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公司為什么要去監(jiān)管員工微信?因?yàn)槟承﹩T工有走私單、吃回扣、貪污公款、帶走客戶資源的行為,監(jiān)管員工微信,就是為了防止類似事件的再發(fā)生。那么可以監(jiān)管員工微信聊天記錄嗎?先回答一下大家:“可以的”。但是企業(yè)要知道監(jiān)管員工微信也要在法律的范圍之內(nèi),不要逾越法律的鴻溝。如果公司直接去監(jiān)管員工的個(gè)人微信那就觸犯了員工的隱私權(quán)就需要負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任,如果給員工配上工作手機(jī),把客戶資料都導(dǎo)入到工作手機(jī),去監(jiān)管工作手機(jī),那就合情合理了,因?yàn)楣ぷ魇謾C(jī)、客戶資料都屬于公司,公司監(jiān)管自己的財(cái)產(chǎn)總歸是合情合理。
鄭州一裝飾公司,銷售人員50多人,剛開始員工們一直用的都是自己的手機(jī)來(lái)給客戶打電話、添加微信,干的時(shí)間長(zhǎng)的員工手機(jī)里的客戶資源越來(lái)越多了。老板最怕的就是員工離職和走私單。果不其然,就在去年的后半年,兩個(gè)干了差不多兩年的銷售相繼離職了,跳槽到其他家居公司,這兩位銷售干的都不錯(cuò)業(yè)績(jī)很好,老板很想留下他們,但最終還是沒留下。老板心里很難受,因?yàn)樗宄闹肋@兩個(gè)銷售在這干了兩年,積累了大量的客戶,除了他們自己跑的客戶外,還有一部分是公司給提供的,他們一走把這些客戶資源也都帶走了,老板也是無(wú)能為力,后來(lái)他就給每位員工配了一部工作手機(jī)和一個(gè)微信號(hào),專門用于打電話、聊微信對(duì)接客戶,保證每一個(gè)客戶的電話和微信都在工作手機(jī)上,員工離職把工作手機(jī)上交,交給其他員工管理,保證客戶資源不會(huì)過(guò)多流失,雖然這樣有點(diǎn)作用,但是他也意識(shí)到員工很有可能會(huì)私下用自己的微信去添加客戶微信,他就每天下班后抽員工對(duì)個(gè)人微信進(jìn)行檢查,檢查起來(lái)非常麻煩,員工還特別反感。
后來(lái)他就又想怎樣通過(guò)技術(shù)手段對(duì)工作手機(jī)上的客戶資源進(jìn)行一個(gè)保護(hù),最好是還能查看員工的微信聊天記錄,看看他們平時(shí)都是怎樣聊得,有沒有走私單,吃回扣、收取客戶紅包的現(xiàn)象。他也在網(wǎng)上找了幾款監(jiān)管軟件,因?yàn)槎紱]用過(guò),自己也不知道哪個(gè)好。最后還是他一個(gè)朋友給他推薦了一款?yuàn)W創(chuàng)微信客戶管理系統(tǒng),他就購(gòu)買了過(guò)來(lái),給每位員工的工作手機(jī)上都安裝了該軟件,他能夠?qū)T工工作手機(jī)微信好友的微信號(hào)和通訊錄里的手機(jī)號(hào)進(jìn)行加密設(shè)置,員工根本就看不到客戶的任何聯(lián)系方式,有效防止員工私下用自己手機(jī)添加客戶微信或手機(jī)號(hào)。
通過(guò)電腦與工作手機(jī)的對(duì)接,裝飾公司老板在電腦端實(shí)時(shí)監(jiān)管員工微信聊天記錄,包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、轉(zhuǎn)賬金額、收發(fā)紅包、新增好友量、刪除好友量等等,全都一目了然,還能篩選微信號(hào)里相同的好友,避免員工撞單。監(jiān)管員工微信也不光是為了防止員工走私單、吃回扣,還可以用來(lái)提高員工的銷售技巧。裝飾公司平時(shí)會(huì)把好的銷售話術(shù)篩選出來(lái),讓員工們學(xué)習(xí),不好的會(huì)讓銷售經(jīng)理進(jìn)一步訓(xùn)練提升。除了監(jiān)管微信,手機(jī)也能監(jiān)管,裝飾公司為了防止員工上班期間,開小差玩游戲,在后臺(tái)統(tǒng)一控制APP安裝,員工自己不能在手機(jī)上下載APP。員工的所有通話錄音、收發(fā)短信,在后臺(tái)都有備份,老板可以隨時(shí)隨地收聽錄音和短信,不方便聽電話錄音時(shí)還能把錄音轉(zhuǎn)化成文字,這點(diǎn)很人性化。手機(jī)號(hào)碼也可以加密,員工看不到客戶手機(jī)號(hào)和通話記錄。
有了奧創(chuàng)微信客服系統(tǒng)之后,鄭州這家裝飾公司老板省心多了,不用再去天天想著怎樣去防止員工走私單、吃回扣、帶走客戶資源了,反而更加注重員工的業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量提高,因?yàn)橥ㄟ^(guò)查看微信聊天記錄后,發(fā)現(xiàn)好多員工銷售話術(shù)和服務(wù)都還不夠?qū)I(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn),員工的銷售水平越來(lái)越高,現(xiàn)在的生意也越來(lái)越好了。
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