很多人開淘寶店對于客服的投入不是很看重,因?yàn)樘詫毧头ぷ鞅壤容^輕,其實(shí)淘寶客服也是可以提高自己店鋪的銷售額,但很多人不知道這些東西,下面就來介紹下淘寶客服是如何提高銷售額度的!
首先客服響應(yīng)速度一定要快,回復(fù)內(nèi)容一定要用自己通俗的語言編輯,不要用特別官方的話術(shù)自動回復(fù),多回復(fù)幾個字,盡量避免單字的出現(xiàn),讓顧客能記住你,產(chǎn)生印象。如果砍價超過五六分鐘的就說明這個客戶很喜歡你的的東西,相對來說成交率會比較高。客服可以引導(dǎo)贈送個配件、包郵之類的優(yōu)惠來滿足買家。
對砍價要求過高的可以引導(dǎo)買家購買店鋪內(nèi)其他促銷特價的商品,或許也能為店鋪多帶來一筆成交!還可以再次說明自己的產(chǎn)品材料的選擇,一分價錢一分貨,同時再次夸顧客的眼光好。但是要注意客服不要主動提出贈送買家禮物。
處于銷售中,下面有可以幫助我們提升銷售的技巧,我們要在客戶的沖動期內(nèi)促成付款。例如提醒客戶,今天活動限時限量;幾點(diǎn)前付款,可以當(dāng)天發(fā)貨。沒有及時付款,我們還需要三天付款時間內(nèi)的提醒和回訪。通過統(tǒng)計(jì),分析每個催付的話術(shù)所帶來的最終成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。如果是真的想要優(yōu)惠的顧客持續(xù)沒有下單的話,可以告訴他下單以后會給她送小禮物,只限今天。
客戶下單后,客服的服務(wù)也有可能導(dǎo)致顧客不付款。所以下單以后要及時回復(fù)顧客的疑慮和顧慮,同時側(cè)面引導(dǎo),及時付款有什么樣的好處。
最后,面對缺貨問題,客服不要忘記去旺旺上道歉,說明清楚,并表示非常抱歉,就是態(tài)度要誠懇,畢竟需要客服的理解,做到同理心就好!
來源:賣家網(wǎng)
鏈接:https://www.maijia.com/article/484713
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