文:互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者:志剛
每年的315晚會,都是懸在企業(yè)頭上的達(dá)摩克利斯之劍,時時警醒企業(yè)以身作則,不可逾越法律紅線。但總有一些企業(yè)心存僥幸心理,面對315晚會,只在心里默默祈禱,期盼著自己不要成為315名單里的“幸運兒”。
近期,互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊特策劃315專題系列,針對即將舉辦的315盛事的曝光方向進(jìn)行預(yù)測。
315晚會本身節(jié)目時間有限,能夠曝光的問題并不多,只能先曝光現(xiàn)階段消費者亟需解決的問題。本系列專題的預(yù)測方向廣泛,也存在預(yù)測偏差的可能。但我們會盡全力幫助消費者提高維護(hù)自身權(quán)益的意識能力,希望為維護(hù)消費者的合法權(quán)益提供一份助力。
本期預(yù)測315晚會的一個曝光方向為長視頻平臺。
超前點播、限制投屏、會員天數(shù)爭議,消費者頻繁遭到“背刺”之后,平臺用戶權(quán)益該怎樣維護(hù)?長視頻平臺為何屢開商業(yè)化“倒車”?互聯(lián)網(wǎng)平臺消費權(quán)益如何維護(hù)?這些問題亟待回答。
“惹人嫌”的“愛奇藝們”,“費盡心機”站在用戶對立面?
“這屆315沒愛奇藝不看”;“吃相越來越難看了,是不是以后播放聲音和畫面也要充錢才行啊”;“現(xiàn)在都不充奇藝果的會員了,建議各大片商別給愛奇藝權(quán)限”……
在社交媒體的留言區(qū),網(wǎng)友們對“28天會員”評論道。
3月1日,#愛奇藝回應(yīng)2月充會員只能用28天#熱門詞條登上熱搜,愛奇藝回應(yīng):會員月卡服務(wù)時間以自然月為統(tǒng)計單位,即自服務(wù)開通日期,根據(jù)開通當(dāng)月自然月天數(shù)做順延。
回應(yīng)再度引發(fā)熱議。
有網(wǎng)友表示,有效期為28天,并不合理。也有網(wǎng)友認(rèn)為愛奇藝計算方式不夠人性化,在其他平臺2月份期間購買的會員,使用時間主要是3月,也應(yīng)當(dāng)按照3月來算。
對比其他幾家長視頻平臺,騰訊優(yōu)酷、芒果TV、嗶哩嗶哩的會員付費中,只有愛奇藝以自然月計算,其他平臺則以31天計費。
以自然月計費平臺規(guī)則,雖然并不違法違規(guī)、但愛奇藝可能沒有更多地考慮到用戶的感受。付了費的用戶能有什么錯?用戶差的是那么幾天的會員時長嗎?也許并不是,作為消費者,只想要平臺給出一個態(tài)度。
1月31日,一位廣東用戶因限制投屏問題將愛奇藝告上法庭,訴求是要求愛奇藝在會員期限內(nèi),不得以任何方式限制投屏清晰度。對此愛奇藝官方回應(yīng),一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對待。
風(fēng)口浪尖之中,愛奇藝的每一個動作都在被放大。
平臺會員時長的爭議還未消除,一項關(guān)于彈幕廣告投放專利又引發(fā)關(guān)注。
天眼查APP信息顯示,北京愛奇藝科技有限公司申請的“一種視頻彈幕廣告投放方法、裝置、設(shè)備及儲存介質(zhì)”專利公布。其中信息顯示,本申請實施例涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域,旨在實現(xiàn)廣告內(nèi)容的彈幕化展示。
會員天數(shù)爭議尚未消解,彈幕廣告又要卷土重來?愛奇藝的下一次熱搜恐怕已經(jīng)提前“預(yù)定”上了。
限制投屏惹爭議之后,愛奇藝宣布放開投屏限制和登錄陸限制,但騰訊、優(yōu)酷仍在限制。
在變著花樣想讓用戶多掏錢這件事上,不只是愛奇藝在花心思,騰訊、優(yōu)酷也在“費盡心機”。比如之前備受爭議的“超前點播”。
2021年,消協(xié)發(fā)文指出,對于超前點播業(yè)務(wù)推出前已購買VIP服務(wù)的老會員,視頻平臺應(yīng)按原有會員協(xié)議提供服務(wù),不應(yīng)借修改格式條款增加收費項目,向VIP服務(wù)未到期的老會員收取超前點播費,減損老會員依據(jù)原有會員協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利。
隨后,各大平臺紛紛取消超前點播。
超前點播雖然取消了,但“大結(jié)局點映禮”卻又出現(xiàn)了。此前,騰訊視頻就曾因《三體》“大結(jié)局點映禮”引發(fā)網(wǎng)友熱議。當(dāng)時,騰訊視頻推出的《三體》大結(jié)局點映禮中的“宇宙閃爍禮包”,就包括直播點映禮和25至30集提前解鎖。
消協(xié)判定超前點播不合理之后,“大結(jié)局點映禮”就合理合法了嗎?也許未必。
據(jù)悉,此前,騰訊視頻熱播的《夢華錄》以及《星漢燦爛·月生滄?!范加羞@種變相售賣提前觀看權(quán)的做法。
為什么這些長視頻平臺如此掏空心思去站到用戶對立面?背后的原因可能還是在于商業(yè)化。
商業(yè)化開倒車,為盈利長視頻平臺探索用戶“底線”?
