乘風破浪攜手遠航,海鼎與聯(lián)華華商續(xù)寫“鐵板”友誼。
在浙江,有一家企業(yè)已連續(xù)20余年位居浙江省內(nèi)連鎖超市行業(yè)第一,實現(xiàn)全省地級市網(wǎng)點全覆蓋,他就是杭州聯(lián)華華商集團(以下簡稱聯(lián)華)。成立以來,聯(lián)華不斷拓寬自己的邊界,從購物中心、大賣場、精品超市到便利店、校園店、品類店等零售業(yè)態(tài),從“黑科技”到“國潮”,從“世紀聯(lián)華”“聯(lián)華”到“印悅里”“CiTYLiFE”“Green&Health”“鯨選”等品牌,聯(lián)華始終保持年輕與活力,守正創(chuàng)新,激昂奮進。
近年來,聯(lián)華更是圍繞新零售與數(shù)字化,不斷增強云服務(wù)應(yīng)用,朝著移動化、智能化和物聯(lián)網(wǎng)化方向不斷前行,積極建設(shè)“以零售為基礎(chǔ)的數(shù)智化融合型商業(yè)服務(wù)新平臺”,尋找商超數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破點,例如,推行線上線下融合的O2O業(yè)務(wù);落地自助收銀臺、全場景商超刷臉智能購物車、掃碼賣、掃碼購等“黑科技”產(chǎn)品;率先在實體超市經(jīng)營中嘗試倉儲機器人,實現(xiàn)了從“人找貨”到“貨到人”的轉(zhuǎn)變;升級會員管理,搭建會員營銷管理體系和數(shù)據(jù)中臺,在經(jīng)營數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)之間建立起有效的聯(lián)結(jié)等。
二十余載攜手共創(chuàng)
數(shù)智引領(lǐng)共譜新篇
海鼎與聯(lián)華攜手合作20余年風雨同行,海鼎駐杭項目團隊,日夜守護,全力保障聯(lián)華300多家門店正常運轉(zhuǎn)。作為實體零售企業(yè)代表的聯(lián)華,近年來一直致力于探索新的商業(yè)模式,海鼎作為聯(lián)華最堅實的后盾,全力支持了聯(lián)華門店經(jīng)營、供應(yīng)鏈、總部業(yè)務(wù)流程等多方面、多角度的改造及完善,特別是針對當前多業(yè)務(wù)場景的需求,為其搭建起完整夯實的中臺架構(gòu),量身定制了數(shù)字化平臺解決方案,秉持長期主義,與聯(lián)華共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的密碼。
隨著數(shù)智化應(yīng)用的深入,聯(lián)華在業(yè)務(wù)上也面臨眾多新的挑戰(zhàn),海鼎從戰(zhàn)略的角度與聯(lián)華共同梳理,針對各個價值場景輸出了專業(yè)的解決方案,共同探索數(shù)智化的更多可能。
1、 緊跟市場,安卓pos大面積應(yīng)用取代window pos
近年來,安卓收銀機以操作簡單容易上手、功能模塊多等優(yōu)點逐漸成為市場主流,線下零售門店紛紛爭相引入,安卓收銀終端也因此無論是在硬件設(shè)備還是開發(fā)技術(shù)人員的儲備上都具備優(yōu)勢。聯(lián)華與三方設(shè)備提供商開展合作,以此為契機積極尋求一款基于安卓設(shè)備且符合自身需求的收銀系統(tǒng)。
海鼎團隊積極響應(yīng),基于自身在APOS系統(tǒng)上的技術(shù)與經(jīng)驗儲備,為聯(lián)華開發(fā)了專屬的安卓版收銀系統(tǒng),除了支持基礎(chǔ)的銷售和店務(wù)功能外,還能支持副屏客顯、掃臉支付、掃臉登錄會員等功能,后期還可通過主動推券、提供顧客支付最優(yōu)惠方案以及收銀員和顧客的收銀互動等方式幫助門店提升顧客的消費體驗,增加復(fù)購,建立消費者會員信息與支付信息的關(guān)聯(lián),實現(xiàn)更加精準地營銷。
2、 引入海鼎CRM,千萬級會員管理更省心
截止2021年,聯(lián)華整體存量會員數(shù)已達1200萬,數(shù)字化會員數(shù)近600萬,如何持續(xù)管理和挖掘會員潛能成為公司的重要戰(zhàn)略,但聯(lián)華現(xiàn)有的CRM難以跟上千萬級別會員的管理需求。海鼎在會員管理方面有行業(yè)內(nèi)標桿客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗可以借鑒,且作為聯(lián)華的重要數(shù)字化伙伴,不僅對接成本相對最低,后續(xù)切換也最穩(wěn)定。
