有人說華帝服務很差,也有人質疑華帝售后問題,莎士比亞說過,一千個人心中有一千個哈姆雷特,那么,華帝服務怎么樣?華帝售后好不好?相信這個問題,只有認真體驗過的用戶才有發(fā)言權。作為家里剛剛裝完華帝燃氣灶的真實用戶,我想來談一下我對華帝售后服務的一點看法。
選擇華帝,是我做了多方攻略后做的決定,作為國內廚電行業(yè)的前三的廚電品牌,今年是華帝成立的第30個年年頭,作為一家傳統(tǒng)家電品牌,華帝深知產品質量和售后服務對企業(yè)的重要性,產品質量是基礎,客觀來講,中國傳統(tǒng)廚電企業(yè)的產品品質都不差,華帝奧運品質,更勝一籌,所以,影響我們購買決策的就是售后服務了,畢竟,對于大多數(shù)家庭來說,廚電產品一旦安裝,五到十年都不想在更換。
雖然,廚電產品的整體質量都不差,但是作為耐用消費品,日常使用中難免會遇到一些這樣那樣的小問題,一個靠譜的售后服務,是非常有必要的。那么,如何才能避免這些不靠譜的售后,甚至是規(guī)避這些可能產生的售后問題及風險呢?和大家分享一下我的廚電產品選購攻略,供大家參考一下。
怎么挑選靠譜的廚電品牌
一般而言,一個靠譜的廚電品牌,售后服務也很完善,即使出現(xiàn)了問題,也可以迅速撥打客服電話咨詢,會有專門的售后人員上門幫你解決問題,讓你無后顧之憂。那么,如何才能辨別一個好的廚電品牌以及售后服務呢?我認為主要從以下兩點進行辨別。
第一,官方擁有唯一的專職售后服務熱線。一般來說,正規(guī)的廚電企業(yè)都會有專門的售后服務熱線,配備專門的售后服務人員,為用戶提供專業(yè)周到的服務,解決用戶在使用過程中遇到的各種難題。像華帝這種一線的廚電品牌,為了提升客戶的滿意度,都有專業(yè)的售后服務部門,開通了24小時的官方客服熱線和在線客戶服務渠道,隨時隨地為用戶提供服務。
第二,規(guī)范的保修服務政策。保修政策決定了廚電產品的保修年限、保修范圍、保修條件等。大品牌為了解決客戶的后顧之憂,保修政策不僅符合國家三包法規(guī)要求,而且還會相對優(yōu)于行業(yè)水平。像華帝的多款燃氣灶都推出了1年的保修期,即使出現(xiàn)問題,售后維護不亂抬價收費。用戶可以規(guī)定的燃氣灶使用年限內無后顧之憂。華帝在官網公布了服務政策、產品維修收費標準等,坦誠布公,售后無憂。
華帝的售后服務怎么樣
接下來我們就來說一說華帝的售后服務怎么樣?華帝是國內廚電行業(yè)的龍頭品牌之一,憑借的不僅僅是高出一籌的產品品質,還有完善周到的售后服務,當時選擇購買華帝的燃氣灶產品,也正是看中了這一點。
之前家里的雜牌燃氣灶沒用幾個月就壞了,火候調節(jié)失靈,好一陣做菜的時候總是小心翼翼,擔心發(fā)生危險,拿去原廠家修,結果說過了保修期,不給保修,要自己掏錢,想想幾百來塊還是決定換個新的。在此,也奉勸大家,那種市面上不知名的廚電小品牌,一定要看清楚了再買,不然最后真成“冤大頭”了。
吸取了上次的教訓,經過多番對比之后,最終下單這款華帝鴛鴦灶BZ8352B。
收到產品后,我上華帝官網進行預約安裝,需要說明的是,首次預約的客戶,需要注冊一下官網賬號,注冊完成后,登錄賬號既可以在線預約,有安裝和維修兩個入口,根據我們自己的需要進行預約。
預約成功后,就會收到預約師傅的相關信息,電話溝通上門安裝的相關事宜。不得不說,華帝售后師傅非常專業(yè),燃氣灶開孔擴張、氣管連接、封門調試、開火檢測等安裝流程都不用自己動手,還十分貼心地跟我說了一些使用的注意事項,這樣的服務讓我有貴賓待遇的感覺。
之后,安裝師傅還幫我下載了華帝智慧家APP,說這款鴛鴦灶搭載了NFC功能,連接成功之后,我可以在APP上看到這款產品的詳細介紹、安裝、清潔保養(yǎng)以及報裝保修等售后服務,我有任何的疑問可以在這里快速地找到解決方案,換句話說,就是如果燃氣灶出現(xiàn)了故障或者問題,線上足不出戶就能直接報修,而且馬上有專業(yè)人員來解決,維修過程也不忽悠,體驗也更公開透明,簡直不要太完美。
而且,華帝的售后服務問題可以通過官網在線客服或者官方400電話報修,24小時全天在線,官方會根據問題描述予以解答,并安排當?shù)厥酆蠊こ處熒祥T檢修,也可以通過關注“華帝服務”微信平臺、京東、天貓、華帝官方網站等多種形式報裝報修,非常的省心方便。
華帝已經形成了一套完整的線上、線下為一體的服務體系,可以給用戶提供非常貼心周到的服務、保障用戶的權利,我身邊不少使用了華帝廚電的朋友,都說好。正是憑借出色的表現(xiàn),華帝被認為是行業(yè)售后服務標桿之一,成為廚電行業(yè)內同時包攬“廚電三巨頭”之一,“中國馳名商標”、“全國售后服務十佳單位”等稱號的企業(yè)。
整體來看,華帝經過30年的探索和發(fā)展,已經形成一套完整的售后體系和服務流程,在國內廚電行業(yè),乃至整個制造業(yè),華帝售后堪稱教科書級別,是值得行業(yè)和用戶信奈的廚電品牌。在廚電行業(yè)的“家庭地位”不容小覷,華帝售后服務堪稱傳統(tǒng)制造業(yè)教科書級別。為中小企業(yè)的售后服務體系搭建梳理標桿形象。
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