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轉載好文:網(wǎng)站體驗營銷的76個體驗點

 2008-06-27 19:26  來源: 校外文學屋   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

這其實是我從別的地方看到的。于是我想按照這個高標準建立一個新的網(wǎng)站,轉發(fā)此文來站長網(wǎng)也是為了給站長們一個可以看的好文,給咱們站站注入多一點點的營養(yǎng),呵呵。

最近高考才結束,分數(shù)線也下來了,不管考得怎樣,莘莘學子們終于可以暫時休息休息了。希望給剛剛高考結束的弟弟妹妹們一個放松但不放縱的去處,想弄個校外文學之類的網(wǎng)站,細細想想,其實咱們每個人上學的時候,哪個學校外面沒有1,2個租小說的地方呢,哈哈,金庸古龍瓊瑤這些大師就是那時候認識的,想想就叫校外文學屋吧,也算是懷念一下上學時候的光景。校外文學屋網(wǎng)站準備嚴格按照這個標準執(zhí)行,請有閑心的朋友們關注關注,提提建議和意見吧。下面是細則。

網(wǎng)站體驗營銷的76個體驗點

一、感官體驗:呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗,強調舒適性。

1. 設計風格:符合目標客戶的審美習慣,并具有良好的引導性。

網(wǎng)站在設計之前,必須明確目標客戶群體,并針對目標客戶的審美喜好,進行分析,從而確定網(wǎng)站的總體設計風格。

2. 網(wǎng)站LOGO:確保logo的保護空間,確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。

3. 頁面速度:正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站,必須考慮南北互通問題,進行必要的壓力測試。

4. 頁面布局:重點突出,主次分明,圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標相結合,將目標客戶最感興趣的,最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。

5. 頁面色彩:與品牌整體形象相統(tǒng)一,主色調+輔助色不超過三種顏色。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼?,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

6. 動畫效果:與主畫面相協(xié)調,打開速度快,動畫效果節(jié)奏適中,不干擾主畫面瀏覽。

7. 頁面導航:導航條清晰明了、突出,層級分明。

8. 頁面大?。哼m合多數(shù)瀏覽器瀏覽(以15寸及17寸顯示器為主)。

9. 圖片展示:比例協(xié)調、不變形,圖片清晰。圖片排列既不過于密集,也不會過于疏遠。

10. 圖標使用:簡潔、明了、易懂、準確,與頁面整體風格統(tǒng)一。

11. 廣告位:避免干擾視線,廣告圖片符合整體風格,避免喧賓奪主。

12. 背景音樂:與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一,文件要小,不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。

二、交互體驗:呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗,強調易用和可用性。

13. 會員申請:介紹清晰的會員權責,并提示用戶確認已閱讀條款。

14. 會員注冊:流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后,再詳細完善資料。

15. 表單填寫:盡量采用下拉選擇,需填寫部分需注明要填寫內容,并對必填字段作出限制。(如手機位數(shù)、郵編等等,避免無效信息)

16. 表單提交:表單填寫后需輸入驗證碼,防止注水。提交成功后,應顯示感謝提示。

17. 按鈕設置:對于交互性的按鈕必須清晰突出,以確保用戶可以清楚地點擊。

18. 點擊提示:點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色,以區(qū)分于未閱讀內容,避免重復閱讀。

19. 錯誤提示:若表單填寫錯誤,應指明填寫錯誤之處,并保存原有填寫內容,減少重復工作。

20. 在線問答:用戶提問后后臺要及時反饋,后臺顯示有新提問以確?;貜图皶r。

21. 意見反饋:當用戶在使用中發(fā)生任何問題,都可隨時提供反饋意見。

22. 在線調查:為用戶關注的問題設置調查,并顯示調查結果,提高用戶的參與度。

23. 在線搜索:搜索提交后,顯示清晰列表,并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區(qū)分。

24. 頁面刷新:盡量采用無刷新(AJAX)技術,以減少頁面的刷新率。

Ajax是新興的網(wǎng)絡開發(fā)技術的象征。它將JavaScript和XML技術結合在一起,用戶每次調用新數(shù)據(jù)時,無需反復向服務器發(fā)出請求,而是在瀏覽器的緩存區(qū)預先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù),界面的響應速度因此得到了顯著提升。

25. 新開窗口:盡量減少新開的窗口,以避免開過多的無效窗口,關閉彈出窗口的功能。

26. 資料安全:確保資料的安全保密,對于客戶密碼和資料進行加密保存。

27. 顯示路徑:無論用戶瀏覽到哪一個層級,哪一個頁面,都可以清楚知道看到該頁面的路徑。

三、瀏覽體驗:呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗,強調吸引性。

28. 欄目的命名:與欄目內容準確相關,簡潔清晰,不宜過于深奧。

29. 欄目的層級:最多不超過三層,導航清晰,運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。

30. 內容的分類:同一欄目下,不同分類區(qū)隔清晰,不要互相包含或混淆。

31. 內容的豐富性:每一個欄目應確保足夠的信息量,避免欄目無內容情況出現(xiàn)。

32. 內容的原創(chuàng)性:盡量多采用原創(chuàng)性內容,以確保內容的可讀性。

33. 信息的更新頻率:確保穩(wěn)定的更新頻率,以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。

