01.EAP, 心理健康問題 的清道夫
隨著經濟社會發(fā)展和生活節(jié)奏加快,單純的物質生活提高已無法滿足員工精神需要,密集型工作、勞動強度大進一步增加了其挫折感和孤獨感,企業(yè)的程式化管理、缺乏人情味的氛圍也使年輕員工的心理不再健康,抑郁無處排解,最終導致家庭悲劇。
長期以來,企業(yè)都比較注重員工身體健康,而忽視其心理健康問題。“事實上,心理健康是健康的重要組成部分。”中國科學院院士、北京大學第六醫(yī)院院長陸林指出,世界衛(wèi)生組織定義真正的健康為身體健康、心理健康和人格健全。
很多企業(yè)認為員工的心理狀況與企業(yè)無關,而事實上,員工心理健康問題極大影響著企業(yè)的績效及員工個人發(fā)展。英國一家機構研究顯示,每年由于心理壓力造成的健康問題花費的醫(yī)療費用和工作缺勤造成的損失達到GDP的10%。
因此,企業(yè)有必要正視員工的心理問題,讓員工認識到自身的重要,體會到日常工作的多彩,感受到職業(yè)的幸福,學會合理安排工作和生活,調整職業(yè)心態(tài),克服職業(yè)倦怠,不斷注入工作激 情,從繁瑣細致的工作中發(fā)現人生的價值,享受工作的樂趣,最終才能促進員工和企業(yè)共同和諧發(fā)展。
針對員工的身心健康問題,國內外一直都有一套戰(zhàn)略層面的計劃,叫做“EAP”( Employee Assistance Program,員工心理援助項目)。
EAP是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利項目,幫助員工及親屬解決可能影響其績效或健康的心理或行為問題,旨在通過專業(yè)人士對組織的精準評估、建議、輔導、培訓與干預,提升組織的人文環(huán)境,提高組織管理效能。以此概念為基礎,海外各國都出現了一些企業(yè)或組織,以咨詢、測評、干預、產品等方式,幫助企業(yè)或員工個人調節(jié)身心健康狀態(tài)。
日本在EAP的普及問題上一向十分積極。早在二十年前,就有很多日本企業(yè)接入了EAP服務,富士公司就是其中一個。
1998年,富士公司組建了企業(yè)專屬醫(yī)療團隊,并開始對公司一萬五千名員工進行面談,要求每人每年至少一次,由醫(yī)師給予心理調理建議。
后來,富士公司認為,一年一次的面談還不足以避免管理風險,因此公司決定將進一步實施新的措施,密切注意員工的心理健康狀態(tài)。2003年,富士公司對4000名主管分批開設心理健康研習講座,由企業(yè)專屬醫(yī)師說明工作過度與壓力的關系、憂郁癥的特征等,要求主管教導員工察覺自身身心異常的有效方法,并確定掌握部屬的健康狀況、定期實施心理診療。
一系列組合拳下來,富士公司內部的員工離職率都降低了不少,工作效率也提高了,員工傷殘的事件很久沒有出現。而在日本企業(yè)廣泛接入了EAP服務以后,日本的自 殺率逐年下降,截至2020年,已連續(xù)11年降低。
而EAP在中國也得到了良好的發(fā)展。二十年間,越來越多的企業(yè)了解并接受了EAP,開始為企業(yè)員工采購EAP服務,讓員工從紛繁復雜的心理壓力中解脫出來,產生一種良好的精神狀態(tài),保證員工的工作積極性。
02.傳統(tǒng)EAP碰撞數字EAP
2020年開始,疫情肆虐,進入2022年,全球新冠肺炎疫情仍在繼續(xù)。此次疫情流行對各行各業(yè)都造成了不同程度的沖擊,企業(yè)員工作為社會生產力的主要力量,其心理健康狀況也受到了不同程度的影響。
有數據統(tǒng)計,疫情三年,我國新增7千萬抑郁癥患者,9千萬焦慮癥患者,數億人出現失眠障礙。其中,企業(yè)在職員工占了很高的比例。
這正是需要EAP服務大顯身手的時刻,但傳統(tǒng)EAP服務服務模式單一,多以線下服務為主,線上產品服務形式不夠靈活,科普內容權威性弱,主要依靠人力去拓展服務,單位時間內服務用戶數量較少。
