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攜程致歉:不存在大數(shù)據(jù)殺熟,二次支付無票是系統(tǒng)存在bug

 2019-03-11 13:35  來源: A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)3月11日消息,近日有微博網(wǎng)友爆料稱,在攜程購買機票疑似遭到“大數(shù)據(jù)殺熟”情況,對此攜程回應稱,攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,但在陳先生訂單復盤中,我們新版本在機票預定程序中存在Bug我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。

攜程表示,發(fā)現(xiàn)該問題后,攜程已于3月10日23時緊急修復了此BUG,目前用戶在預定機票過程中,將不會再遇到這樣的問題:后續(xù)攜程也將從技術層面加入更多的報警監(jiān)控機制,避免此類問題再次發(fā)生。

以下是攜程聲明:

尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的用戶朋友們:

您們好!

3月10日,陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程App遇到的間題。首先對于給陳先生造成不好的體驗,我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的向題,攜程內(nèi)部已經(jīng)進行了全面復盤?,F(xiàn)將陳利人先生訂單具體復盤情況及攜程處置措施一一說明:

1、“二次支付顯示無票”確認為程序BUG

攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,但在陳先生訂單復盤中,我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預定日志復盤,系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個訂單,陳先生僅返回更新了報銷憑證,但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中,每一次點擊“支付”,即使沒有付款,都會暫時占上預訂的位子。如不付款,這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付,但是“占位”完成,這導致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況,在無票情況下,系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機票。

除了陳先生的訂單,攜程也復盤了此BUG可能影響的其他用戶,經(jīng)過初步統(tǒng)計,該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右,涉及成交訂單約100個。

2.系統(tǒng)BUG已緊急修復,攜程承諾賠償所有受損用戶

發(fā)現(xiàn)該問題后,攜程已于3月10日23時緊急修復了此BUG,目前用戶在預定機票過程中,將不會再遇到這樣的問題:后續(xù)攜程也將從技術層面加入更多的報警監(jiān)控機制,避免此類問題再次發(fā)生。

對于陳先生及其他約1300名用戶,攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系,承擔用戶因此產(chǎn)生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題,也對于給陳先生及其他相關用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”,歡迎社會各界監(jiān)督

攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象,如有因產(chǎn)品設計原因導致的用戶誤解,攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋,并認真改進,歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監(jiān)督。

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