電話作為最有效,最快捷的溝通手段之首,在教育機(jī)構(gòu)的辦公工作中也是起著無可替代的作用的,那么電話辦公管理軟件系統(tǒng)在教育機(jī)構(gòu)的辦公過程中能有什么作用呢?能幫助工作人員做些什么呢?下面就給您介紹一下AOFAX教育行業(yè)電話咨詢客戶跟進(jìn)管理系統(tǒng)的功能作用有如下12點(diǎn):
1 、多級語音導(dǎo)航( IVR )
自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)(IVR),客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作,使原來需要人工操作的相關(guān)信息,通過預(yù)先錄制的語音來獲得。
多級導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細(xì)分定制,方便客戶服務(wù)訴求,提高響應(yīng)速度。
設(shè)置忙閑時段兩套IVR 流程,提供7*24自助語音信息服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。
支持密碼導(dǎo)航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。
2 、智能話務(wù)分配( ACD )
ACD來電智能分配系統(tǒng),將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
3 、滿意度評分
每次通話結(jié)束可以設(shè)置評分語音,客戶根據(jù)語音提示對坐席進(jìn)行服務(wù)評分,系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息??稍O(shè)置差評回訪機(jī)制,當(dāng)客戶對坐席服務(wù)評分為差評時,系統(tǒng)自動將客戶添加到對應(yīng)組長的計劃任務(wù)內(nèi),及時對客戶進(jìn)行回訪,有利于規(guī)范坐席操作,提升服務(wù)質(zhì)量。
4 、一個號碼對外
對外統(tǒng)一總機(jī)號碼,方便客戶記憶,提升企業(yè)形象。號碼統(tǒng)一需咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商,建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外,系統(tǒng)支持多機(jī)振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強(qiáng)拆強(qiáng)拆、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、離線轉(zhuǎn)手機(jī)等豐富的話務(wù)交換。
5 、電話彈屏
客戶來電或呼出時,系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡,可對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。
6 、一鍵撥號
系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄,對需要回電處理的客戶,可直接點(diǎn)擊列表中的號碼即可撥通客戶進(jìn)行通話,省去坐席繁瑣的撥號操作。此外,系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方便坐席外呼操作。
7 、客服知識庫
把常見問題等錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用,輔助座席人員的客服工作。
8 、客戶 CRM 管理
用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其信息全貌??蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式,對客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。
對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶,可添加任務(wù)提醒,輔助坐席及時聯(lián)系客戶。
9 、電話錄音
系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等,并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助,為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
10 、工單簽審
可設(shè)定多個和多級工單簽審流程,提交的工單按預(yù)定的流程自動流轉(zhuǎn),流轉(zhuǎn)到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認(rèn)的工單種類有售后服務(wù)單、維修派工單等, AOFAX提供工單定制,為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。
11 、工效和話務(wù)分析
自動統(tǒng)計出勤天數(shù),計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量(通話時長/通話次數(shù)),分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等;可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化;可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況;可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
12 、各式線路接入
AOFAX呼叫中心屬自建系統(tǒng),需要企業(yè)自備電話線,為滿足各企業(yè)不同的線路環(huán)境,提供模擬線、中繼線、網(wǎng)絡(luò)電話、手機(jī)卡等多種線路接入解決方案。
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,我國的電子商務(wù)、移動支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),廣泛融入各行各業(yè),并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經(jīng)來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié),在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺,都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例,今年618期間,有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
眾所周知,客服服務(wù)作為用戶與平臺溝通的最直接觸點(diǎn),平臺有義務(wù)與責(zé)任對他們的問題給予及時解答和實(shí)時跟進(jìn),而且信貸服務(wù)直接關(guān)乎用戶的經(jīng)濟(jì)利益
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新,是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控,降低對外部技術(shù)的依賴,提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié),828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起,目的是為了打通數(shù)字化供需天塹,讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接,實(shí)現(xiàn)成就好生意,成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變,企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時,各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小,企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此,如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法,成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰,現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面,中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài),優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律;一方面,中國消費(fèi)者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化,零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此,百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn),集合產(chǎn)品與技術(shù),推出了數(shù)字化解決方案,并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制,純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下,優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望,眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域,以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前,業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右,大規(guī)
嘿,朋友們!矢量智控(南京)科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦!這將是矢量智控的重要里程碑,期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌,專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨,科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注,搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見,科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看,猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力,以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示:新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器(GEN-II)所達(dá)到的聲壓級(SPL或“響度”)已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建(DS
2024年8月29日,深圳國際3D打印、增材制造展覽會(Formnext+PMSouthChina)在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇,再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用,尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域,縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注,并宣布
8月30日,招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”,拓元智慧科技有限公司(以下簡稱“拓元智慧”)應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索,吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報告,深入探