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電銷機(jī)器人避免浪費(fèi)人力跟進(jìn)客戶

 2020-02-07 15:54  來(lái)源:A5企業(yè)專欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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作為一個(gè)真正使用過(guò)電銷機(jī)器人的信貸人員來(lái)說(shuō),對(duì)比分析電銷機(jī)器人好不好用,應(yīng)該結(jié)合實(shí)際應(yīng)用來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。在信貸員的職位上,我每天都在考慮如何獲得一手客戶,同行跑我也跑過(guò),渠道我也聯(lián)系過(guò),如果真的全部都依靠同行和渠道,一個(gè)月下來(lái)只能拿到幾千元的底薪。而在2018年3月,我通過(guò)朋友介紹,接觸了一樣新興的東西,通過(guò)了5個(gè)月的磨合,積累,我在7月份,總收入突破了5萬(wàn)元……是一個(gè)朋友推薦了劃時(shí)代智能機(jī)器人,他開始跟我說(shuō),現(xiàn)在傻子才人工打電銷,之后就給我來(lái)電測(cè)試,我經(jīng)過(guò)測(cè)試,感覺(jué)還行,但是還沒(méi)有達(dá)到讓我激動(dòng)的程度,也是抱著試試看的態(tài)度,我購(gòu)買了2個(gè)月的體驗(yàn)版。

使用初期,可能是因?yàn)槲疫@邊的人方言口味較重,有30%的客戶機(jī)器人無(wú)法很好的識(shí)別客戶的問(wèn)答,經(jīng)過(guò)和客服人員的溝通,根據(jù)我們當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)話習(xí)慣,進(jìn)行了優(yōu)化,效果會(huì)好很多。電銷機(jī)器人是以普通話為準(zhǔn)的,雖然有粵語(yǔ)和四川話的方言版本,但是卻沒(méi)有我們當(dāng)?shù)氐姆窖园姹?,用了半個(gè)月,我才明白了劃時(shí)代智能機(jī)器人的真正使用方法。如果錄音每一個(gè)都去聽(tīng),根本就沒(méi)有那么多時(shí)間,于是,我關(guān)注了微信公眾,設(shè)置好分類推送,這樣達(dá)標(biāo)的客戶就不會(huì)丟失了,同時(shí),我會(huì)在每天早上開完早會(huì)的時(shí)候,查看前一天的客戶情況。

科技革新智能化浪潮來(lái)襲,如智能家居、智能辦公、智能駕駛、電銷機(jī)器人等人工智能應(yīng)用開始深入人們生活的方方面面,各大企業(yè)也都試圖將電銷機(jī)器人融入業(yè)務(wù)中,以求更快,提升企業(yè)產(chǎn)能、提升服務(wù)效率,創(chuàng)造更高的效益和品牌價(jià)值。每個(gè)想雇傭機(jī)器人的公司都會(huì)首先考慮效果,但使用智能電銷機(jī)器人之后,他們發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了,更應(yīng)該擔(dān)心的是碼資源不夠、業(yè)績(jī)太好了怎么辦。我們想象中的機(jī)器人,是一臺(tái)冷冰冰、行動(dòng)緩慢、不靈活、只會(huì)機(jī)械式回復(fù)人的裝備,但智能電銷機(jī)器人不一樣,完全顛覆了這個(gè)形象。值得一提的是,機(jī)器人能夠與聽(tīng)懂人話,靠的是人工智能識(shí)別技術(shù)(相當(dāng)于給機(jī)器人裝上耳朵)將聽(tīng)到的翻譯成文字。識(shí)別技術(shù)是一項(xiàng)尖端技術(shù),一度是科研難題。

從1950年計(jì)算機(jī)之父圖靈提出機(jī)器的聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)的設(shè)想開始,一直到這些年才商業(yè)應(yīng)用走進(jìn)大眾視野,歷時(shí)近60年!雖然我們是電銷機(jī)器人,但絕對(duì)不機(jī)械!我們的優(yōu)點(diǎn)可多了,不信,往下看!▼怕沒(méi)有意向客戶?我們每天直接將意向名單交給你。怕記錄混亂不好跟蹤?我們分類清晰通話錄音、文字想就。怕人辭職心血浪費(fèi)?我們永不離職始終滿滿的工作。怕效果太假體驗(yàn)差?我們聲音真實(shí)能秒回比還快。一個(gè)機(jī)器人800-1000通/天,“胃口”還很大。使用它,效率提升400%,而成本反而會(huì)降低80%。智能電銷機(jī)器人的識(shí)別率達(dá)到95%,能快速鎖定大量意向客戶,也避免浪費(fèi)人力跟進(jìn)非意向客戶。

數(shù)據(jù)有效通常我們需要收集群體的信息,而這個(gè)群體的篩選、目標(biāo)用戶群體的鎖定則需用龐大的人量,電銷機(jī)器人恰好可以完美解決人力消耗問(wèn)題,電銷機(jī)器人可以365天為企業(yè)高效率篩選、找出意向客戶。具體操作如下,程序員爸爸為我建立了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù),當(dāng)我在與對(duì)方聊天時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別,檢索出相應(yīng)的關(guān)鍵詞后與相應(yīng)的進(jìn)行匹配,并播放傳達(dá)到客戶端。第二,我有一個(gè)厲害的算法,叫做聚類算法,能夠從聊天記錄中自動(dòng)學(xué)習(xí),生成知識(shí)庫(kù)。第三,我能夠進(jìn)行多輪對(duì)話,這對(duì)話可不是雞同鴨講,而是你什么,我就能回答什么。

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