易賺科技高振剛:企業(yè)微信會成為未來商業(yè)的底層操作系統(tǒng)

　 域名預訂/競價，好“米”不錯過

企業(yè)微信將要落實的功能升級給整個行業(yè)注入一股強心劑,私域流量玩法即將進入一個新的時代,越深刻理解企業(yè)微信,越能更好地把握這次時代性機遇。在本篇文章中,您將看到對于以下問題的闡釋討論:

如何利用社交關系信任模型打造強黏性客戶管理工具?

如何通過搶占客戶微信端顧問入口抓住私域浪潮契機?

個微與企微之爭本質(zhì)上是強關系和專業(yè)化之爭。

騰訊的ToB基因到底在哪里以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機會所在。enjoy～

整個行業(yè)都在翹首以盼企業(yè)微信在本月23號將要宣布的功能升級,這承載著無數(shù)私域流量玩家的新機會。

而有家公司在心情上可能更為迫切和興奮一些。

當全行業(yè)目光開始聚焦企業(yè)微信,易賺科技這家專注企微私域的公司也進入了許多人的視野。

按照易賺科技創(chuàng)始人兼CEO高振剛的理念,在經(jīng)營私域流量方面,企業(yè)微信比起個人微信存在諸多優(yōu)勢,僅憑安全不易封號這一點,就已經(jīng)讓企業(yè)微信的好友資產(chǎn)價值倍增,更不用說企業(yè)微信已經(jīng)被許多人視為騰訊進軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的潛在戰(zhàn)略利器。

易賺科技創(chuàng)始人兼CEO高振剛

產(chǎn)品定位被重新闡釋的作用正在發(fā)酵,基于企業(yè)微信的私域管理工具——易賺SCRM正在打開市場。據(jù)高振剛表示,目前已經(jīng)有2000多家客戶在使用易賺SCRM,其中付費客戶600多家。“9月份是7天有個3、5單,10月份基本一天一單,經(jīng)過這段時間一天有7到10單。”在專訪現(xiàn)場,高振剛?cè)缡钦f。

他堅定的認為,企業(yè)微信必將在接下來十年私域黃金時代中發(fā)揮關鍵性作用。

高振剛曾連續(xù)三次創(chuàng)業(yè),并且都在緊跟時代風向下取得了不俗成績。第一次創(chuàng)業(yè),做移動端的流量入口型App,獲得騰訊1000萬投資。第二次創(chuàng)業(yè)做微博矩陣賬號,達到3億粉絲量。第三次創(chuàng)業(yè),做本地自媒體,被上市公司并購。在幾次創(chuàng)業(yè)實踐中積累了很多對于平臺、流量、技術和趨勢的認識。而當下他的第四次創(chuàng)業(yè),選擇順應私域流量的發(fā)展勢頭,做基于企業(yè)微信的私域流量管理工具,并且堅信這次賭的是未來。

本期私域運營指南專訪易賺科技CEO高振剛,聆聽他關于私域流量、企業(yè)微信、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的最新認識,為企業(yè)微信近期將要落實的功能升級提供易賺作為企微領域服務商的獨特注解。

一、黏性管理:打造信任模型工具

私域運營指南:你們現(xiàn)在的客戶主要是哪類?他們的主要需求是什么?

易賺科技高振剛: 早期是淘寶京東賣家,門店、自媒體等,現(xiàn)在開始有一些中大型的互聯(lián)網(wǎng)公司和上市公司。當下他們的主要需求,是引來信任的好友關系。

私域運營指南:剛才見的客戶在做什么私域?

易賺科技高振剛: 剛才是和中律天下聊,是律師行業(yè)的,他們是有機會獲得壟斷性的好友關系。實際上將來每一個產(chǎn)業(yè),如果能夠把產(chǎn)業(yè)里上下游好友關系打通,把顧問服務做透,都會具備做私域的條件。比如美團,它的私域機會在于把平臺上的商家老板都變?yōu)楹糜?然后做他們的經(jīng)營顧問?，F(xiàn)階段來說,美團已經(jīng)從平臺入口上占領這些B端,也控制了線上信息分發(fā)和優(yōu)惠分發(fā)等渠道,但是實際上,各個產(chǎn)業(yè)里面還有另外一個維度,就是從心智上占領,也就是經(jīng)營性的顧問。

原來的SaaS叫做SaaS工具,但將來的SaaS工具可以升級為SaaS中臺,對比原來純粹的工具,SaaS中臺蘊含著先進的經(jīng)營理念,而這種融合了工具和先進經(jīng)營理念的服務,就具備了從心智上綁定合作伙伴的機會。

私域運營指南:具體這種工具怎么做呢?