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)中,長視頻可能是讓投資人賠得最慘的賽道之一。
以愛奇藝為例,財報顯示,2022年愛奇藝營收同比減少5%、在線廣告業(yè)務(wù)同比減少25%、內(nèi)容分發(fā)營收減少14%、“其他”營收同比減少11%。下滑是不爭的事實。
利潤方面,多年未能盈利,2022年雖然實現(xiàn)經(jīng)營性盈利,但歸屬股東的凈利潤依舊虧損1億多。
長視頻平臺成立這么多年,盈利依舊是個問題。
從超前點播到限制投屏,再到會員28天的爭議,這些長視頻平臺似乎總是站在用戶對立面,根本原因就是平臺希望通過拓展變現(xiàn)方式,進(jìn)一步坐大營收的盤子,從而提升整體的利潤空間。
說到底,長視頻平臺的內(nèi)容成本太高了。
比如,2022年,愛奇單內(nèi)容成本為165億,2021年和2020年,內(nèi)容成本分別為207億元以及209億元。而在付費用戶規(guī)模上,愛奇藝、騰訊規(guī)模都已經(jīng)破億,增量已經(jīng)不多。用戶規(guī)模增長的動能不大了,平臺很難再去攤更多的成本。
在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來,在流量商業(yè)中如果平臺經(jīng)濟(jì)失去了規(guī)模化增長,就必然會去尋找ARPU(用戶平均收入)增長。
也就是說,平臺要想追求盈利,就會肯定會在追求單個用戶付費上做文章。比如,超前點播,目的在于直接提升單個用戶的付費能力。限制投屏在于尋找更多的付費場景,另外推出電視平臺會員。
從商業(yè)的角度來看,這樣的思路似乎沒什么問題。但互聯(lián)網(wǎng)江湖認(rèn)為,以盈利為出發(fā)點,不斷探索ARPU的上限,其實也是在探索用戶的“底線”。
長視頻平臺們可能需要重新思考的一件事是,以犧牲用戶體驗換來的商業(yè)化,值得嗎?層級付費會員、超前點播、甚至“彈幕廣告”等的確帶來了新的變現(xiàn)可能,但這會不斷引發(fā)爭議。
爭議之下,一旦越過紅線,徹底走到用戶的對立面,到頭來或?qū)⒂?15維權(quán)的裁決。
互聯(lián)網(wǎng)江湖認(rèn)為,長視頻平臺過度追求變現(xiàn)的做法,是一種以用戶體驗為代價的“過度商業(yè)化”。
事實上,這些過度商業(yè)化的變現(xiàn)方式已經(jīng)在很多年前就被證偽了。
比如,網(wǎng)頁廣告,這是PC互聯(lián)網(wǎng)最初的變現(xiàn)形式,你看現(xiàn)在的大型資訊網(wǎng)站還會滿屏幕掛著狗皮膏藥似的廣告嗎?
再比如,搜索廣告,曾經(jīng)為尋求商業(yè)化,陷入虛假醫(yī)療廣告風(fēng)波。
愛奇藝們的處境,有點像當(dāng)年因醫(yī)療廣告爭議不斷的“老大哥”:百度。
不同的是,百度大力整治內(nèi)容生態(tài),托管頁起來之后,已經(jīng)從根本上解決了問題,再加上常年投入AI技術(shù)扭轉(zhuǎn)了百度百度的品牌形象,商業(yè)化找到了出路。
反而是360搜索,因虛假醫(yī)療廣告登上315晚會。
從本質(zhì)上來看,超前點播、限制投屏、層級付費會員……這些讓用戶“牙癢癢”的變現(xiàn)方式,與當(dāng)年資訊網(wǎng)頁上懸掛的“五顏六色”的小廣告本質(zhì)上可能沒有區(qū)別,都是以傷害用戶體驗為代價來變現(xiàn)。
對此作為用戶的我們深有體會。
前陣子朋友阿偉購入某品牌電視一臺,原因是他兒子喜歡看某部動畫片,6千多元的電視買回家后,還要買會員才能看這部動畫,買完黃金會員之后,到了第二季需要升級白金會員,阿偉為此憤慨不已。
時代在變,行業(yè)用戶都在變,與當(dāng)年不同的是,當(dāng)整個行業(yè)都這么做之后,可能到最后用戶卻沒得選。
在商業(yè)上這是一種“逼單”行為,但這可能也意味著某種形式的“壟斷”,需要更強力的市場監(jiān)督、監(jiān)管介入。
寫在最后:
長視頻平臺屢陷輿論風(fēng)波,可能對整個長視頻平臺行業(yè)也是一個警醒,商業(yè)化依舊沒有好的探索,聚焦在會員模式上創(chuàng)新變現(xiàn)方式,可能會帶來更多的輿論成本。
至少,在提升單個用戶付費這件事上,長視頻是否走錯了方向確實是一個值得反思的問題。平臺需要明白的是,商業(yè)化的方向上,用戶消費權(quán)益永遠(yuǎn)是一個不可侵犯的底線。
當(dāng)然,對行業(yè)來說,長視頻商業(yè)化探索是必要的也是有積極意義的。
在《致投資人的一封信》中,龔宇也提到,愛奇藝也密切關(guān)注技術(shù)進(jìn)步帶來的行業(yè)機遇,如人工智能生成內(nèi)容(AIGC)和其他創(chuàng)新技術(shù),這可能為行業(yè)的商業(yè)化之路帶來了另一種思考。
接下來,長視頻平臺何去何從,我們持續(xù)期待。
免責(zé)聲明:本文基于公司法定披露內(nèi)容和已公開的資料信息,展開評論,但作者不保證該信息資料的完整性、及時性。另:股市有風(fēng)險,入市需謹(jǐn)慎。文章不構(gòu)成投資建議,投資與否須自行甄別。
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