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攜程2020Q1財報:風雨同舟“戰(zhàn)疫”路,補貼退訂用戶損失達12億元

 2020-06-01 10:10  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯

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文 / 美股頻道

出品 / 節(jié)點財經(jīng)

5月29日,攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績。

財報顯示,攜程第一季度的凈營業(yè)收入為47億元,同比下降42%;若不計股權(quán)報酬費用,第一季度的營業(yè)虧損為12億元,但如果除去在疫情期間為退訂用戶承擔損失的費用,則攜程第一季度的營業(yè)利潤已實現(xiàn)盈虧平衡。

具體業(yè)務(wù)上,交通票務(wù)相對穩(wěn)健,報告期內(nèi)營業(yè)收入為24億元,同比下降29%,但這一降幅相較國內(nèi)主要航空公司一季度平均營收同比下降46.3%,所受沖擊較小。究其原因,攜程有一定的國際業(yè)務(wù)占比,這部分業(yè)務(wù)在上半季度并未受到疫情的明顯影響。

/ 01 /

推出特殊退改保障政策

攜程補貼退訂用戶損失達12億元

作為國內(nèi)最大的綜合性旅行服務(wù)公司,攜程在疫情期間選擇與消費者和合作伙伴“風雨同舟”,共同“戰(zhàn)疫”。

疫情爆發(fā)初期,面對因恐慌情緒而引發(fā)的“退訂潮”,攜程響應(yīng)國家政策,推出特殊退改保障政策,將重大災(zāi)害保障金金額升級至2億,并帶領(lǐng)全體客服地和世界各地的合作伙伴協(xié)調(diào)、溝通,竭盡全力幫助用戶挽回損失。

據(jù)統(tǒng)計,攜程在疫情期間累計退改數(shù)千萬訂單,涉及金額超310億,共計補貼退訂用戶損失達12億元。

“在過去的一個季度,我們的首要任務(wù)是最大程度保障客戶權(quán)益。在我們的努力下,客戶NPS(客戶口碑和忠誠度)在一季度達到了過去幾年的最高值。”在攜程董事局主席梁建章看來,攜程承擔的12億元用戶退訂損失,也將最終轉(zhuǎn)化為更好的客戶忠誠度和用戶終身價值。

對于合作伙伴,攜程發(fā)布了“同袍”計劃,通過多舉措給予支持。針對旅游度假平臺團隊游供應(yīng)商,減免其春節(jié)前投入的廣告推廣費用,減免春節(jié)期間訂單的交易傭金,退還平臺系統(tǒng)至少3個月使用費;針對8000家旅游門店,免除3個月管理費,并延長門店各自簽訂的任務(wù)額度3個月,以緩解經(jīng)營壓力;另外,攜程融資平臺還為供應(yīng)商提供了近17000多筆貸款以助其度過難關(guān)。

此外,為支持全球戰(zhàn)疫工作,攜程向海外超過25個國家捐贈300多萬個醫(yī)用口罩。

不過,這一特殊時期的“戰(zhàn)疫”行動也增大了攜程的管理費用。財報顯示,攜程第一季度的管理費用為19億元,同比上升136%。實際上,不計特殊退改政策的財務(wù)損失,攜程當期的管理費用非但沒增加,反而降低了9%。

費用控制還體現(xiàn)在銷售與市場營銷費用、產(chǎn)品開發(fā)費上。報告期內(nèi),攜程銷售與市場營銷費用支出14億元,同比下降38%,若扣除股權(quán)報酬費用,2020年第一季度的銷售與市場營銷費用占凈營業(yè)收入的29%,和2019年同期的27%相比有所上升,和上季度持平。

產(chǎn)品開發(fā)費用為17億元,同比下降33%,主要來自相關(guān)人員獎金的減少,開發(fā)人員數(shù)量保持穩(wěn)定。

值得一提的是,在“節(jié)衣縮食過寒冬”的大背景下,攜程一季度全員的2019年終獎依然全額發(fā)放,且一線服務(wù)崗位的員工保持了正常的漲薪;集團員工總數(shù)較2019年也保持在正常變化的范疇之內(nèi),尤其是核心的服務(wù)體系依然根基堅固。