易賺科技高振剛: 也是需要逐步迭代,在這方面好幾個維度今天還都是空白,比如社交關系信任模型,如何達成信任的系統(tǒng),當下還是空白。

信任分兩個維度,一個是理智型信任,就是認為對方說的對。還有一種層面的信任,是中國大多數(shù)人的信任模型,叫做情感型信任,就是你感覺到這個人非常熱情,非常善,導致一種情緒情感上的共鳴。而這兩種信任維度如果能夠合體的話就能打造最強的信任性能,這是屬于傳統(tǒng)的信任模型。

而在線上層面,一個公司想要打造理智型的信任,必須把自己的產(chǎn)品和文章內(nèi)容做好。在情緒情感層面上,是指它的客服團隊、互動團隊要有足夠的專業(yè)化和表現(xiàn)力,讓人感覺到他對客戶的尊重,重視服務的標準化,專業(yè)化。

私域運營指南:所以你們現(xiàn)在在做什么?

易賺科技高振剛: 我們要做的第一層賦能,是幫客戶基于信任模型打造一個心智型工具產(chǎn)品。在這個工具里面,一個是內(nèi)容輸出,需要客戶公司自己內(nèi)容人才的成長,而我們在工具層面,是來保證整個對接服務過程的時效性,能夠幫助客戶公司快速響應他們的用戶。

比如在聊天時候怎么用語顯得專業(yè)和親切,在工具上我們會讓這些標準化和自動化,并且持續(xù)迭代。比如規(guī)定對所有客戶必須發(fā)“您”,如果客服不小心發(fā)了一個“你”,我們的機器可能在發(fā)的過程中就幫他把“你”轉(zhuǎn)化成“您”。

私域運營指南:也就是說主要在圍繞信任模型來打造這個工具?

易賺科技高振剛: 從長遠講,我們要把信任模型包含哪些元素,怎樣一步步構(gòu)建,拆解清楚。

第二個維度來講,我們強調(diào)顧問式服務。很多人都在提服務,但能不能升級為顧問式服務,這個其實非常難。在全球內(nèi)能夠把自己的服務做成品牌的,比如俄羅斯的保鏢,菲律賓的保姆,英國的管家,這些是專業(yè)顧問式服務或者管家式服務的典型代表,后來我們研究了這種服務結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)他們從小到大都是由一系列的專業(yè)學校、專業(yè)課程去培訓出來的。

所以未來想要成為用戶的服務助手,比如要成為一個專業(yè)的家庭醫(yī)生顧問,要提高參與程度,要從很多維度上主動去問、去聯(lián)系、去響應。當用戶問你當下病情是否嚴重,或者需要某種藥時,能夠及時讓他去大醫(yī)院或者指導他去哪里獲取這些資源。

這種顧問式的服務,逐步會從頂層人員,中產(chǎn)階層最后覆蓋底層,達到一個普惠性的傳遞,未來可能全國有百萬級的家庭醫(yī)生這樣的從業(yè)人員,然后可能今天面向中國輸出這個服務,明天可能面向全球來輸出這種家庭醫(yī)生服務。

這是整個產(chǎn)業(yè)迭代的范式變了,B端變得更成熟。

二、私域占位:爭搶顧問助手入口

私域運營指南:有人會說企業(yè)微信帶著企業(yè)名字,在人格溫度或者帶貨效果上,比起個人微信是不是會打折扣?

易賺科技高振剛: 很多人現(xiàn)在是存在這種疑慮,這其實是一種短視看法,生意要做大做長遠,做到規(guī)?；?必須要做出品牌,做出專業(yè)性,既有專業(yè)產(chǎn)品,又有專業(yè)服務對接過程。

比如你有朋友是學醫(yī)的,你可以偶爾求助他,但總不能天天打擾人家說身體出了狀況之類的。而如果有一家機構(gòu)說,一個月你交100塊錢,有什么問題你都可以隨時問,而且回答的既專業(yè)又及時,這樣效果就會非常好。這個比如企鵝醫(yī)生已經(jīng)做到了。

從這個角度來看,未來的整個服務模式已經(jīng)開始在某些細分領域顯現(xiàn)出來。

私域運營指南:按照這種模式,一個用戶微信上會加很多個企微顧問助手?