由于常常受到疫情影響,出現服務不及時、咨詢師不能進場做服務、人群不能聚集等問題。當員工的心理健康需求與線下EAP服務模式之間產生沖突時,EAP行業(yè)開始邁向新階段,由傳統(tǒng)轉向數字化。
第一個提出“數字化EAP服務理念”的是好心情,一家國內領先的精神心理醫(yī)療和健康的數字化服務平臺,成立于2015年。為了更好地理解數字EAP與傳統(tǒng)EAP之間的差異,讓小編帶你們去看看好心情是怎么做。
經過過去八年的成長和發(fā)展,好心情已經搭建完成了基于全用戶的閉環(huán)心理健康服務體系和服務產品,還形成了自身的技術優(yōu)勢,好心情推出數字EAP服務,一方面是想要在疫情這個特殊的環(huán)境下,幫助更多的企業(yè),解決員工的心理問題;另一方面也是因為好心情在傳統(tǒng)EAP道理發(fā)展時發(fā)現,傳統(tǒng)EAP仍存在許多可以改進的地方。
數字EAP服務創(chuàng)新性地改變了過去定點、定時、僵硬的傳統(tǒng)EAP服務模式。其中,好心情更是實現了線上+線下、7*24小時服務聯(lián)動,充分滿足了多用戶、多場景的服務需求。而這些其實也只是數字EAP的優(yōu)勢之一,并非全部。
在服務內容方面,數字EAP較傳統(tǒng)EAP更全面。根據人力資源和社會保障部2022年向社會公示的新修訂的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》,心理咨詢師只可以對用戶進行心理問題分析、對心理測評結果進行解釋、對用戶心理問題提出簡單的解決方法以及提供情緒疏導,而后續(xù)專業(yè)的心理咨詢、測查、心理治療和危機干預,只能由具備資質的心理治療技師或精神科醫(yī)師進行。傳統(tǒng)的EAP服務采用的是心理咨詢師提供服務,只能為心理健康和亞健康人群服務,不能進行心理治療,針對異常人群只有轉介,因為無法實現全流程的閉環(huán)服務。而好心情的數字EAP服務則可以實現健康人群的心理賦能、亞健康人群的心理輔導、異常人群的心理診斷與治療,形成心理行業(yè)服務的全流程閉環(huán)。
這與好心情背后優(yōu)質的醫(yī)療資源有關。好心情平臺覆蓋了全國三甲醫(yī)院的專家和醫(yī)生,入駐醫(yī)生達5萬余人,提供服務的人員除了心理咨詢師外,還有4萬多名精神科、心理科醫(yī)生、心理治療師,這不是傳統(tǒng)EAP能做到的,甚至不是其他數字EAP服務商所能企及的。
除了醫(yī)療資源支撐外,數字EAP還具備數字化技術手段的支撐。以好心情為例,它擁有前沿的技術手段,5G+醫(yī)療技術VR場景、AI智能分診系統(tǒng)、大數據用戶需求精準匹配。因此,好心情可以實現全人群服務的深度交互,比如提供后臺動大數據看板、了解員工畫像、做好危機預警、員工訴求精準分析匹配、幫助領導實時了解人員心理動態(tài),最終實現數字化管理。
值得一提的是,好心情還依靠數字化技術,率先推出了VR療愈系統(tǒng)。有些人不喜歡被評判的感覺,更害怕被人知道自己有心理疾病,所以他們在普通診療的過程中配合度沒有那么高,而VR療愈系統(tǒng)可以解決這個問題。
好心情VR療愈系統(tǒng)提供了線上虛擬診室、虛擬角色互動,醫(yī)患雙方可在虛擬診室中,進行語音聊天通話、動作捕捉、表情展示等,由醫(yī)生幫助患者完成心理治療。這些都是傳統(tǒng)EAP做不到的,數字EAP打破了桎梏。
有人認為,傳統(tǒng)EAP與數字EAP的碰撞是大環(huán)境的選擇,是后疫情時代EAP服務商的一種另辟蹊徑,但整體看來,EAP的數字化才是其發(fā)展進程中的必經之路,是數字化潮流下的必然趨勢。
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