經(jīng)過聯(lián)華信息中心慎重評估調(diào)研,決定引入海鼎會員營銷解決方案——海鼎CRM,海鼎與聯(lián)華項目團隊深入交流和研究,基于當前公司整體系統(tǒng)架構(gòu),決定通過CRM和資料中臺、銷售中臺、營促銷中心、客服中心、支付中臺、集中進銷存中臺、卡系統(tǒng)等對接融合,實現(xiàn)更加一體化的中臺戰(zhàn)略解決方案,為公司后續(xù)的系統(tǒng)運維和業(yè)務(wù)擴展提供更加便捷和靈活的能力。
3、 專業(yè)便利解決方案,多元化業(yè)態(tài)發(fā)展提速
聯(lián)華除了直營門店外,也開放加盟,同時還有其下屬全資子公司智鯨科技主要負責拓展社區(qū)型業(yè)態(tài),但是智鯨公司小門店一直套用大綜超系統(tǒng)運作,這套系統(tǒng)的優(yōu)勢在大店管理,難以滿足小門店的多種需求,也缺少專業(yè)的加盟管理體系。
為了滿足智鯨小門店和加盟型業(yè)態(tài)的快速發(fā)展需求,實現(xiàn)對供應(yīng)鏈和商品結(jié)構(gòu)的差異化管理,打造胖總部瘦門店的管理模式,聯(lián)華選擇海鼎專業(yè)的便利解決方案,建立統(tǒng)一獨立的管理體系,匹配智鯨、緊密型加盟等業(yè)態(tài)的管理需求,實現(xiàn)多元化業(yè)態(tài)的快速發(fā)展。
4、 云端部署優(yōu)化,降低數(shù)百萬成本
云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟,為企業(yè)業(yè)務(wù)上云提供了基礎(chǔ),聯(lián)華也采用云端部署的方式對門店系統(tǒng)進行管理,但是出于數(shù)據(jù)安全性的考慮,云端采用分布式部署、多門店多服務(wù)器各自單獨管理的CS架構(gòu),相當于搭建數(shù)百**立的門店服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,耗費了大量的ECS服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫資源購置費用。
為了盡可能地降低成本,實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,雙方項目團隊決定將門店數(shù)據(jù)庫和門店服務(wù)進行合并,統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫集中部署,輕量化門店端服務(wù),節(jié)省云端的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫費用,也降低未來新開門店的開店成本,同時整合集中的門店數(shù)據(jù)庫,為門店終端移動化和集中式任務(wù)中心的實現(xiàn)提供基礎(chǔ)。這個項目每年可為聯(lián)華減少百萬以上的云服務(wù)器資源購置費用,且未來新開店也不新增云端的服務(wù)器。
征途漫漫,探索不止
攜手同行,再續(xù)輝煌
數(shù)智化正推動各行各業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化,同時,數(shù)智化手段也是傳統(tǒng)零售企業(yè)抓住市場機遇的利器。海鼎與聯(lián)華合作以來,雙方一直坦誠相待、親密無間,海鼎也屢獲聯(lián)華嘉獎,“2021年度戰(zhàn)略合作最佳商業(yè)聯(lián)盟獎” “2020年度戰(zhàn)略合作最佳商業(yè)聯(lián)盟獎” “2019年度創(chuàng)新商業(yè)戰(zhàn)略合作聯(lián)盟獎” “2018最佳商業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略合作獎”等等,以及數(shù)封感謝信,都是雙方友誼的見證。
近日,海鼎項目團隊也在某突發(fā)事件中奮力攻關(guān),通過雙方緊密協(xié)作,快速研究并落實了應(yīng)急方案,確保門店經(jīng)營未受影響。
聯(lián)華對數(shù)智化的重視程度和投入都處于行業(yè)領(lǐng)先,相信未來雙方的合作可以讓聯(lián)華在數(shù)智新零售的浪潮下奮勇向前。海鼎也將堅定地站在聯(lián)華身后,為聯(lián)華的下一個輝煌保駕護航。作為一家成立近30年的企業(yè),海鼎期望用科技和創(chuàng)新幫助商業(yè)企業(yè)優(yōu)化工作流程,更輕松地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升應(yīng)對市場快速變化的能力,提高企業(yè)核心競爭力。
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