域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)
從08年開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)以來(lái)，接觸了很多的淘寶客服，不論是站在買(mǎi)家的角度及賣(mài)家的角度，都發(fā)現(xiàn)客服對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)是多么的重要。
對(duì)于買(mǎi)家，產(chǎn)品方面我有很多的問(wèn)題與擔(dān)心，如果客服能夠幫我解疑，讓我在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，能夠找到最適合我的。
對(duì)于賣(mài)家，需要提升轉(zhuǎn)化率，如果客服能夠幫我提升轉(zhuǎn)化，增加客單價(jià)，讓我的銷(xiāo)售額在不增加推廣成本的情況下就獲得提升，那我會(huì)非常喜歡這樣的客服。
但是，目前淘寶上客服大多數(shù)是什么情況呢?很多都是，顧客問(wèn)一句，客服答一句。都是被顧客牽著走。最好結(jié)束交流的時(shí)候，顧客來(lái)句，我再看看，等下看好了再跟你聯(lián)系。然后就關(guān)掉你的網(wǎng)頁(yè)，去了同行那里。
對(duì)于這樣的客服，他能成交的，更多都是那些對(duì)于產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求的顧客。但是這種顧客很少，更多的是那種自己知道自己想買(mǎi)什么，但是具體要買(mǎi)什么樣的自己還不是很清楚，需要一個(gè)人來(lái)幫忙自己指導(dǎo)一下，而且，特害怕花了錢(qián)買(mǎi)的不好，而被親人朋友笑話。
那淘寶客服該如何獲得更進(jìn)一步的提升呢?
我們是在賣(mài)產(chǎn)品，但是，請(qǐng)記住，在這個(gè)人信任缺失的社會(huì)，我們?cè)谫u(mài)產(chǎn)品之前，首先要把信任給賣(mài)出去。沒(méi)有信任，你的產(chǎn)品再好，我再有興趣，那我下單的可能性都非常的小。
給各位一個(gè)轉(zhuǎn)化還算不錯(cuò)的銷(xiāo)售流程。
首先，吸引顧客
其次，讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生興趣
再次，培養(yǎng)信任
最后，促成銷(xiāo)售
李雷霆用自己身邊的一個(gè)故事來(lái)對(duì)上面的四點(diǎn)來(lái)做一個(gè)描述。
現(xiàn)在是八月份，再過(guò)十幾天大學(xué)生們就要開(kāi)學(xué)了，每一年都會(huì)有很多的新生報(bào)到，我曾經(jīng)也當(dāng)過(guò)新生，不過(guò)這次講的確實(shí)我是老生的時(shí)候發(fā)生的事。上學(xué)之后，同學(xué)們很多都愿意在上課之余找點(diǎn)兼職來(lái)做一下，一來(lái)可以增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也能賺取一些收入。
又是一年開(kāi)學(xué)季，我跟我的同學(xué)們都從新生晉升為老生了。在開(kāi)學(xué)的時(shí)候，很多那些賣(mài)移動(dòng)聯(lián)通電話卡的會(huì)聯(lián)系到我們這些老生，讓我們來(lái)幫助他們來(lái)銷(xiāo)售電話卡，一張50元面額的通話卡，可以有20多塊錢(qián)的盈利。這個(gè)利潤(rùn)對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)還是比較可觀的。
我的同學(xué)們他們是怎么賣(mài)電話卡的呢?下面讓李雷霆來(lái)娓娓道來(lái)。
新生到學(xué)校以后，會(huì)在學(xué)校設(shè)置的一個(gè)報(bào)到處報(bào)到，報(bào)到以后再去領(lǐng)生活用品，辦理飯卡，然后再去寢室。
當(dāng)時(shí)學(xué)校里每個(gè)班都專(zhuān)門(mén)有接待的人員，但是，相比于新生的數(shù)量，那些接待人員明顯的太少了。
于是乎我的這些同學(xué)們就開(kāi)始自愿充當(dāng)接待人員的工作，新生在報(bào)到處報(bào)到以后，就被報(bào)到處的老師交給了我的同學(xué)來(lái)接待。
我的同學(xué)帶領(lǐng)新生及新生的家長(zhǎng)去領(lǐng)取生活物品，路上會(huì)跟新生們講解校園里一些標(biāo)志性的地點(diǎn)，如食堂，以及每一家食堂的口味如何，在哪一家最劃算，還有在學(xué)校里要多注意些什么，等等。最后，就是把他們帶領(lǐng)到寢室，這基本上也就結(jié)束了，問(wèn)題是，我的同學(xué)他們居然還幫新生把床給鋪好，被子給疊好。
這些都做好以后，下一步就是大家都應(yīng)該知道了，賣(mài)電話卡。
