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)等技術來推動傳統(tǒng)監(jiān)管流程的智慧化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化,后續(xù)更多的服務與功能仍需要進一步延伸和創(chuàng)新。

智慧監(jiān)管的三條路徑

目前,智慧監(jiān)管所涉及到的社會主體、市場主體、行業(yè)領域以及活動場景都極其廣泛,若向在短期內推動整體監(jiān)管體系的全面數(shù)字化,基本很難實現(xiàn)。只能從各個細分領域或特定場景切入,逐步地利用AI、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術進行改造。

在這個過程中,“智能相對論”通過總結全國各地的做法發(fā)現(xiàn),大抵可以分為三個特定對象。

一、面向固定場景的智能監(jiān)管終端部署。

這是目前較為普遍的一種監(jiān)管方式。在商家廚房、加工間、操作間等固定場景下安裝AI攝像頭、智能傳感器等智能終端設備,實時監(jiān)控和記錄場景內的操作情況、環(huán)境以及人員流動等,從而做好監(jiān)管工作,也能倒逼商家重視各類衛(wèi)生情況。

除了浙江、深圳之外,海南就在打造“透明廚房”工程,通過類似的終端安裝來監(jiān)管特定單位、組織、機構的廚房環(huán)境,并接入家家戶戶的有線電視機頂盒、手機等終端上,讓民眾可以實時地查看廚房環(huán)境,實現(xiàn)“全民監(jiān)管”。

如今,隨著智能終端的升級,借助AI算法、圖像識別等技術的賦能,這種模式也有了更大的提升。通過AI巡檢模式,AI自動識別系統(tǒng)將會對廚房內工作人員的行為進行讀取并識別,如存在動作不合規(guī)的情況,AI將自動生成照片并推送至商家側、監(jiān)管部門,從而提升監(jiān)管成效。

二、面向特定產(chǎn)品的智慧溯源體系建設。

隨著物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術的發(fā)展,越來越多的商品被賦予了獨一無二的數(shù)字條碼,從而實現(xiàn)對產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、分銷、物流運輸、市場稽查、銷售終端等各個環(huán)節(jié)采集數(shù)據(jù)并追蹤,進而構成覆蓋產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、銷售、流通和服務全生命周期的監(jiān)管體系。

目前,浪潮就在積極聯(lián)合中國信息通信研究院,依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析國家頂級節(jié)點(重慶)建設質量碼平臺,通過質量碼應用來建設溯源體系,將每一個商品都納入數(shù)字化管理,從而實現(xiàn)監(jiān)管智慧化。

在很多商品的包裝上,我們都能找到一個數(shù)字條碼,通過掃碼就能看到該商品從生產(chǎn)到運輸以及銷售等各個環(huán)節(jié)的信息。有的甚至還會聯(lián)動監(jiān)管平臺,消費者可以直接通過掃碼來反饋商品問題,進一步做好全域監(jiān)管。

三、面向各類主體的數(shù)字服務平臺打造。

現(xiàn)如今,很多由官方運營的數(shù)字化平臺不僅面向企業(yè)開放,同時也面向消費者開放。比如,除了“浙江外賣在線”,還有“食安查”等App,消費者都能在應用商店下載,登錄來查看各類商家或商品信息。

在這個過程中,很多創(chuàng)新服務也在同步開展。以“浙江外賣在線”為例,面向消費者,開放商家后廚環(huán)境查看;面向商家,輔助預知經(jīng)營風險;面向騎手,以算法合理規(guī)劃配送時間,避免受到平臺擠占時間;等等。

由此可見,隨著官方平臺的逐步完善,數(shù)字服務平臺將進一步演化發(fā)展成為社會共治平臺,更多的社會問題都能依托平臺的數(shù)字化應用來解決。

結語

最后,以“智慧監(jiān)管”來看,數(shù)字化全面發(fā)展至今,隨著智慧城市、數(shù)字政府的建設越來越全面,我們可以看到,越來越多的數(shù)字特權正在被打破。原本互聯(lián)網(wǎng)服務平臺依托技術優(yōu)勢暫時掌握或被賦予的權利也好、職責也好,都逐步地向官方轉移,進而促使整個新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)越來越規(guī)范、合理且公平。

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