在這份財報背后,不僅有攜程多年來堅持的價值觀和社會責任感,亦有著強大的現(xiàn)金儲備做保障。

截至本季度報告期末,攜程的資金儲備高達682億元,較2019年期末增加了83億元,環(huán)比增長14%。

攜程表示,根據(jù)對公司流動性水平和財務(wù)狀況的評估,相信現(xiàn)有的現(xiàn)金儲備以及來自運營和融資的現(xiàn)金流,足以滿足公司包括運營資金需求、資本支出和其他借款償還等在內(nèi)的可預(yù)期的現(xiàn)金需求。

就在剛剛過去的4月份,攜程與金融機構(gòu)簽訂了最高15億美元信貸協(xié)議,其中10億美元已經(jīng)提款完成;公司在運營層面則采取了減少可調(diào)整支出,管理層自愿降薪等措施,保證組織結(jié)構(gòu)精簡高效,強化流動性安全管理。

目前,隨著國內(nèi)疫情逐步得到控制,攜程各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域也在緩慢恢復(fù)中。

但就整個行業(yè)而言,形勢依然比較嚴峻,如何助力行業(yè)復(fù)蘇?攜程通過聯(lián)動供應(yīng)鏈、優(yōu)質(zhì)客戶群,精準補貼、智能投放、大數(shù)據(jù)賦能、內(nèi)容生產(chǎn)、活動運營、服務(wù)保障等多重手段,發(fā)揮引領(lǐng)作用,共渡過難關(guān)。

/ 02 /

“復(fù)興V計劃”+“BOSS直播”

攜程助力行業(yè)復(fù)蘇

2020年一季度,對國內(nèi)旅游行業(yè)來說,無疑是一個不尋常的時刻。據(jù)公開資料顯示,2020年一季度國內(nèi)旅游人次負增長56%,國內(nèi)旅游收入負增長69%,入境游和出境游也統(tǒng)統(tǒng)以“負”收場。

為助力旅游市場回暖,攜程于3月啟動“復(fù)興V計劃”,聯(lián)合國內(nèi)百余目的地,萬家品牌共同投入10億元復(fù)蘇基金,促進旅游消費。

據(jù)攜程首席執(zhí)行官孫潔介紹,自三月“復(fù)興V計劃”上線以來,已經(jīng)有500條航線、10000家酒店和數(shù)百目的地加入。

近期,攜程又聯(lián)合包括國航、東航、南航、海航在內(nèi)的眾多國內(nèi)航空公司,短途運輸航空企業(yè),機場方等合作伙伴,延續(xù)“復(fù)興V計劃”,率先吹響國內(nèi)民航復(fù)蘇的“集結(jié)號”。

除此之外,梁建章還多次進行旅游產(chǎn)品的預(yù)售直播,其通過吸睛的表演,專業(yè)的內(nèi)容能力,有競爭力的折扣價格和靈活的退改政策,一度成為旅游行業(yè)熱議的焦點。

不同于鏡頭前的不善言語,梁建章每次直播都給足了觀眾新鮮感:風流倜儻的梁伯虎;貴州“苗王”章;手拿工兵鏟、身穿皮衣并貼著假胡須的梁仲尼;戴著熊貓面具,表演川劇變臉……

這種創(chuàng)新方式也使得攜程平臺上的高星級酒店成為旅游市場中恢復(fù)最快的酒店品類,與目前市場普遍表現(xiàn)的低星級酒店恢復(fù)快形成了明顯差異。

據(jù)統(tǒng)計,自3月23日至今,梁建章以2天刷1城的速度,足跡遍布中國11個省、31個城市,創(chuàng)造了1分鐘破千萬的銷售記錄,11場直播帶來近4億銷售額,推動包括三亞、西江苗寨、湖州、深圳、溧陽、騰沖、天津、青島等在內(nèi)旅游市場全面復(fù)蘇。

