域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過
在當(dāng)下,通過培育獨(dú)具特色的“品牌儀式”,來構(gòu)建一種品牌與用戶相互作用、相互依存的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙向溝通,才能真正調(diào)動(dòng)起用戶積極性,進(jìn)而達(dá)成共贏。
對(duì)于用戶來講,通過參與品牌、產(chǎn)品建設(shè),可以滿足自身對(duì)于價(jià)值感、尊重感的心理訴求;對(duì)于企業(yè)來講,通過用戶共創(chuàng),則可以了解用戶真實(shí)訴求,指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向,并大大提升用戶的品牌歸屬感、信任感,從而形成品牌的良好口碑。
面對(duì)龐大的粉絲群體,vivo在用戶關(guān)系管理上也給出了自己的答案。為了更高效地打通用戶溝通閉環(huán),vivo自今年6月開始啟動(dòng)V-Voice計(jì)劃,力求通過線上傾聽用戶反饋建議,線下與V粉深度共創(chuàng)產(chǎn)品的形式,實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向奔赴,為產(chǎn)品及品牌發(fā)展注入更多源動(dòng)力。
傾聽用戶聲音,打破溝通壁壘
vivo將自身官方社區(qū)打造為vivo用戶及數(shù)碼愛好者聚集交流的平臺(tái),以開放、包容的態(tài)度,與一眾消費(fèi)者形成良好的溝通機(jī)制。給用戶足夠的空間分享想法,交流見解,讓產(chǎn)品升級(jí)的方向更為明朗清晰。
此外,vivo也以周為單位,定期舉辦“V粉茶話會(huì)”,邀請(qǐng)各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人做客社區(qū),真正走進(jìn)用戶,傾聽用戶聲音,了解問題及看法所在。態(tài)度誠(chéng)然可貴,實(shí)操同樣需要高效及時(shí)。針對(duì)眾多反饋建議,vivo團(tuán)隊(duì)會(huì)及時(shí)消化吸收,進(jìn)一步指導(dǎo)業(yè)務(wù)推進(jìn),比如:根據(jù)用戶反饋,其每周都會(huì)在vivo官方社區(qū)發(fā)布系統(tǒng)優(yōu)化公告——OS周報(bào),切實(shí)解決系統(tǒng)在使用上的細(xì)節(jié)問題,力求全方位滿足用戶多維訴求,提升使用體驗(yàn)。
延伸品牌觸角,搭建溝通橋梁
在線上達(dá)成雙向溝通之外,如何與用戶更好地產(chǎn)生真實(shí)連結(jié),搭建起信任及溝通的橋梁,也是vivo一直在探索的重要課題。由此,vivo著手打造線下V粉見面會(huì),匯聚各地V粉群體,在不同城市舉辦系列個(gè)性化活動(dòng),讓產(chǎn)品、系統(tǒng)、影像走進(jìn)用戶,通過零距離溝通,收集真實(shí)的反饋及想法,并在評(píng)估后嘗試實(shí)現(xiàn)到產(chǎn)品中,提升用戶參與感的同時(shí)助力產(chǎn)品升級(jí)。
自今年6月份起,vivo陸續(xù)舉辦了X系列、S系列以及影像專場(chǎng)的V粉見面會(huì),全方位傾聽用戶聲音。在X Fold|Note共創(chuàng)專場(chǎng)中,到場(chǎng)V粉便針對(duì)產(chǎn)品在使用過程中的痛點(diǎn),提出了系列升級(jí)建議,并分享了對(duì)于新功能的創(chuàng)新性想法。
據(jù)此,vivo產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為滿足V粉期待,后續(xù)經(jīng)過多維打磨,最終上線了“帳篷模式”,極大地減小了操作過程中的局限性,讓用戶可以自由變換屏幕角度,進(jìn)一步提升了使用便捷度,此舉無疑獲得了V粉的強(qiáng)烈共鳴,也成為vivo用戶導(dǎo)向發(fā)展道路上的又一扎實(shí)印記。
遇見數(shù)字世界,與用戶攜手再出發(fā)
2020年11月,vivo正式發(fā)布了全新的手機(jī)操作系統(tǒng)——OriginOS ,旨在本原初心不變,創(chuàng)新更進(jìn)一步。此后也陸續(xù)推出了諸如華容網(wǎng)格、原子組件、原子隱私系統(tǒng)、原子筆記等行業(yè)創(chuàng)新功能,不斷為用戶創(chuàng)造驚喜。
步履不停,2022年11月8日,vivo于2022開發(fā)者大會(huì)上正式發(fā)布OriginOS 3,系統(tǒng)流暢性得以大幅提升,用戶使用更得心應(yīng)手。為了更直接了解用戶的真實(shí)使用體驗(yàn),vivo一如既往快速響應(yīng),11月19日,V粉見面會(huì)·OS專場(chǎng)于深圳舉行,吸引了眾多V粉前來參與。
此次見面會(huì)通過“V粉座談”、“V粉任務(wù)”以及“V粉共創(chuàng)”三個(gè)主要環(huán)節(jié)與用戶達(dá)成雙向溝通。會(huì)上,vivo粉絲負(fù)責(zé)人吳堅(jiān)銳講述了V-Voice計(jì)劃的實(shí)踐成果,并表示vivo將“永遠(yuǎn)把用戶放心中”,做讓用戶滿意的好產(chǎn)品,足以見得vivo對(duì)于堅(jiān)持用戶導(dǎo)向的初心和決心。
OS產(chǎn)品部總經(jīng)理欒心林則分享了vivo在系統(tǒng)層面的發(fā)展歷程以及全新OriginOS 3的設(shè)計(jì)理念,并指出新系統(tǒng)在使用流暢度、視覺設(shè)計(jì)以及具體功能等層面的全方位升級(jí),力求從用戶本質(zhì)的需求出發(fā),補(bǔ)足短板,并讓長(zhǎng)板更長(zhǎng)。