易賺科技高振剛: 能夠看得見的,比如養(yǎng)車顧問、美食顧問、親子顧問、學習顧問、興趣顧問等等,細分下來有這種千萬級好友關系的大概將近有上千個領域。而比如家庭醫(yī)生的好友關系,可能中國十幾億人都需要。其他比如一些興趣的細分圈子,可能是百萬級或者千萬級。

在美國其實有對等服務,叫做教練,有情感教練,生孩子的生育教練,其實他們做的就是顧問式的服務,用戶有什么問題問他,他會1對1的指導該怎么做。比如有職場剛?cè)腴T的教練,他會告訴你公司的關系該怎么去處理,怎么做才能夠讓自己的影響力合規(guī)的展示出來。

其實類似在中國的騰訊阿里內(nèi)部,也有師傅機制了。放眼整個全球,這種顧問式的服務會以顧問、教練、助理等形式逐步體現(xiàn),當然還會有一些零散的關系,比如經(jīng)紀人關系,代表你的利益去和各個機構(gòu)對接。

私域運營指南:從企業(yè)的角度講,比如健身行業(yè)有50家做的比較出色的,那他們是在一起在爭搶這個顧問或則說助理的入口?

易賺科技高振剛: 我們認為在這個層面上有幾個賽點,這個賽點是未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關鍵性賽點。

第一個賽點是信任,在信任模型下,看誰能留住好友不讓他離開。

第二個賽點是顧問式服務,這個賽點是最重要的一個賽點,誰率先打造出品牌化的顧問式服務,流量自然就來了。

第三個賽點叫關系壟斷,關系壟斷就比如說,在法律行業(yè)里面,我已經(jīng)把40萬律師都成為我的好友關系了,那我下可提供專業(yè)的家庭律師服務,上可做面向律師的一些培訓課程,或者上下游的供應鏈。所以等做到關系壟斷之后,介入到產(chǎn)業(yè)的機會就來了。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的最終路徑,不是說你把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的供應鏈全部買下來之后就直接具備了,而是先把這個產(chǎn)業(yè)里的從業(yè)者以信任的方式連接起來。而信任方式又分成剛才說的基于價值的理智信任和基于情感的信任,這兩個信任一旦打造成功,這件事情的基礎就具備了。

再比如中國古代一些管家,長期跟著某位官員,在他的一生中持續(xù)多次出現(xiàn),最后就形成感情。所以這次從搶占用戶的時間維度上講,形式已經(jīng)變了。之前強調(diào)的是每個產(chǎn)品搶占用戶一天中的時間,比如用戶有2小時花在騰訊系產(chǎn)品,3小時用在頭條系產(chǎn)品,而這次產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的維度已經(jīng)變了,是我今天搶占你5分鐘,明天搶占你10分鐘,逐漸我在你心智中形成一個感情連接,然后你后天還會讓我來服務你5分鐘。

從時間軸角度看,是用戶經(jīng)濟朝著客戶經(jīng)濟發(fā)展,從一個人的生命周期獲得回報,獲得服務時間、搶占服務時間。

而想要持續(xù)形成這種黏性,就要回歸到價值層面。今天給我一個有價值的,明天給我一個有價值的,第3天你不給的話我就找你要,是這種日久生情的邏輯。

時間久了,服務久了,客戶會對服務產(chǎn)生感情,這種固化一旦完成,那這個公司在某個領域的影響力就非常穩(wěn)固了。

私域運營指南:你還提到一個維度叫做好友關系壟斷,能完全壟斷掉嗎?

易賺科技高振剛: 這個是具備可能的,是走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的末端出現(xiàn)的情況。

這個關系有幾個維度,首先第一層是我把一個領域全加為好友關系。第二層是為這個覆蓋面疊加了信任,用戶在基本的服務上離不開你。第三個層面,就是疊加了顧問式的服務,把顧問式服務做透了,就真的具備了一個長期服務客戶的條件。這上面是一個心智占領,另外還有幾層,就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的上下游,比如供應鏈也被我接入進來了,上下游也被我壟斷了。

整體方向大概率是往這個走的。比如韓國娛樂業(yè)公司和藝人的深度綁定關系。或者比如有些領域的SaaS有了100萬客戶,然后扎入到客戶的每一個業(yè)務流程里面,那想把這100萬產(chǎn)品換掉是非常難的事。

私域運營指南:我們看到類似平安醫(yī)生的企業(yè)微信是一種訂閱制會員年費模式,按照你剛才提到的顧問模式,這種訂閱制會員模式會成為主流么?

