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在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代,我們無(wú)疑是幸運(yùn)的,我們時(shí)刻體驗(yàn)著科技改變生活的力量。隨著科技的進(jìn)步,人類社會(huì)的發(fā)展呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),特別是最近一二百年里的創(chuàng)造和發(fā)明對(duì)我們生活的改變,可能比人類有史以來(lái)所有經(jīng)歷的變化更巨大!
這種科技的進(jìn)步不但影響到日常生活的每一個(gè)細(xì)節(jié),也洗禮著不斷迭代、不斷前行中的中國(guó)客服行業(yè)。在經(jīng)歷了電話客服、在線客服、全渠道客服等幾個(gè)發(fā)展階段后,這次智能客服站上了AI的風(fēng)口浪尖。
隨著“深藍(lán)”“AlfaGo”等“機(jī)器大腦”表現(xiàn)越來(lái)越優(yōu)異,大量調(diào)研及分析人士認(rèn)為,客服行業(yè),將是人工智能時(shí)代最先被攻占的“高地”,客服人員也將面臨人工智能的全新挑戰(zhàn)。第三方機(jī)構(gòu)Gartner也發(fā)布過(guò)相關(guān)評(píng)估報(bào)告,認(rèn)為到2020年,全球85%的呼叫中心將進(jìn)行數(shù)字化變革,而人工智能無(wú)疑是其中最被人看重的技術(shù)力量。
人工智能應(yīng)用到客服行業(yè),最顯著的改變是智能客服機(jī)器人的出現(xiàn),給客服行業(yè)帶來(lái)了極大的改變??萍几淖兩?,而智能客服機(jī)器人改變客服行業(yè)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本、全年無(wú)休且無(wú)需情感關(guān)懷;對(duì)人工客服來(lái)說(shuō),可以減少工作壓力、提升工作效率。深耕于在線客服行業(yè)16年的Live800對(duì)此頗有研究,并隨著時(shí)間的推移不斷進(jìn)行完善,真正讓智能客服機(jī)器人發(fā)揮出應(yīng)有的效果。
輔助人工,提高服務(wù)效率:人工客服接待訪客時(shí),機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問(wèn)題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息,還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考,為客服分擔(dān)壓力,成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力,讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問(wèn)題答復(fù),提高工作效率,減少客服工作強(qiáng)度,降低客服人力成本。
智能語(yǔ)義分析,更懂客戶心:基于NLP(自然語(yǔ)言處理)技術(shù),對(duì)訪客的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語(yǔ)言理解后,再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理,以進(jìn)一步增強(qiáng)自然語(yǔ)言理解的準(zhǔn)確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問(wèn)題,并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。
訪客自助服務(wù),快速辦理業(yè)務(wù):將企業(yè)龐雜而分散的知識(shí)和業(yè)務(wù)通過(guò)機(jī)器人后臺(tái)進(jìn)行有效的整理并發(fā)布在所需渠道,訪客可以隨時(shí)隨地獲取所需內(nèi)容,快速自助辦理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶自主解疑,降低人工成本,達(dá)到宣傳產(chǎn)品、介紹功能,實(shí)時(shí)接收用戶反饋信息等效果,不斷優(yōu)化知識(shí)體系,提高服務(wù)質(zhì)量,在不增加成本情況下幫助企業(yè)為客戶有效提供延時(shí)服務(wù)。
科技的發(fā)展日新月異,企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)才能更好的發(fā)展。而Live800將繼續(xù)秉承“不斷創(chuàng)新、勇于突破”的企業(yè)精神不斷完善產(chǎn)品突破自我,助力廣大企業(yè)更進(jìn)一步。
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環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬(wàn)+企業(yè)客戶,其中,十分之一的世界500強(qiáng)企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的客服企業(yè),目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國(guó)平安、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、保誠(chéng)集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽等諸多世界500強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)中。
云百件客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)、微信多開(kāi)等的工具軟件
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,我國(guó)的電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),廣泛融入各行各業(yè),并且在世界舞臺(tái)上大放異彩。萬(wàn)眾創(chuàng)新、萬(wàn)物互融的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié),在2021年似乎來(lái)得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺(tái),都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例,今年618期間,有25萬(wàn)品牌攜帶1300萬(wàn)商品參加
眾所周知,客服服務(wù)作為用戶與平臺(tái)溝通的最直接觸點(diǎn),平臺(tái)有義務(wù)與責(zé)任對(duì)他們的問(wèn)題給予及時(shí)解答和實(shí)時(shí)跟進(jìn),而且信貸服務(wù)直接關(guān)乎用戶的經(jīng)濟(jì)利益
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新,是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控,降低對(duì)外部技術(shù)的依賴,提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié),828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起,目的是為了打通數(shù)字化供需天塹,讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接,實(shí)現(xiàn)成就好生意,成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變,企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí),各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小,企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此,如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法,成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰,現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面,中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài),優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律;一方面,中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化,零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此,百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn),集合產(chǎn)品與技術(shù),推出了數(shù)字化解決方案,并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制,純電汽車產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下,優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望,眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域,以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前,業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右,大規(guī)
嘿,朋友們!矢量智控(南京)科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦!這將是矢量智控的重要里程碑,期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌,專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨,科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注,搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見(jiàn),科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來(lái)看,猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力,以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示:新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器(GEN-II)所達(dá)到的聲壓級(jí)(SPL或“響度”)已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建(DS
2024年8月29日,深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)(Formnext+PMSouthChina)在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇,再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用,尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域,縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注,并宣布
8月30日,招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”,拓元智慧科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“拓元智慧”)應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索,吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告,深入探