文|智能相對論
作者| 佘凱文
1月15日,一檔央視新聞的新概念科技節(jié)目《KU A !酷啊未來 | 中國科技創(chuàng)新之夜》正式播出,來自中國科學(xué)院的多領(lǐng)域頂級科學(xué)家及許多科技企業(yè)、青年科研人員代表,共同分享了科技創(chuàng)新之路上的成果和突破。
不少內(nèi)容都在為我們帶來全新認(rèn)知。例如,人和4億年前的魚竟有著奇妙聯(lián)系、納米技術(shù)在生活中無處不在、智能家居開始全方位改變家庭生活等等。
其中,智能家居這個(gè)與普通人生活息息相關(guān)的話題,獲得大量共鳴。節(jié)目最后的情景劇《有愛的指揮家》,更是讓人感嘆原來科技距離生活竟如此之近,未來已在身邊,讓觀眾對于智慧家生活也有了更多期待。
01 智慧生活難普及? 缺乏“體驗(yàn)思維”仍是結(jié)癥
智能家居行業(yè)的發(fā)展并不如想象中一帆風(fēng)順。雖然智能家居以及全屋智能,不算什么新東西,但是根據(jù)國金證券報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前國內(nèi)智能家居行業(yè)滲透率才10%左右,相較于歐美等國接近40%的滲透率,差距可見一斑。
這還是經(jīng)歷了近兩年爆發(fā)增長后的結(jié)果,究其原因主要是幾個(gè)方面。
首先,國內(nèi)行業(yè)競爭更加激烈 。現(xiàn)階段國內(nèi)智能家居領(lǐng)域形成了來自不同領(lǐng)域的五大派系玩家,上下游產(chǎn)業(yè)鏈涉及超數(shù)萬企業(yè),直接參與市場競爭的品牌數(shù)量也有數(shù)百,由此帶來的影響便是多選擇下所掩藏的碎片化、生態(tài)割據(jù)等問題。
其次,智能家居的發(fā)展或者說產(chǎn)品進(jìn)化沒能與市場需求同步 。當(dāng)前行業(yè)中有近半玩家都還是采用單品終端模式,剩下的大部分雖然開始逐漸走向全屋智能,但在服務(wù)上還是以被動(dòng)服務(wù)為主,功能上雖能實(shí)現(xiàn)用戶需求,體驗(yàn)上卻擔(dān)不起“智能”二字,只有極少數(shù)玩家實(shí)現(xiàn)了貼合用戶需求的主動(dòng)服務(wù),并持續(xù)升級,帶來智慧生活的深度體驗(yàn)。
最后,智能家居在消費(fèi)者認(rèn)知中還是太“復(fù)雜”。 各個(gè)品牌都有自己的標(biāo)準(zhǔn)、概念,讓消費(fèi)者在選擇時(shí)就感到復(fù)雜,再到安裝環(huán)節(jié),使用環(huán)節(jié),對于新手用戶都不太友好。
這些問題很大一部分原因在于行業(yè)玩家對于如何進(jìn)一步收獲用戶認(rèn)同還缺乏“方向感”,不知如何下手。當(dāng)然也有玩家開始給出“解題思路”,通過《KU A !酷啊未來 | 中國科技創(chuàng)新之夜》能看到,海爾智家的選擇既簡單又實(shí)用,就是“體驗(yàn)先行”。那么抓住“體驗(yàn)思維”又究竟有哪些意義?