34. 信息的編寫方式:段落標題加粗,以區(qū)別于內文。采用倒金字塔結構。

35. 新文章的標記:為新文章提供不同標識(如new),吸引瀏覽者查看。

36. 文章導讀:為重要內容在首頁設立導讀,使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數(shù)準確,避免斷章取義。

37. 精彩內容的推薦:在頻道首頁或文章左右側,提供精彩內容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。

38. 相關內容的推薦:在用戶瀏覽文章的左右側或下部,提供相關內容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。

39. 收藏夾的設置:為會員設置收藏夾,對于喜愛的產(chǎn)品或信息,可進行收藏。

40. 欄目的訂閱:提供Rss或郵件訂閱功能

41. 信息的搜索:在頁面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需內容。

42. 頁面打?。涸试S用戶打印該頁資料,以便于保存。

43. 文字排列:標題與正文明顯區(qū)隔,段落清晰。

44. 文字字體:采用易于閱讀的字體,避免文字過小或過密造成的閱讀障礙??蓪ψ煮w進行大中小設置,以滿足不同的瀏覽習慣。

45. 頁面底色:不能干擾主體頁面的閱讀。

46. 頁面的長度:設置一定的頁面長度,避免頁面過長而影響閱讀。

47. 分頁瀏覽:對于長篇文章 進行分頁瀏覽。

48. 語言版本:為面向不同國家的客戶提供不同語言的瀏覽版本。

49. 快速通道:為有明確目的的用戶提供快速的入口。

四、情感體驗:呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗,強調友好性。

50. 客戶分類:將不同的瀏覽者進行劃分(如消費者、經(jīng)銷商、內部員工),為客戶提供不同的服務。

51. 友好提示:對于每一個操作進行友好提示,以增加瀏覽者的親和度。

52. 會員交流:提供便利的會員交流功能(如論壇),增進會員感情。

53. 售后反饋:定期進行售后的反饋跟蹤,提高客戶滿意度。

54. 會員優(yōu)惠:定期舉辦會員優(yōu)惠活動,讓會員感覺到實實在在的利益。

55. 會員推薦:根據(jù)會員資料及購買習慣,為其推薦適合的產(chǎn)品或服務。

56. 鼓勵用戶參與:提供用戶評論、投票等功能,讓會員更多地參與進來。

57. 會員活動:定期舉辦網(wǎng)上會員活動,提供會員網(wǎng)下交流機會。

58. 專家答疑:為用戶提出的疑問進行專業(yè)解答。

59. 郵件/短信問候:針對不同客戶,為客戶定期提供郵件/短信問候,增進與客戶間感情。

60. 好友推薦:提供郵件推薦功能。

61. 網(wǎng)站地圖:為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。

五、信任體驗:呈現(xiàn)給用戶的信任體驗,強調可靠性。

62. 搜索引擎:查找相關內容可以顯示在搜索引擎前列。

63. 公司介紹:真實可靠的信息發(fā)布,包括公司規(guī)模、發(fā)展狀況、公司資質等。

64. 投資者關系:上市公司需為股民提供真實準確的年報,財務信息等。

65. 服務保障:將公司的服務保障清晰列出,增強客戶信任。

66. 頁面標題:準確地描述公司名稱以及相關內容。

67. 文章來源:為摘引的文章標注摘引來源,避免版權糾紛。

68. 文章編輯作者:為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者,以提高文章的可信度。

69. 聯(lián)系方式:準確有效的地址、電話等聯(lián)系方式,便于查找。

70. 服務熱線:將公司的服務熱線列在醒目的地方,便于客戶查找。

71. 有效的投訴途徑:為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。

72. 安全及隱私條款:對于交互式網(wǎng)站,注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮,避免糾紛。

73. 法律聲明:對于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。

74. 網(wǎng)站**:讓瀏覽者確認網(wǎng)站的合法性。

75. 相關鏈接:對于集團企業(yè)及相關企業(yè)的鏈接,應該具有相關性。

76. 幫助中心:對于流程較復雜的服務,必須具備幫助中心進行服務介紹。

其實說了這么多,也許大家未必能真的做到,但大家想想,有的站長做站幾年了,也沒做出一個真正可以基業(yè)長青的站來,是時候了,看了此文的站長朋友哪怕有1/100的人可以這么按照這么個標準做個站的話,那么對于咱們中國互聯(lián)網(wǎng)也是一個小小的正面的貢獻了。我的校外文學屋也是這么做的,從我做起,從朋友圈子做起,從落伍做起,讓我們的網(wǎng)站基業(yè)長青!

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