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相信不少朋友都跟筆者一樣，一直想找一個(gè)免費(fèi)又好用的公眾號(hào)客服系統(tǒng)，但是搜來(lái)搜去發(fā)現(xiàn)只要是能夠使用的全是收費(fèi)的。那么，為什么公眾號(hào)客服系統(tǒng)沒(méi)有免費(fèi)的呢?
這是因?yàn)?，微信公眾?hào)客服系統(tǒng)都是由第三方公司開(kāi)發(fā)的，該系統(tǒng)運(yùn)行在云端服務(wù)器上面，因此市面上就不會(huì)出現(xiàn)單機(jī)破解版。另外，加上開(kāi)發(fā)費(fèi)用和服務(wù)器運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，第三方公司也需要支付較高的成本。因?yàn)榈谌焦径际且誀I(yíng)利為目標(biāo)，所以公眾號(hào)客服系統(tǒng)都會(huì)收費(fèi)了。
但是，筆者搜來(lái)搜去發(fā)現(xiàn)，不同的公眾號(hào)客服系統(tǒng)定價(jià)差別非常大。最便宜的比如“微小助”，單客服成本低至60元/年，而貴的比如“騰訊企點(diǎn)”專(zhuān)業(yè)版單客服3000元/年，“網(wǎng)易”旗艦版單客服5888元/年，還有很多不敢公開(kāi)價(jià)格的服務(wù)商。
那么，我們應(yīng)該如何選擇適合自己的公眾號(hào)客服系統(tǒng)呢?
首先要了解清楚各個(gè)公眾號(hào)客服系統(tǒng)對(duì)自己的定位。舉一個(gè)極端的例子，比如微小助對(duì)自己的定位就是：為粉絲數(shù)不超5萬(wàn)的公眾號(hào)提供服務(wù)。而網(wǎng)易給自己的定位是：大型企業(yè)覆蓋售前售后全場(chǎng)景客服需求。
如果你們只是一個(gè)粉絲不多的小公眾號(hào)，如果還用大型客服系統(tǒng)，不僅費(fèi)用高，用起來(lái)可能還覺(jué)得不好用，相反，如果你們本身已是一個(gè)粉絲數(shù)幾十萬(wàn)的大型公眾號(hào)，如果還為了節(jié)約成本去選擇便宜的客服系統(tǒng)，那可能用起來(lái)效果也不太好。
所以，最重要的就是根據(jù)自己公眾號(hào)的粉絲量，再結(jié)合第三方客服系統(tǒng)的定位，最后再參考價(jià)格，然后選擇一個(gè)“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”的客服系統(tǒng)。這樣選擇才會(huì)既好用又成本低，性?xún)r(jià)比最高。
另外，在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，一定要選擇那些支持免費(fèi)試用的，并且價(jià)格公開(kāi)透明的。因?yàn)楹芏噙@樣的客服系統(tǒng)都還提供一些額外的功能模塊，一定要問(wèn)清楚是否額外單獨(dú)收費(fèi)，因?yàn)槲覀冞x擇一個(gè)系客服統(tǒng)之后，其實(shí)還希望能夠獲得更多的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)功能，這樣就不用再為了其他某個(gè)模塊(比如粉絲來(lái)源追蹤、超過(guò)48小時(shí)主動(dòng)聯(lián)系粉絲等)再去購(gòu)買(mǎi)一個(gè)啥系統(tǒng)了。
最后，一定要多選幾家，多方對(duì)比，對(duì)比價(jià)格、對(duì)比使用體驗(yàn)。因?yàn)橛行┛头到y(tǒng)雖然表面上看功能幾百項(xiàng)，但是每個(gè)功能其實(shí)做的很粗糙，常用功能用起來(lái)很難受。所以，一定要多選幾家，多方試用對(duì)比，最后再購(gòu)買(mǎi)。