我同學(xué)就跟新生說(shuō)，你們的手機(jī)卡還沒(méi)辦吧，我這里有50塊錢(qián)面額的電話卡，而且?guī)湍汩_(kāi)通校園網(wǎng)以后，在學(xué)校里打電話只要幾分錢(qián)一分鐘，把家里的電話設(shè)置成親情號(hào)碼，平時(shí)打電話只要1毛錢(qián)一分錢(qián)?，F(xiàn)在辦理一下，下午就能給你開(kāi)通。
都到這個(gè)份了，新手會(huì)不同意辦卡嗎?很多新生都是當(dāng)天剛到學(xué)校，到學(xué)校以后就是報(bào)到，一些別的閑雜的事，都還沒(méi)來(lái)得及處理。因此，大多數(shù)人都還沒(méi)辦理手機(jī)卡。所以，我的同學(xué)接待到的新生，只要沒(méi)辦卡的，都會(huì)跟他辦理的。
上面我來(lái)分別講解一下：
以上我的同學(xué)他沒(méi)有做吸引注意這一點(diǎn)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)有更好的方式，報(bào)到處老師直接把新生交給我同學(xué)。
對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)也不需要做，這一點(diǎn)已經(jīng)交給寶貝頁(yè)面來(lái)處理了。
下面的三點(diǎn)我來(lái)分別講下。
讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生興趣
這點(diǎn)就是你提供給顧客的資訊，是他感興趣的。比如說(shuō)我們是賣(mài)地板磚，那就可以跟顧客說(shuō)說(shuō)關(guān)于地板磚的種類(lèi)，地板磚的選擇，如何鑒別地板磚的優(yōu)劣，以及如何讓地板磚來(lái)搭配自己的房間。你跟顧客談這些顧客肯定有興趣。
我的同學(xué)就給新生講解校園的一些標(biāo)志地點(diǎn)，大學(xué)生活注意事項(xiàng)等等。新生對(duì)這些都不清楚，而且暑假的時(shí)候無(wú)數(shù)次的幻想著自己的大學(xué)生活，他對(duì)這些肯定很有興趣的。
下一步就是建立信任
如何建立信任呢?李雷霆認(rèn)為有兩點(diǎn)1、專(zhuān)業(yè)度，2、客戶(hù)見(jiàn)證。
說(shuō)下醫(yī)生吧，我們?nèi)メt(yī)院看病，醫(yī)生問(wèn)什么我們答什么，生怕自己說(shuō)的不準(zhǔn)確，而影響醫(yī)生的判斷。我們?yōu)槭裁茨敲聪嘈裴t(yī)生呢?因?yàn)獒t(yī)生比我們專(zhuān)業(yè)，而且，他能夠用他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助我們看好病。
如果說(shuō)我們的客服對(duì)于自己的產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)知識(shí)非常的了解，并且我們能夠針對(duì)顧客的情況給出全方位的最佳的選擇建議，同時(shí)我們?cè)偬峁┮恍╊櫩鸵?jiàn)證的照片給新顧客。那顧客肯定就會(huì)相信你呀。
再說(shuō)下我的同學(xué)，他從報(bào)到處老師把新生交給他的那一刻起就已經(jīng)產(chǎn)生了信任了，后續(xù)又在不斷的介紹校園里的事，這個(gè)信任又增加了，并且他還幫人家鋪床，去從情感上徹底占領(lǐng)別人，讓顧客產(chǎn)生一種虧欠感。
最后就是促成銷(xiāo)售了
以上的步驟我們做完以后，顧客對(duì)我們感興趣，并且也折服于我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在顧客咨詢(xún)完以后，我們就可以來(lái)推薦我們的產(chǎn)品了，然后再給出一個(gè)促銷(xiāo)折扣，那成交就水到渠成了。
我們是賣(mài)地板磚的，那就跟顧客說(shuō)，您在我們店購(gòu)買(mǎi)，目前做活動(dòng)是5折銷(xiāo)售，而且您購(gòu)買(mǎi)回去以后一個(gè)月內(nèi)有任何因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的破損，都將由我們負(fù)責(zé)。同時(shí)，在60天內(nèi)，您看到本店出售價(jià)格比您購(gòu)買(mǎi)時(shí)便宜，您還可以來(lái)索取差價(jià)。
說(shuō)下我同學(xué)吧，他在最后幫人家鋪好床以后，就開(kāi)始促成銷(xiāo)售了，把手機(jī)卡的優(yōu)勢(shì)都告訴對(duì)方，而且價(jià)格又不高，自然顧客會(huì)跟他購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)于客服就說(shuō)這些，希望對(duì)能夠幫助到您。
本文出李雷霆seo博客()，轉(zhuǎn)載務(wù)必保留本站鏈接。
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
