智齒呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)向客戶提供服務(wù)的重要渠道,是連接企業(yè)和客戶最直接的手段,不僅大型企業(yè),越來越多的中小型企業(yè)也開始重視呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。哪里有需求,哪有就有市場,越來越多的企業(yè)和資本也開始逐步投入對呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā),以期完成產(chǎn)品的快速迭代,以滿足企業(yè)越來越多樣化的需求。
面對市面上層出不窮的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品,如何選擇最能匹配企業(yè)自身需求的產(chǎn)品服務(wù)商,往往是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一大難題。而對于產(chǎn)品提供商來說,有了云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等底層技術(shù)的支持,呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品功能是否越豐富越好,是否所有的創(chuàng)新技術(shù)都要加諸于呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品上,也是各大呼叫中心系統(tǒng)廠商應(yīng)該思考的問題。
智齒呼叫中心產(chǎn)品該如何設(shè)計?嗯,小編覺得所有的產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該向亞馬遜學(xué)習(xí)。最近看到一則新聞,說是亞馬遜的市值已經(jīng)突破1000萬億,恰巧最近在看關(guān)于亞馬遜電商和公有云兩大業(yè)務(wù)板塊發(fā)展的文章,小編感受最深的一點:偉大的公司始于一個偉大的領(lǐng)導(dǎo),而偉大的領(lǐng)導(dǎo)始終堅持最本質(zhì)的原則,并堅決落地執(zhí)行。對于亞馬遜而言,不管是電商領(lǐng)域的客戶服務(wù)還是公有云市場的遙遙領(lǐng)先,你會發(fā)現(xiàn),亞馬遜始終堅持著一個理念,以客戶為中心,并將這一理念落實到了所有的發(fā)展方向和每一個決策中。
新時代下的呼叫中心系統(tǒng)該如何設(shè)計,要看企業(yè)和客戶有哪些應(yīng)用場景中的痛點和需求。雖然不同的企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)模式,云呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用場景也千差萬別,但是總體而言,呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該滿足以下幾大特點:
一是快速部署:傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè),往往需要部署繁復(fù)的各種軟硬件系統(tǒng)和設(shè)備,從系統(tǒng)設(shè)計到搭建和部署,常常有半年之久,這個速度,真的很難適應(yīng)當(dāng)下企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,尤其對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),簡直一天一個樣,系統(tǒng)還沒部署好,可能需求已經(jīng)變了。所以新型的呼叫中心系統(tǒng),一定要能快速敏捷部署,才能滿足當(dāng)下企業(yè)對效率的追求。
二是更新迭代快:過去企業(yè)創(chuàng)建的呼叫中心系統(tǒng)往往是定制化系統(tǒng),根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和個性化需求設(shè)計完全匹配的軟硬件系統(tǒng),雖說不至于一次定制,終身使用,但是由于系統(tǒng)復(fù)雜,升級迭代的成本非常高,所以常常一個系統(tǒng)使用很久。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,業(yè)務(wù)穩(wěn)定,問題不大,但是對于現(xiàn)在的企業(yè)來說,業(yè)務(wù)模式、規(guī)模甚至種類的變化都非常快,對于呼叫中心系統(tǒng)的需求也日新月異,這就要求新型呼叫中心系統(tǒng)能夠快速迭代升級,以滿足企業(yè)的不同時期的需求。
三是智能化:隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們的交互方式從單一的熱線電話發(fā)展到了全媒體方式,人們對于呼叫中心系統(tǒng)的價值已經(jīng)不再僅限于問題的簡單咨詢,更重要的是企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的角色定位也在不斷變化,這些都要求新一代的呼叫中心系統(tǒng)必須具備更加智能化的功能,才能輔助客服人員更好地服務(wù)于客戶,也能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
智齒云呼叫中心系統(tǒng)兼具輕量便捷、統(tǒng)一融合和智能化特點,與智齒人工在線客服、機器人客服、工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺共同構(gòu)成了智能全客服解決方案,可以一站式解決企業(yè)客服痛點,目前已經(jīng)服務(wù)了全國80000多家知名企業(yè),如果想要了解更多關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的內(nèi)容,可以登陸智齒科技官網(wǎng),或者關(guān)注智齒客服公眾號,可以免費申請試用產(chǎn)品~
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呼叫中心能顯著提高企業(yè)運營效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求,才能體現(xiàn)呼叫中心的價值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性,是呼叫中心普及的障礙。
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