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隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，“超前消費(fèi)”的理念早已深入人心，加之近三年，疫情造成全球經(jīng)濟(jì)壓力，普通人更多的是無(wú)收入或者收入縮水，不得不“超前消費(fèi)”，特別是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)信用卡、花唄、借唄、京東白條已經(jīng)成為日常消費(fèi)的買(mǎi)單首選。信用卡在我國(guó)的歷史已經(jīng)超過(guò)了30年，至2019年我國(guó)信用卡數(shù)量共計(jì)發(fā)行7.46億張，其中信用卡逾期半年未償還的貸款高達(dá)742.66億元。消費(fèi)者能否按時(shí)還款?逾期壞賬該如何收回?金融公司無(wú)比頭痛，催收行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

2019年12月27日，央行發(fā)布了《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》，其中針對(duì)越來(lái)越嚴(yán)重的暴力催收問(wèn)題《征求意見(jiàn)稿》第二十四條指出：“金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者催收債務(wù)，不得采取違反法律法規(guī)、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的方式，不得損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益”。催收行業(yè)已然成為一個(gè)服務(wù)業(yè)，為金融公司服務(wù)，如何安全合規(guī)的開(kāi)展催收業(yè)務(wù)，通過(guò)電話(huà)、短信、微信三管齊下高效率地幫助金融公司對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行逾期款追回，是催收行業(yè)目前需要解決的難題。

玖云工作手機(jī)——合規(guī)監(jiān)管催收溝通

催收混亂現(xiàn)狀：

催收行業(yè)工作門(mén)檻較低，員工素質(zhì)參差不齊，國(guó)家明令禁止暴力催收，但依然有個(gè)別員工采取威脅、恐嚇的手段進(jìn)行催收，嚴(yán)重違背的國(guó)家法律以及催收公司和金融公司的初衷。比如：

為了催收對(duì)欠款人進(jìn)行電話(huà)轟炸，非正常時(shí)間騷擾欠款人，企業(yè)無(wú)法干預(yù);員工線(xiàn)上行為不可控，微信、QQ溝通記錄無(wú)法追溯;員工私下收取欠款人紅包，欠款不進(jìn)公賬，造成經(jīng)濟(jì)糾紛及損失;員工為催收短信、微信發(fā)送違規(guī)圖文，被投訴和報(bào)警，企業(yè)無(wú)法監(jiān)控和管理;員工與欠款人發(fā)生糾紛，企業(yè)無(wú)法追究到個(gè)人，企業(yè)背“黑鍋”是常有的事情。

玖云工作手機(jī)解決方案：

玖云工作手機(jī)，可針對(duì)催收全流程業(yè)務(wù)特性，打造透明化、數(shù)據(jù)化的催收解決方案，將管控、安全、合規(guī)一體化，讓國(guó)家對(duì)催收行業(yè)的“安全合規(guī)”四字警誡落到實(shí)處。

1、員工使用玖云工作手機(jī)時(shí)，全部電話(huà)溝通錄音、短信文字、微信語(yǔ)音、圖片、文件等自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，讓催收過(guò)程數(shù)據(jù)全部掌握在企業(yè)手中，企業(yè)有據(jù)可循;

2、所有的通話(huà)錄音均可錄音轉(zhuǎn)文字，進(jìn)行智能語(yǔ)音質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，同時(shí)一旦發(fā)生糾紛可追責(zé)到個(gè)人;

3、創(chuàng)建地理工作圍欄，在有效時(shí)間，有效范圍，生效區(qū)域內(nèi)進(jìn)行催收工作，根據(jù)生效區(qū)域規(guī)則，員工走出有效區(qū)域后，后臺(tái)進(jìn)行消息提醒，并禁止使用手機(jī)設(shè)備，防止員工上門(mén)暴力催收;

4、微信、QQ：通話(huà)、圖文、文件等溝通內(nèi)容自動(dòng)留存，管理者可設(shè)定敏感詞攔截、阻斷、禁止刪好友、退群、解散群等功能，阻斷員工風(fēng)險(xiǎn)行為;

