隨著金融結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模與日俱增，超過千席的呼叫中心不乏少數(shù)，其中產(chǎn)生的語音數(shù)據(jù)體量巨大，是典型的非結(jié)構(gòu)化“大數(shù)據(jù)”。這些數(shù)據(jù)內(nèi)含客戶身份信息、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢等重要信息，是企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高運營效率，進行營銷決策和產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的重要參考。
在大數(shù)據(jù)時代，語音數(shù)據(jù)變?yōu)橐环N重要業(yè)務(wù)資產(chǎn)，然而受限傳統(tǒng)技術(shù)，語音數(shù)據(jù)難以近挖掘利用，而海量的錄音數(shù)據(jù)加劇了錄音管理的難度，為錄音調(diào)聽、質(zhì)檢帶來巨大壓力。
捷通華聲作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，將語音識別、自然語言處理等人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)相結(jié)合，打造了集語音實時話術(shù)輔助、語音質(zhì)檢和語音分析功能為一體的靈云智能語音分析系統(tǒng)，不但有效化解了呼叫中心長期存在的質(zhì)檢壓力，同時可對海量數(shù)據(jù)中的信息進行分析和挖掘，從而深入了解客戶、發(fā)掘市場、改善服務(wù)，重塑了客服中心價值。
近期，捷通華聲將最新一代靈云語音識別技術(shù)應(yīng)用到語音分析系統(tǒng)中，大大提升了客服中心錄音轉(zhuǎn)寫的準(zhǔn)確率，同時話者分離效果也更加強大，面對更加嘈雜復(fù)雜的錄音也能精準(zhǔn)分離客戶、坐席的音頻數(shù)據(jù)，并結(jié)合最新的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實現(xiàn)了更為強大的文本分析功能。
相比傳統(tǒng)語音質(zhì)檢，靈云智能語音分析系統(tǒng)在語音質(zhì)檢上實現(xiàn)了100%全面質(zhì)檢，錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率的提升，極大地提高了質(zhì)檢質(zhì)量，同時更精準(zhǔn)地進行話者分離，大大提升了對坐席的質(zhì)檢及對客戶數(shù)據(jù)分析的效果，如今已服務(wù)了金融、能源、電商、健康等領(lǐng)域眾多大型呼叫中心，成為呼叫中心洞察客戶需求、提升整體服務(wù)能力的利器。
語音大數(shù)據(jù)分析 助力企業(yè)服務(wù)質(zhì)變
客服中心是企業(yè)對外服務(wù)的集散地，積累了大量寶貴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。靈云語音分析系統(tǒng)通過應(yīng)用語音識別與文本分析等技術(shù)，將這些海量語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化的客服大數(shù)據(jù)，并進行挖掘與分析，為企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)化與服務(wù)提升提供依據(jù)。
通過充分開發(fā)海量錄音數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可為企業(yè)管理者提供業(yè)務(wù)熱點、業(yè)務(wù)趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。企業(yè)則可以對新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等進行建模分析，及時了解各項產(chǎn)品的市場投放效果，并通過關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場反應(yīng)背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進行及時調(diào)整。另外，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析功能，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時調(diào)整市場策略、合理分配資源提供了可靠依據(jù)。
在銀行應(yīng)用案例中，靈云智能語音分析系統(tǒng)成功幫助江蘇銀行實現(xiàn)了查看客戶關(guān)注的業(yè)務(wù)熱點、業(yè)務(wù)趨勢等功能，并通過可視化數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務(wù)敏感點、服務(wù)薄弱點、疑似風(fēng)險點等主題展開挖掘分析。
通過大數(shù)據(jù)分析，讓江蘇銀行從客戶的角度分析問題，將客戶的需求快捷、準(zhǔn)確地推送給全行，推動了產(chǎn)品種類不斷豐富，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)改進，服務(wù)流程更加優(yōu)化，風(fēng)險控制措施也進一步提升。
實時話術(shù)輔助 助力打造王牌坐席
電銷類企業(yè)的業(yè)務(wù)種類繁多、復(fù)雜程度高，經(jīng)常出現(xiàn)坐席忘記業(yè)務(wù)內(nèi)容或誤答等狀況，嚴(yán)重影響了坐席團隊的整體電銷效果，而靈云實時話術(shù)輔助系統(tǒng)完美地解決了這一問題。
實時話術(shù)提醒：坐席與客戶通話在被系統(tǒng)實時轉(zhuǎn)寫為文字的同時，對通話內(nèi)容進行分析并將涉及到的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，在屏幕上為坐席提供實時話術(shù)建議，讓坐席能夠輕松應(yīng)對客戶問題，整個過程完成不到1秒。
實時話術(shù)質(zhì)檢：當(dāng)坐席說出違規(guī)話語時，系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒并馬上通知組長，達到實時通話、實時監(jiān)控的效果，有效減少坐席的違規(guī)次數(shù)。
智能質(zhì)檢評分 100%全覆蓋
靈云智能語音分析系統(tǒng)應(yīng)用了語音識別、語義理解、情緒檢測、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù)，可將話語全部轉(zhuǎn)寫為文字，并通過相應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域的語音模型進行優(yōu)化，極大地提升了識別準(zhǔn)確率，從而實現(xiàn)對客服通話的全面覆蓋。
在智能質(zhì)檢方面，系統(tǒng)可將通話錄音進行話者分離，并通過關(guān)鍵詞檢索、靜音分析、情緒檢測等技術(shù)，對坐席人員的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)熟練度以及親和力進行多維度質(zhì)檢打分，幫助坐席全面了解自己的業(yè)務(wù)不足項，不斷查漏補缺，提升綜合服務(wù)能力。
此次靈云智能語音分析系統(tǒng)的重磅升級，讓更多呼叫中心企業(yè)能夠享受到人工智能技術(shù)給企業(yè)服務(wù)及營銷能力帶來的巨大提升。捷通華聲也將繼續(xù)專注AI技術(shù)的研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，通過與產(chǎn)業(yè)內(nèi)合作伙伴精誠合作，為銀行、保險、證券、電信、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域企業(yè)提供更加完善的智能語音質(zhì)檢與大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，全面助力呼叫中心發(fā)展與變革。
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2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務(wù)功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務(wù)處理、自助退單程票、遠(yuǎn)程音視頻在線求助等“一條龍”自助服務(wù)，方便又快捷。
資本退潮，AI行業(yè)的泡沫正在破裂，在這個時間節(jié)點上，市場比以往更關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用情況。哪怕是像智能客服這種已經(jīng)非常普及，也相對比較成熟的應(yīng)用，也在被反復(fù)地質(zhì)疑、驗證和迭代，磕磕絆絆地前進。
存量時代，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。如何進行拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存等典型的用戶運營，既具有極高的挑戰(zhàn)性，同時又十分急迫。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對服務(wù)的期待和需求越來越強，服務(wù)渠道和形式載體也越來越個性化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業(yè)的應(yīng)用迅速增加。智能客服，即指利用語音識別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)
給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶，有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發(fā)展報告》
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