易賺科技高振剛:在我們的判斷里,會有幾種模式,一種是會員制,代表傳統(tǒng)的會員邏輯,比如交費成為會員后有特權(quán),但是這種里面往往有很多套路,比如會員享受的折扣價格可能并不實惠。

然后是訂閱制,這種會提供穩(wěn)定的服務,童叟無欺,比如很多媒體的付費化,例如FT中文網(wǎng)、「哈佛商業(yè)評論」、財新等。

然后是顧問式服務,當下還沒有,它可能包含多個維度的理念,比如會員制概念、訂閱制概念,助理式,經(jīng)紀人式、還有線下教練1對1這種,也就是會融入更多元素,這是下一個階段會迭代出來的。具體模式上現(xiàn)在還沒有特別清晰化,比如2010年的時候,肯定想象不出2016年會出現(xiàn)拼多多這種模式。

私域運營指南:個人微信號5000好友管理起來已經(jīng)很吃力,一個企業(yè)微信幾萬甚至幾十萬好友怎么管理的過來?

易賺科技高振剛: 這個也是站在當下思考未來的情況,會有一定的盲區(qū)。

一個是我們剛才說的,首先,個人微信和企業(yè)微信是屬于強關系下服務和專業(yè)化下服務的競爭,而未來肯定是專業(yè)化的服務會成為關鍵。

另外就是強賦能和弱賦能的對比。我們的賦能目標就是讓人能夠管理5萬到10萬好友。在私人聊天場景下,5000人讓人精疲力竭,是因為你在一天中還要做其他許多事情,而不是職業(yè)化管理好友,要是專門管理好友,利用當下的工具,管理5000人好友也是妥妥的。

所以在未來,第一,管理好友會職業(yè)化。已經(jīng)有上市公司的老大安排說,我要招一個助理,專門管理我在各種場景下添加的好友,在企業(yè)微信里聊天,把關系維護好。

第二,將來工具會助力。比如我們今天已經(jīng)做到半自動了,好友那邊發(fā)一個“您好”,我們工具后臺這邊就會有一個推薦回復的“您好”,作為一個業(yè)務員,你只需要點一下就行了,或者將來都不用點擊,直接發(fā)出去了。

再比如用戶無論問什么問題,工具后臺這邊都有非常充足和詳細的語庫資料。用戶問“頭疼怎么辦”,機器人就自動推薦3種話術,“您什么時候開始頭疼的”,“目前具體是什么樣的狀況”,“是長期性的還是短期性的”等,這些細化的回復語句業(yè)務員可以直接點擊。屬于人工智能范疇,并且包含濃縮的都是專業(yè)性內(nèi)容。

再比如根據(jù)我自身的經(jīng)驗,僅僅嗓子疼這個事,經(jīng)過長期研究都可以總結(jié)出無數(shù)個最小顆粒度的互動問詢,幾十條問詢篩選下來,就能判斷出根源然后對癥下藥。

三、個微企微之爭:強關系VS專業(yè)化

私域運營指南:具體到每一個企業(yè)里,怎么實現(xiàn)你說的這個呢?

易賺科技高振剛: 首先,每個企業(yè)要有研究組、話術組、互動組,來研究和執(zhí)行我說的這整套東西。研究組是站在專業(yè)的角度,把真正的價值做出來。話術組是根據(jù)研究組挖掘的核心價值,研究怎么匹配貼心的話術?；咏M就專門坐電腦前聊天,他們不用怎么思考這個事,只需要按照具體情況發(fā)出特定話術。

連貫起來就是:研究組得來的專業(yè)有價值的結(jié)論,通過話術組的整理變成整個公司統(tǒng)一的知識庫,然后未來的銷售互動組通過各種場景收獲好友關系,售前建立信任,售中通過對話的專業(yè)性讓用戶付款,還有售后交付服務等。

私域運營指南:現(xiàn)在市場上確實有這種標準化和流程型的營銷轉(zhuǎn)化策略了。

易賺科技高振剛: 是的,不過現(xiàn)在很多商家機構(gòu)在這個過程中對套路依賴更多一些,比如一個群里面很多自己安排的托,而我們在企業(yè)微信上的模式原則還是會更基于底層價值,盡量去通過專業(yè)化價值獲客,盡量去減少群聊中的套路。

私域運營指南:但是不可能所有商家都成為知名品牌,這部分繼續(xù)保持用個人微信做私域流量怎么樣?