在OriginOS 3發(fā)布后,vivo團(tuán)隊(duì)對(duì)于用戶反饋保持高度關(guān)注,產(chǎn)品經(jīng)理表示,針對(duì)第一版內(nèi)測(cè)發(fā)出后,用戶在小窗功能、視覺顯示以及使用細(xì)節(jié)等層面的問題,vivo會(huì)及時(shí)調(diào)整,并在11月25日的公測(cè)版本或后續(xù)的OTA版本中快速解決,竭盡全力提升系統(tǒng)使用體驗(yàn)。
建立連接,走進(jìn)用戶。在現(xiàn)場(chǎng),產(chǎn)品經(jīng)理與一眾V粉進(jìn)行了快問快答互動(dòng)游戲,以趣味形式針對(duì)系統(tǒng)問題進(jìn)行了及時(shí)有效的答疑,力圖通過零距離觸達(dá),吸納真正懂產(chǎn)品、懂系統(tǒng)的用戶的反饋與建議,反哺產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)。
此外,到場(chǎng)V粉也上手實(shí)際感受了OriginOS 3,并在體驗(yàn)過程中與產(chǎn)品經(jīng)理深度交流,實(shí)現(xiàn)了用戶與品牌之間的雙向奔赴。
在“V粉共創(chuàng)”環(huán)節(jié),產(chǎn)品經(jīng)理選擇用戶最為關(guān)心的三個(gè)議題:小窗、游戲魔盒和原子通知,邀請(qǐng)V粉以小組形式選擇興趣議題進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),并在討論后進(jìn)行提案,讓真實(shí)的產(chǎn)品訴求得以直觀呈現(xiàn)。
此舉極大地調(diào)動(dòng)了V粉的參與熱情,使其感知到了“人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理”的真實(shí)體驗(yàn),也通過產(chǎn)品經(jīng)理的入組討論,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了放大用戶聲音,讓用戶與品牌雙向賦能的活動(dòng)初衷。
近年來,vivo在多個(gè)賽道均衡發(fā)力,加速奔跑,在OriginOS系統(tǒng)層面,更是著眼于用戶真實(shí)使用感受,在底層優(yōu)化、調(diào) 教上精益求精。恰逢OriginOS周年慶,vivo借此次V粉見面會(huì)與粉絲一同為OriginOS慶生,讓品牌的發(fā)展脈絡(luò)和產(chǎn)品理念深入V粉心中,大大提升了V粉的品牌歸屬感。
不忘初心,與用戶同頻前行
在科技行業(yè)的發(fā)展浪潮中,vivo以長(zhǎng)期主義為發(fā)展準(zhǔn)則,砥礪前行,以強(qiáng)悍的產(chǎn)品力及恒久的品牌溫度匯聚了龐大的V粉群體,并以此為發(fā)展基石,不斷推動(dòng)品牌、產(chǎn)品邁向更高層級(jí)。
共創(chuàng)、共生,想必可以很好地概括vivo一以貫之的發(fā)展初心。回顧過去,vivo自今年6月首發(fā)V-Voice計(jì)劃至今,已經(jīng)收集了海量用戶反饋,并以實(shí)際行動(dòng)為用戶及行業(yè)提交了數(shù)份優(yōu)秀答案,探索出了一條品牌與用戶之間的相處之道,也讓品牌價(jià)值觀得以有效傳達(dá)。
未來,vivo將繼續(xù)以用戶為中心,讓用戶聲音成為品牌發(fā)展的重要支點(diǎn),逐步搭建起更系統(tǒng)性的溝通機(jī)制,真正做到讓用戶成為主角,讓每一次創(chuàng)新、升級(jí)都更有意義,與用戶攜手并進(jìn),一起共建一個(gè)充滿活力的優(yōu)秀品牌。
(結(jié)束)
關(guān)于vivo
vivo是一家以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造偉大產(chǎn)品,打造以智能終端和智慧服務(wù)為核心的科技公司,致力于成為聯(lián)接人與數(shù)字化世界的橋梁。vivo以獨(dú)特的創(chuàng)造力,為用戶提供更加便捷的個(gè)人移動(dòng)數(shù)字化生活。秉承“本分、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)、用戶導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)”等企業(yè)核心價(jià)值觀,vivo在整個(gè)價(jià)值鏈中遵循并貫徹可持續(xù)發(fā)展策略,致力于成為一家更健康、更長(zhǎng)久的世界一流企業(yè)。
vivo總部位于中國(guó)東莞,充分吸納、發(fā)展本地的人才資源,布局了廣泛的研發(fā)網(wǎng)絡(luò),覆蓋深圳、東莞、南京、北京、杭州、上海、西安等城市,范圍包括5G通信、人工智能、工業(yè)設(shè)計(jì)、影像技術(shù)等眾多個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品和服務(wù)的前沿領(lǐng)域。目前,vivo還布局了智能制造網(wǎng)絡(luò)(含品牌授權(quán)),截至目前,vivo年生產(chǎn)能力近2億臺(tái),銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋60+國(guó)家和地區(qū),用戶超過4億。
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