02 重構(gòu)用戶認(rèn)知“體驗(yàn)先行”? 海爾智家大腦的“未來式”
智能家居在賦予消費(fèi)者五彩斑斕想象的同時(shí),其結(jié)果卻也讓不少用戶大失所望。“不如想象中美好”成為許多用戶對智能家居的直觀認(rèn)知。
單一的終端產(chǎn)品、有限的使用次數(shù)、格式化的服務(wù)內(nèi)容這些認(rèn)知痛點(diǎn)都急需被打破。
1、為智慧生活鋪路,智家大腦全場景成樞紐
智慧家庭在連接不暢、場景缺失方面的痛點(diǎn)讓用戶苦之久矣。沒有標(biāo)準(zhǔn)的傳輸技術(shù),導(dǎo)致平臺(tái)不兼容,智能家居各個(gè)細(xì)分產(chǎn)品也各自形成了獨(dú)立的控制線。例如,安防產(chǎn)品、燈光控制、家電影音控制等,各個(gè)品牌都有一套自己的控制系統(tǒng)。
再加上,產(chǎn)品空間受限于技術(shù)成熟度,目前還無法為用戶帶來足夠滿意的產(chǎn)品體驗(yàn)。幸運(yùn)的是,我們處在一個(gè)技術(shù)高速發(fā)展的階段,隨著一些關(guān)鍵技術(shù)的突破,智能家居體驗(yàn)上的痛點(diǎn)在被逐一打破。
海爾智家讓我們看到了這種改變。以智家大腦為核心,海爾智家推出三翼鳥“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案,為行業(yè)中智能家居場景化建設(shè)鋪設(shè)了“第一條路”。
為什么說三翼鳥全屋智慧是在為智慧家庭鋪路?其一,是其所打造的“3大全屋專業(yè)系統(tǒng)解決方案”涵蓋“全屋智能解決方案”、“全屋空氣解決方案”、“全屋用水解決方案”。這是一個(gè)關(guān)鍵突破,在行業(yè)玩家還在立足硬件,解決用戶基礎(chǔ)需求時(shí),三翼鳥全屋智慧已經(jīng)讓智慧生活深度體驗(yàn)融入到家庭的“水、電、暖、空氣”。
其二,在行業(yè)還在用不同智能設(shè)備拼湊一個(gè)智慧家時(shí),三翼鳥全屋智慧打造“智慧廚房”、“智慧陽臺(tái)”、“智慧臥室”、“智慧客廳”、“智慧浴室”5大智慧空間,打破空間限制,讓原本零散的智能家居體驗(yàn)有了一個(gè)完整的系統(tǒng)的感知。
真正智慧的生活,是讓家回歸簡單而豐滿,讓用戶感到便捷舒適?;?個(gè)智家大腦,3大全屋專業(yè)系統(tǒng)、5大智慧空間,三翼鳥全屋智慧重新定義了家生活,讓整個(gè)居住空間在主動(dòng)服務(wù)之上再升級,帶來智慧生活的深度體驗(yàn)。
2、加速主動(dòng)服務(wù)再升級,智家大腦打破智慧生活體驗(yàn)邊界
絕大多數(shù)用戶家里都會(huì)配置如智能音箱、智能開關(guān)這樣的智能單品,一聲指令便能打開窗簾、關(guān)閉燈光。這就是用戶所暢想的智慧生活嗎?
相比“千人一面”、說一下動(dòng)一下的被動(dòng)服務(wù)和基礎(chǔ)體驗(yàn),搭載了智家大腦的智慧家,為用戶帶來的是“千人千面”、主動(dòng)體貼的智慧生活深度體驗(yàn)。
比如在空氣系統(tǒng)上,在行業(yè)仍從提供單品,解決用戶對空氣多樣化的需求考慮時(shí),三翼鳥全屋智慧的空氣系統(tǒng),除了打造智家大腦屏,實(shí)現(xiàn)全屋空氣可視化管理之外,還能提供個(gè)性化專屬服務(wù)。比如,南方夏天氣溫高、濕度大,區(qū)別于“主動(dòng)打開空調(diào)”這樣的基礎(chǔ)服務(wù),全屋空氣在制冷的同時(shí),監(jiān)測到空氣濕度大,還會(huì)主動(dòng)打開除濕;而在北方,天氣寒冷不適合開窗、通風(fēng)不暢,用戶制熱的同時(shí),智家大腦會(huì)主動(dòng)開啟凈化新風(fēng)。
可以發(fā)現(xiàn),三翼鳥全屋智慧能夠?qū)崿F(xiàn)主動(dòng)服務(wù)再升級,智家大腦發(fā)揮了重要作用。其優(yōu)勢在于,智家大腦能夠自感知、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化,能識(shí)別人、時(shí)間、季節(jié)、天氣、環(huán)境等多維條件,基于識(shí)別的結(jié)果記憶、分析、決策,為不同用戶提供個(gè)性化、專屬服務(wù)。類腦算法的優(yōu)勢讓用戶的每一次交互都在進(jìn)化,每一天都在迭代。裝了智家大腦的智慧家,越用越聰明,越用越懂用戶的需求。
在智家大腦的統(tǒng)一支配下,操作上,智能產(chǎn)品之間的協(xié)同更流暢;體驗(yàn)上,遠(yuǎn)超“1+1=2”功能性體驗(yàn),而是多維的場景互聯(lián);交互上,主動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)所想即所得;居住環(huán)境上,不再是一成不變,隨著核心中樞的升級,持續(xù)進(jìn)化,服務(wù)越來越有深度,徹底打破了智慧生活體驗(yàn)邊界。
03 總結(jié)
智能家居的誕生及未來,其目的都是為用戶帶去更智慧的家庭生活。想要真正實(shí)現(xiàn)這一目的,用體驗(yàn)重構(gòu)用戶認(rèn)知已是勢在必行。相信,在海爾智家及一眾玩家的努力下,這一目標(biāo)不會(huì)太遙遠(yuǎn),科技的溫度將溫暖生活的每一寸。
*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)
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