易賺科技高振剛: 作為商家,短期內(nèi)你依靠維持一個超近關系來生存是可以的,比如你的專業(yè)服務還行,你的親戚朋友會看面子購買你的服務。但是當這個行業(yè)開始標準化,專業(yè)化,哪怕各種關系很近的人,也會考慮說要不要去購買專業(yè)服務。因為這些專業(yè)機構(gòu)將來會有最專業(yè)的的研究組、最專業(yè)的的話術組、最專業(yè)的的互動組等,而個人這邊,去研究專業(yè)可能就沒多少時間去研究怎么說了。

就比如說站在一九九幾年去判斷街邊小賣鋪,簡直是不可替代,但是放在今天,你可能只有路過它時才會去買。所以如果想看的更清晰的話,需要站在未來的時間看現(xiàn)在。

私域運營指南:如果企微不能看到用戶的朋友圈,如何做用戶畫像呢?

易賺科技高振剛: 這個還是屬于站在早期看后期的情況,因為我們現(xiàn)在服務的客戶他有很清晰的線下場景,所以對于給用戶打標簽還有很多其他方式,比如假設咱們現(xiàn)在待的這個店,它有一個智能攝像頭,它把我們今天聊天的整個場景錄了下來,放到它的標簽庫,這種標簽庫就是為將來的互動和轉(zhuǎn)化存在的。

私域運營指南:在私域流量的未來長期發(fā)展中,個人微信和企業(yè)微信會是一個什么樣的格局?

易賺科技高振剛: 針對這個我覺得可以再次闡釋有溫度的服務是什么?這是張小龍的話,“有溫度的服務”,但是他并沒有把這句話說明白,很多人并不知道有溫度的服務是什么。

有溫度的服務是以信任為基礎的,提供價值交互的一個關系。在過去個人微信里面是情感型的強關系占主導,而未來在公司層面是以價值、專業(yè)化為驅(qū)動。比如有一個企業(yè)微信和你聊天回應得很及時,和你說的每一句話都讓你很舒服,并且很專業(yè)。

還有一種是跟你關系很好,專業(yè)也還不錯能給你提供價值,但是你問他,他也不準時,回答說不好意思我今天忙了,明天回你之類,或者有一些概率的錯誤。

強關系和專業(yè)化的競爭,最終還是要回歸到價值層面的競爭。當能把自己的服務專業(yè)化到個人號達不到的程度,最后個人號的強關系就會失敗。有些時候你之所以把你的錢存到銀行而不是存到你的朋友那,是因為銀行有一系列規(guī)則來保證你資產(chǎn)的安全,你購買的是專業(yè)服務,這個不是關系好的朋友就可以解決的。

但是在早期現(xiàn)在專業(yè)化的服務還沒有到來,所以這個時候你會發(fā)現(xiàn)個微還有強大的吸引力,還有很大空間。但是一旦最后專業(yè)化的服務成熟了,很多目前的個微模式都會被替代掉。

四、騰訊ToB基因:兩強三弱

私域運營指南:怎么看騰訊的ToB機會?

易賺科技高振剛: 我們認為騰訊在B端的基因叫做“兩強三弱”。

在服務企業(yè)方面,他的兩強首先網(wǎng)絡力是最強的。它的生態(tài)里天然就有以公眾號、個人號組建的局部的各種網(wǎng)絡,比如產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡、職業(yè)網(wǎng)絡、地域網(wǎng)絡,媒體圈子、創(chuàng)業(yè)圈子等?；蛘弑热缯f某一個公眾號可能把某一個產(chǎn)業(yè)的人都給圈起來了。

另外,組建產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡需要用戶時間的保證。這方面釘釘和微博都已經(jīng)不再是主陣地,而微信還是會每天打開去看,所以組網(wǎng)的潛力在微信生態(tài)里。

第二強是產(chǎn)品力。畢竟兩個公司主體或者網(wǎng)絡之間需要鏈接起來,而論IM的溝通潛力和承載這種業(yè)務體驗的形式,騰訊生態(tài)都是最豐富的,所以鏈接的能力、鏈接的潛力,和將來服務的穩(wěn)定性,這些從產(chǎn)品角度講,騰訊還是屬于最強的。

這兩強決定了將來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的的整個基礎會發(fā)生在微信生態(tài),這也是我們堅定看好企業(yè)微信的原因。