5、可設(shè)定禁止領(lǐng)取紅包、轉(zhuǎn)賬功能，防止員工個(gè)人私下交易，造成企業(yè)級(jí)客戶(hù)的巨額經(jīng)濟(jì)損失。

玖云工作手機(jī)——效率第一省時(shí)省力

傳統(tǒng)電話(huà)催收效率低：

很多時(shí)候，員工使用個(gè)人手機(jī)進(jìn)行催收，催收工作量無(wú)法評(píng)估;手動(dòng)撥打號(hào)碼，手動(dòng)備注欠款人信息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下;頻繁催款容易造成投訴、封號(hào)，導(dǎo)致工作開(kāi)展緩慢。

玖云工作手機(jī)解決方案：

1、系統(tǒng)方便易用，便于催收業(yè)務(wù)管理和催收任務(wù)后臺(tái)統(tǒng)一分配，提高業(yè)務(wù)開(kāi)展效率;

2、客戶(hù)時(shí)間軸記錄，依次記錄催收時(shí)間、催收電話(huà)撥打次數(shù)、客戶(hù)備注、欠款人詳情等;

3、使用玖云工作手機(jī)，掛機(jī)標(biāo)注客戶(hù)信息，員工溝通過(guò)程自動(dòng)記錄并上傳后臺(tái)，工作數(shù)據(jù)一目了然，提煉優(yōu)秀催收話(huà)術(shù);

4、外呼系統(tǒng)提供多種外呼方式及風(fēng)險(xiǎn)號(hào)檢測(cè)、外呼頻率檢測(cè)功能，高頻撥打減少封號(hào);

5、RPA輔助操作，脫敏添加客戶(hù)微信，快捷回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)催收話(huà)術(shù)，提升催收效率。

玖云工作手機(jī)——數(shù)據(jù)追蹤安全保密

催收行業(yè)金融數(shù)據(jù)追蹤和保密難：

眾所周知，金融行業(yè)數(shù)據(jù)的安全性保密性是最被重視的。但是，由于催收行業(yè)員工常常使用自己的個(gè)人手機(jī)進(jìn)行催收，導(dǎo)致案件相關(guān)信息不能脫敏保護(hù)，又常常因員工流動(dòng)或非法傳播導(dǎo)致金融數(shù)據(jù)無(wú)法追蹤以及客資信息隱私泄露，個(gè)人信息被非法買(mǎi)賣(mài)，這屬于違法行為，但因?yàn)檎也坏叫孤稊?shù)據(jù)和信息的相關(guān)個(gè)人只能由金融公司和催收公司擔(dān)責(zé)。

玖云工作手機(jī) 解決方案 ：

1、通過(guò)使用玖云工作手機(jī)，通訊聊天自動(dòng)錄音、留存，保護(hù)全部催收數(shù)據(jù)，后臺(tái)自動(dòng)上傳;

2、玖云工作手機(jī)可對(duì)接催收系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接，進(jìn)行相關(guān)案件綁定及管理;

3、欠款人號(hào)碼脫敏隱藏，數(shù)據(jù)加密，有效保護(hù)欠款人信息，方便催收工作合規(guī)開(kāi)展;

4、對(duì)手機(jī)設(shè)備進(jìn)行深度管控，如：禁止開(kāi)啟攝像頭、禁止使用截屏、禁止網(wǎng)絡(luò)操作、禁止使用存儲(chǔ)卡、禁止恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置等有效避免客戶(hù)數(shù)據(jù)泄漏。

玖云工作手機(jī)，讓催收行業(yè)金融數(shù)據(jù)更安全保密。

玖云工作手機(jī)，在嚴(yán)監(jiān)管的背景下仍然可以一己之力讓催收行業(yè)迎來(lái)新突破，員工合規(guī)催收，高效催收，數(shù)據(jù)安全性得到保障，實(shí)現(xiàn)金融公司和催收公司雙贏。

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