好在,“至暗”時刻終究要過去了。目前,國內(nèi)旅行恢復(fù)已經(jīng)步入正軌,隨著各地景區(qū)相繼開放,停擺了50天的旅游市場正在漸漸回歸正常。從各項數(shù)據(jù)來看,旅游業(yè)呈現(xiàn)出“V字”反彈跡象。

/ 03 /

疫情影響終將結(jié)束

旅游市場再出發(fā)

相對于其他產(chǎn)業(yè),旅游行業(yè)雖然在這波疫情中受到的沖擊較大,但因為我國消費市場龐大,人均財富不斷增長,消費回補和復(fù)蘇釋放的潛力也是巨大的。

國內(nèi)旅游市場在2月份接近觸底后,在3月份即展現(xiàn)出反彈跡象,特別是短途旅游,恢復(fù)速度驚人,攜程表示3月的相關(guān)預(yù)訂量均已接近去年同期水平。

進入5月份,春暖花開,萬物生機勃勃,旅游市場全面回暖的氣氛也越來越濃。

攜程“旅行觀察家”數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)多省市“游客信心指數(shù)”已大幅回血。海南“游客信心指數(shù)”回血至90%,四川此數(shù)據(jù)回血至82%,江西80%,云南、深圳皆超過70%,貴州為68%。

今年5.1小長假,從各家在線旅游平臺披露數(shù)據(jù)來看,游客出游訴求強烈,交通訂單、景區(qū)接待人次、旅游收入等都實現(xiàn)大幅度反彈。

攜程總結(jié)數(shù)據(jù)顯示,4月29日預(yù)訂4月30日-5月5日出行的交通訂單(含機票、火車票、汽車票、租車),較4月1日-4月23日期間預(yù)訂4月24日-4月29日交通出行訂單量,增長幅度超過130%。其中,4月29日當天,預(yù)訂4月30日-5月5日出行的機票訂單量,較4月1日-4月23日期間預(yù)訂4月24日-4月29日的機票訂單量,增長51%。

根據(jù)文化和旅游部的官方數(shù)據(jù),“五一”期間,全國累計接待國內(nèi)游客1.15億人次,累計實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。與2019年相比,在疫情常態(tài)化防控的前提下,旅游市場基本恢復(fù)了同期的50%,為后續(xù)全面復(fù)蘇打下堅實的基礎(chǔ)。

STR數(shù)據(jù)顯示,5月3日至9日酒店入住率恢復(fù)到同期的55%,RevPAR恢復(fù)到同期的44%。

同時間,海外市場也已出現(xiàn)復(fù)蘇信號。過去一周中,韓國市場的國內(nèi)酒店預(yù)訂量也達到了同比正增長的態(tài)勢,意大利、西班牙、德國、保加利亞等多個國家和地區(qū)也紛紛宣布將重開邊境、提振旅游業(yè)。

莎翁有言,所有過往,皆為序章。無論如何,疫情的影響終將結(jié)束,而中國游客渴望走遍世界的心不會改變,世界各國對中國游客的青睞同樣不會改變,旅游業(yè)也走向一個更加明晰的未來。

對攜程來說,這次的疫情是危機也是機遇。

一方面,公司遭遇短期困境,并不排除給未來帶來持續(xù)負面影響,攜程在此次業(yè)績說明會上坦言,“由于新冠疫情造成的持續(xù)負面影響,攜程集團預(yù)計2020年第二季度凈營業(yè)收入將同比下降 67%-77%。”

另一方面,通過線上線下雙向?qū)Я鳎瑢崿F(xiàn)用戶與景區(qū)的實時互動體驗,到完成在線購買轉(zhuǎn)化,攜程整個全流程生態(tài)鏈的順利打通,將有助于為后續(xù)業(yè)績的恢復(fù)。

免責聲明:文章內(nèi)容僅供參考,不構(gòu)成投資建議。

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