而三弱也是騰訊過去被忽視的一個原因。

很多人原來會diss說騰訊對B端的服務態(tài)度不好,這其實只是一個表象。

騰訊的“三弱”我們是這樣理解的,第一他沒有占領B端先進經(jīng)營理論的制高點。關于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),騰訊沒能描繪出未來智能商業(yè)的樣子。當我們用一套新理論去重新解釋企業(yè)微信,比如先是私域流量最佳載體之爭,再是CRM和OA之爭,大家對它的整個態(tài)度就變化了,但這個階段產(chǎn)品本身沒啥新功能,還是這個產(chǎn)品。

這說明騰訊在B端需要有專家?guī)退ソ鈽?gòu)生態(tài)并搖旗吶喊。它目前并沒有把B端媒體做好,甚至自己內(nèi)部宣傳部門都沒有解釋好自己的產(chǎn)品,或者說想象力完全沒有打開,他要做什么也沒說清楚。

B端不是個人,而是一個組織,有統(tǒng)一的認知和意識。所以想說服B端,情緒性的這種信任肯定不行,必須基于價值理智型。為什么阿里、馬云不停地去說新零售,就是因為他們很早就清楚,必須得不停地影響你,相反,騰訊在這塊不夠“作為”,導致在B端話語權(quán)太弱,所以B端背后的關鍵決策人沒有形成共識,不買賬,媒體也天天吐槽。

B端老板對于決策是理性的,但對于機會又極其靈敏和沖動,所以要從價值和機會兩個維度去不斷的影響和撬動B端。

第二弱是人才弱。企微生態(tài)內(nèi)薄弱的人才分3種,首先,是工具性人才,這個還好些,研究一下怎么使用就行了。其次,是經(jīng)營性人才,要會把企業(yè)微信和他公司的業(yè)務結(jié)合起來,否則就像人體器官移植容易出現(xiàn)排異反應的情況。把業(yè)務導入工具,需要懂經(jīng)營。而這類人才在當下是奇缺的,或者說放眼整個中國,能夠懂先進經(jīng)營理念,又能夠把工具用好,都是奇缺的,而這也是將來公司發(fā)展的機會。

再次,是模式性的人才,這類人才在大公司內(nèi)能開拓新業(yè)務,在創(chuàng)業(yè)環(huán)境下能直接創(chuàng)業(yè),這個就是要上去打供應鏈,下去打好友關系,還得打造顧問式服務。

所以當下企業(yè)微信很難在大客戶里面去活下來,是因為當下它在人才結(jié)構(gòu)上不成熟,它需要有人才來親自助力才能夠高效運營。

第三弱是在工具和服務商的生態(tài)資源方面。不是說騰訊的生態(tài)資源潛力不夠,而是它沒有完成好友關系的資產(chǎn)化和資本化。導致一方面大家都看到騰訊是塊肉,是肥羊,另一方面大家抱有懷疑態(tài)度,所以吃肉的邏輯是“割你的肉,挖你的墻角,能裂變就裂變,能割韭菜就割韭菜,不去管騰訊的死活”。

而這次企業(yè)微信有機會完成用戶公司的資產(chǎn)化和資本化,讓商家覺得我能在你的生態(tài)里安心經(jīng)營,再加上企業(yè)微信背后都關聯(lián)了法人,只能在里面做安全的業(yè)務,所以這個正當環(huán)境會把中大型企業(yè)和做正規(guī)業(yè)務的企業(yè)都吸引過來。

所以個微和企微吸引的目標對象不一樣。從這個角度講,騰訊的生態(tài)資源需要一次好友關系的資產(chǎn)化和資本化,來把各個工具商、服務商、各種大型公司都吸引過來。

以上這兩強三弱就決定了騰訊真正的B端基因,也是當下的機會所在。

私域運營指南:從再大一點的范圍內(nèi)對于企業(yè)微信的看法?

易賺科技高振剛: 在我們看來,它已經(jīng)超越了整個賽道,成為未來商業(yè)的OS(操作系統(tǒng))?？赡芪磥砥髽I(yè)間一旦組網(wǎng)成功,3000多萬企業(yè)會構(gòu)建出各種各樣的行業(yè)網(wǎng)、地域網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)網(wǎng),一旦組網(wǎng)成功之后,會迭代出很多新商業(yè)機會。企業(yè)間的這種高速公路會塑造出新的類似拼多多那種迅猛崛起的B端獨角獸,也會塑造出很多垂直行業(yè)的圍繞整個人脈層的關系壟斷,所以這次機會大概率會圍繞SaaS層和人脈層來誕生。

申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！